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Salesforce Content架起市場(chǎng)與營銷的橋梁

Dainel 2009/06/16

　　Salesforce Content提供了一種簡(jiǎn)單管理銷售文件的方式。它使用了Web 2.0技術(shù)，例如標(biāo)簽和評(píng)級(jí)體系，來幫助用戶找到工作所需的最佳文件。這一系列的新功能允許銷售和市場(chǎng)人員收集文件，并為他們的客戶建立迷你Web站點(diǎn)。而其真正強(qiáng)大的方面在于同Salesforce.com CRM工具的緊密集成。

　　即拿即用

　　Gilbane Group的分析師Tony White表示，Salesforce Content并不是想象中那樣復(fù)雜，它易于使用，并能很好符合小型企業(yè)尋求簡(jiǎn)單方式來管理內(nèi)容的要求。Salesforce Content模塊更像一種簡(jiǎn)潔的Web內(nèi)容管理應(yīng)用，可以即拿即用。它尤其適合小型企業(yè)，特別是那些早已在使用Salesforce.com CRM的企業(yè)，因?yàn)樗械墓δ芏碱A(yù)先與CRM模塊相集成。

　　另外他還表示，其它更龐大、更復(fù)雜的產(chǎn)品或許要求用戶去執(zhí)行自定義設(shè)置，但在Salesforce Content上卻不必如此。

　　使用客戶數(shù)據(jù)

　　White還指出，Salesforce Content管理組件無論對(duì)市場(chǎng)還是營銷人員都是有用的幫手。它既能扮演市場(chǎng)工具，也可以是銷售工具。市場(chǎng)人員可以使用它來加強(qiáng)多渠道市場(chǎng)活動(dòng)。比如客戶A在瀏覽你的企業(yè)網(wǎng)站，而你使用Salesforce Content包含的分析應(yīng)用就能查看客戶在線上閱讀什么、點(diǎn)擊什么，并可以觸發(fā)email清單或折扣固本投遞，也可以修改用戶所看到的內(nèi)容。

　　使用客戶內(nèi)容

　　相反，如果一名銷售人員要嘗試進(jìn)行一次銷售，如果他有Salesforce Content，那么就可以查看到某客戶的客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容。Salesforce Content也帶有內(nèi)容打包功能，可以讓銷售人員收集一名潛在客戶的文件，然后生成特定的URL，發(fā)送給那名客戶。該銷售人員可以使用Web分析工具來監(jiān)控哪些文件是最熱門的，從而協(xié)助他們?cè)谕惪蛻羯湘i定正確的文件目標(biāo)。

　　除此之外，這兩種組件還能讓銷售與市場(chǎng)人員一起協(xié)作及分享信息。市場(chǎng)部門創(chuàng)建銷售間接文件，然后銷售人員使用它來銷售公司的產(chǎn)品。相反，銷售部門提供的數(shù)據(jù)能讓市場(chǎng)部門用來更好地了解客戶，并建立符合客戶真正需要的市場(chǎng)活動(dòng)。這兩個(gè)部門在此類信息上的協(xié)作程度，雖然部分取決于各自的組織結(jié)構(gòu)，但相比使用各種單獨(dú)的應(yīng)用，這些工具提供了一種方法來更加流暢地集成這類信息。

　　已在使用Salesforce.com CRM工具的企業(yè)可以利用Salesforce Content模塊來讓員工工作地更加輕松，更有效率地取得存儲(chǔ)于CRM數(shù)據(jù)庫或是Salesforce Content文件數(shù)據(jù)庫中的最佳信息。

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