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Salesforce.com闡釋Cloud2.0的理念

2011/06/29

　　6月23日，以提供在線CRM服務(wù)為主云計算公司Salesforce.com，與其在中國最大合作伙伴之一怡海軟件有限公司在北京以及上海兩地同時舉行了兩場客戶答謝會。近百名Salesforce.com用戶以及媒體參加了在北京舉辦的此次會議。

　　闡釋Cloud2.0的理念

　　答謝會一開始，Salesforce.com公司亞洲太平洋地區(qū)業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理金峰介紹了企業(yè)Cloud2.0的理念。他認(rèn)為如今云計算時代正在從第一代向第二代跨越，第一代云計算的代表性是低成本、可預(yù)見、快捷易用等，而第二代云計算是以協(xié)同、實(shí)時、移動平臺等為主要特點(diǎn)，對企業(yè)業(yè)務(wù)全面、實(shí)時、準(zhǔn)確監(jiān)控具有代表性。


　　而“Chatter”就正好符合這樣的特征。這款中文名為“聊天者”的工具，是一個基于可信賴的Force.com平臺上的在線實(shí)時社交平臺，實(shí)時的分享信息，就好像在企業(yè)內(nèi)部建立了一個 “新浪微博”。

　　用戶談親身體驗(yàn)

　　作為國內(nèi)較早與Salesforce.com合作的企業(yè)，創(chuàng)騰科技公司楊總工程師在會上分享采用Salesforce.com CRM服務(wù)之后的應(yīng)用體驗(yàn)。楊總表示，以前的CRM系統(tǒng)讓他們覺得很不理想，不僅僅廠商缺少持續(xù)的支持，而且在分公司和總部之間還必須通過VPN上的CRM來溝通。


　　經(jīng)過考察之后，創(chuàng)騰科技決定采用Salesforce的“企業(yè)級版本+force.com開發(fā)平臺”服務(wù)體系，套件加定制化服務(wù)。這些服務(wù)上線之后，業(yè)務(wù)覆蓋到了各個部門，包括市場部、銷售部、產(chǎn)品研發(fā)部、客服部、財務(wù)部等，其中使用到了CRM、銷售流程自動化、客服個案追蹤、實(shí)時報表、內(nèi)容條管理、Chatter等功能。

　　而科伯特公司的王永剛表示，他們是一家來自荷蘭的公司，主營業(yè)務(wù)是生物防治和生物授粉。該公司將Salesforce.com CRM應(yīng)用到了客戶服務(wù)，財務(wù)，人力，管理方面等方面，成效顯著，完全改變了之前CRM系統(tǒng)得不到完善的對客戶支持的苦悶。

　　同時，科伯特公司在執(zhí)行推進(jìn)新CRM系統(tǒng)的時候，也加入了制度的規(guī)范，還修改了員工管理制度以及考核辦法，以加強(qiáng)Salesforce系統(tǒng)的強(qiáng)化和推進(jìn)，保證了Salesforce CRM發(fā)揮出最大的效用。

　　有用戶對科伯特公司的王永剛提出疑問，新IT系統(tǒng)上線都是希望加強(qiáng)對員工的管理，這樣就會增加一些銷售人員的工作量，無形中員工會消極抵制新CRM系統(tǒng)，對此有沒有什么好辦法？王永剛的回答很堅(jiān)決：“制度考核！我們要求每個銷售堅(jiān)持一個客戶一個報告，每周統(tǒng)計，而且這個報告與他們年底的獎金掛鉤。”

　　Salesforce.com積極拓展國內(nèi)市場

　　很多企業(yè)都會遇到這種情況，員工和企業(yè)決策者不是從一個角度出發(fā)，不能很好地配合企業(yè)做好信息化工作的執(zhí)行，IT系統(tǒng)再好再完善也是白搭。應(yīng)對這種狀況，很多企業(yè)采取了較為強(qiáng)硬的措施，將IT系統(tǒng)的執(zhí)行情況與績效掛鉤，并且用制度嚴(yán)格監(jiān)控。這些方法，可能有些殘酷，不過這也許是提升信息化水平最直接的方式了。

　　Salesforce攜手怡海深挖國內(nèi)市場

　　相對于傳統(tǒng)軟件的每一次升級都要進(jìn)行一次硬件更新，Salesforce.com的在線服務(wù)則完全節(jié)省了一些不可預(yù)見的費(fèi)用問題。Salesforce.com平臺擁有強(qiáng)大的持續(xù)創(chuàng)新、自動免費(fèi)升級、實(shí)時查看相關(guān)的數(shù)據(jù)功能，不需要任何的硬件、電力、維護(hù)人員，所有的費(fèi)用都是可以預(yù)見的。企業(yè)用戶可以根據(jù)自身需求預(yù)約服務(wù)。

　　據(jù)記者了解，Salesforce.com目前在全球已經(jīng)擁有97萬多在線客戶，年銷售額逾20億美元。截至FY11財年，Salesforce全球有8萬多家企業(yè)客戶，全球的500強(qiáng)中有86.7%的企業(yè)客戶使用該產(chǎn)品。

　　而Salesforce.com在國內(nèi)目前擁有2000多家的客戶，在中國這個龐大的市場里，仍然有很大的潛力可挖。于是，Salesforce.com公司尋找到非常了解中國市場和國內(nèi)企業(yè)用戶需求的怡海軟件技術(shù)有限公司。

　　作為Salesforce.com公司在國內(nèi)最重要的合作伙伴之一，怡海軟件技術(shù)有限公司云計算事業(yè)部客戶經(jīng)理王均源向記者介紹，之所以Salesforce.com公司選擇怡海軟件作為重要的合作伙伴，是看中了怡海軟件多年來在CRM領(lǐng)域的提供咨詢和實(shí)施服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　怡海軟件是1994年在上海成立（新加坡全外資），2004年開始在全國范圍內(nèi)提供微軟CRM的咨詢和實(shí)施服務(wù)，提供IT分銷、快速消費(fèi)品、制造業(yè)、新媒體、專業(yè)服務(wù)等多個行業(yè)解決方案。多年來，怡海軟件持續(xù)推進(jìn)微軟、Sage以及SAP等眾多國際知名的CRM產(chǎn)品的咨詢和實(shí)施服務(wù)工作。目前，在國內(nèi)成功實(shí)施的客戶有很多，大型客戶包括：SOHU、海爾、EMC、立白、CAT、QQ、MSN、天極、王老吉、方太、第一三共制藥、方正和G-net等。

　　2009年底，Salesforce.com公司與怡海軟件合作之后，怡海軟件迅速組建云計算事業(yè)部，快速成長為國內(nèi)認(rèn)證最多合作伙伴，目前成功實(shí)施超過30家客戶，如諾和諾德、香港電信、百特制藥、Rexel、斐貝等。

　　目前，怡海軟件向國內(nèi)用戶提供兩種方式提供服務(wù)，一種是以Salesforce.com成熟套件為主的在線CRM服務(wù)，另外一種針對大中型企業(yè)的定制化服務(wù)。而面對國內(nèi)一些在線CRM服務(wù)廠商的低價挑戰(zhàn)，Salesforce.com基本的客戶都是中大型企業(yè)客戶，而這部分客戶很大程度上希望定制自己的CRM。

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