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Chrysler Financial Services 將跨三個品牌的銷售實踐標準化以提高業(yè)績

2009/06/04

　　“Salesforce 的優(yōu)點在于它允許我們進行自定義，使其符合我們開展業(yè)務的方式。我們?nèi)齻€品牌的用戶都利用一個通用的信息資源來更有效地進行他們的工作。從戰(zhàn)略觀點出發(fā)，Salesforce 是預示著以增強溝通、簡化流程和共享信息推進成功的更遠大愿景的關鍵組成部分�！�

挑戰(zhàn)

　　Chrysler Financial Services (DCFS) 是為 Chrysler Financial 經(jīng)銷商和客戶定制租賃和財務解決方案的供應商，它需要一種提高其銷售人員效率的 CRM 解決方案

　　現(xiàn)有 Lotus Notes 系統(tǒng)無法以節(jié)約成本或及時的方式適應業(yè)務變化，而且無法提供全天候的可訪問性

　　任何新系統(tǒng)都必須適應跨多個品牌（包括在美國、加拿大和墨西哥的 Chrysler Financial、Mercedes Benz Financial 和 Truck Financial）的不同流程

　　公司尋求一種可以最少的 IT 技術支持快速實施并且能輕松自定義的 CRM 解決方案

解決方案

　　在 DCFS 考慮建立一個內(nèi)部 CRM 解決方案后，公司之所以選擇了 Salesforce Enterprise Edition 而不是 SAP CRM，是因為它具有廣泛的功能和穩(wěn)固的市場領導地位

　　Successforce Consulting 使 Salesforce 與公司的業(yè)務流程相適應，從而加快了實施

　　在三個月內(nèi)，DCFS 向在三個國家的三個品牌的 300 個銷售用戶部署了該解決方案；隨后又向處于運營角色（例如經(jīng)銷商信用和零售信用）的另外 451 個用戶部署了該解決方案

　　DCFS 自定義選項卡以說明不同業(yè)務單元之間的細微差別

　　Successforce Premier Support and Administration 提供高級客戶服務并確保一名 salesforce.com 專家管理和監(jiān)控公司的 Salesforce 應用程序

　　S-controls 管理 Salesforce 內(nèi)的銷售計劃呼叫表，捕獲準備數(shù)據(jù)和呼叫活動

　　儀表板跟蹤使用情況以提高生產(chǎn)力和績效

　　基于工作流規(guī)則的自動化潛在客戶安排和提示確保不會錯失機會

　　與 Lotus Notes 的進一步集成將利用 Salesforce 使電子郵件與日程同步；可能的 Force.com Mobile 集成將提供無所不在的無線訪問

結果

　　對準確銷售信息的集中訪問能夠形成有關客戶的共同話題

　　Salesforce 固有的靈活性允許 DCFS 隨業(yè)務需求的變化而自定義系統(tǒng)

　　由于 Force.com Builder 易于使用，因此無需聘用程序員來配置系統(tǒng)

　　通過使用自定義培訓計劃（動態(tài)文檔）將培訓并入 Salesforce 中而淘汰了其他高成本的解決方案，使各個領域的員工專注于提高成果的幾個關鍵行為

　　深入挖掘利用 Salesforce 功能的計劃將進一步使系統(tǒng)與 DCFS 的公司愿景相吻合

CTI論壇報道