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Salesforce.com推出Salesforce CRM Spring'09

2009/02/13

　　2009年2月12日，企業(yè)云計(jì)算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Salesforce CRM Spring '09，為截至2008年10月31日止共51,800名客戶(hù)，提供客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售的云計(jì)算方案。建基于Force.com平臺(tái)的Salesforce CRM，為市場(chǎng)上最快捷、最具彈性的客戶(hù)關(guān)系管理方案，能夠在省卻傳統(tǒng)客戶(hù)端軟件的成本、風(fēng)險(xiǎn)及復(fù)雜性的情況下，協(xié)助用戶(hù)提供更佳的客戶(hù)服務(wù)。Salesforce CRM Spring '09為該系列第28代的產(chǎn)品，它將客戶(hù)關(guān)系管理轉(zhuǎn)化為智能型方案，協(xié)助企業(yè)掌握有關(guān)客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)。Salesforce CRM Spring '09具備超過(guò)50項(xiàng)全新功能，能夠讓企業(yè)提供更有效的客戶(hù)服務(wù)，增進(jìn)商機(jī)。

　　Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)界來(lái)說(shuō)，云計(jì)算將于本年大放異彩，而salesforce.com則無(wú)疑為業(yè)界的翹楚。透過(guò)Salesforce CRM Spring '09的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售云計(jì)算方案，salesforce.com將協(xié)助企業(yè)在免卻成本增加的情況下擴(kuò)充業(yè)務(wù)�！�

　　Nucleus Research研究部副總裁Rebecca Wettemann表示：“salesforce.com于客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售云計(jì)算方案上具領(lǐng)導(dǎo)地位。其云計(jì)算方案，讓用戶(hù)能夠以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行業(yè)務(wù)，既可省卻龐大的預(yù)付成本，更可提升客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售代表的工作效率，無(wú)疑為目前不景經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的良方妙策�！�

　　Salesforce CRM – 年度客戶(hù)關(guān)系管理云計(jì)算方案之選

　　Salesforce.com正以史無(wú)前例的發(fā)展速度，為客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)界帶來(lái)云計(jì)算的強(qiáng)勁功能。就過(guò)去一年而言，salesforce.com 已為用戶(hù)提供多達(dá)200項(xiàng)全新功能，當(dāng)中50項(xiàng)已經(jīng)注入 Salesforce CRM Spring '09。這些嶄新的科技，已進(jìn)一步提升用戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理部署的價(jià)值，成為全球數(shù)以千計(jì)企業(yè)不可或缺的工具。最近一項(xiàng)對(duì)3,000名全球salesforce.com用戶(hù)滿(mǎn)意程度的調(diào)查顯示，受訪(fǎng)的業(yè)務(wù)管理層均以Salesforce CRM 推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而總體而言，Salesforce CRM 能夠提升52%的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；27%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；及30%的客戶(hù)保留度。

　　Service Cloud （云服務(wù)）– 透過(guò)云計(jì)算優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)

　　Salesforce.com 長(zhǎng)久以來(lái)為企業(yè)帶來(lái)云計(jì)算的各種裨益，目前包括Enterasys、Misys Banking Systems及Plantronics等6,500家企業(yè)，已經(jīng)將Salesforce CRM及Service Cloud作為客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)模式。由此可見(jiàn)，剛于本年1月中推出的Service Cloud是新一代的客戶(hù)服務(wù)方案。

　　Service Cloud （云服務(wù)） – 建基于Force.com 平臺(tái)的Service Cloud，將透過(guò)云計(jì)算的力量，轉(zhuǎn)變客戶(hù)服務(wù)的模式，并以涵概Google、Facebook、Amazon.com等領(lǐng)先業(yè)界的云計(jì)算平臺(tái)，廣收網(wǎng)絡(luò)上的用戶(hù)討論及專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。透過(guò)掌握網(wǎng)上的討論，Service Cloud 讓企業(yè)不分時(shí)地以任何裝置，向客戶(hù)、銷(xiāo)售代理及合作伙伴提供網(wǎng)上組織的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，確保客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)素在任何層面上均保持一致。超過(guò)三分之二與服務(wù)有關(guān)的討論將于網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，而Service Cloud的推出正可呈現(xiàn)未來(lái)客戶(hù)服務(wù)的模式。

　　Extra Space Storage 首席信息科技總監(jiān)Bill Hoban表示：“目前，客戶(hù)已在網(wǎng)絡(luò)與友人分享知識(shí)，向?qū)I(yè)組織尋求支持，salesforce.com及Service Cloud將讓我們參與網(wǎng)絡(luò)上專(zhuān)業(yè)組織的討論，尋求改善客戶(hù)服務(wù)的方法，精益求精�！�

　　Sales Cloud – (云銷(xiāo)售) 新一代惠及銷(xiāo)售、市務(wù)團(tuán)隊(duì)及客戶(hù)的網(wǎng)上協(xié)作工具

　　當(dāng)銷(xiāo)售及市務(wù)部門(mén)通力合作、訊息通達(dá)的時(shí)候，員工便能連接整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)最佳的資訊、最佳的內(nèi)容、最佳的策略及最佳的工作，企業(yè)自然能夠抓緊商機(jī)、提升業(yè)務(wù)。Salesforce CRM Spring '09當(dāng)中針對(duì)銷(xiāo)售及市務(wù)綱上協(xié)作工具的4項(xiàng)全新功能為：

　　Opportunity Genius (機(jī)遇智囊）– Salesforce CRM Spring '09的Opportunity Genius功能將讓企業(yè)隨時(shí)吸納銷(xiāo)售部門(mén)的集體智慧，從而賦予銷(xiāo)售代表最佳的參考經(jīng)驗(yàn)及準(zhǔn)確的知識(shí)，達(dá)成每宗交易。Opportunity Genius能夠把業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)紀(jì)錄中的各種交易分門(mén)別類(lèi)，將不同的銷(xiāo)售代表聯(lián)系起來(lái)。由此可見(jiàn)，銷(xiāo)售代表可輕易聯(lián)絡(luò)曾處理相類(lèi)交易的員工，集思廣益。

　　Content Assembly（內(nèi)容整合） – 用戶(hù)將可首次運(yùn)用Salesforce CRM的簡(jiǎn)報(bào)范式，制作銷(xiāo)售及市務(wù)文件。除此之外，用戶(hù)可按相關(guān)內(nèi)容，搜查機(jī)構(gòu)內(nèi)合適的投影片，當(dāng)找到屬意的投影片的時(shí)候，用戶(hù)更可直接將之套用于另一簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)，并將簡(jiǎn)報(bào)調(diào)整為簡(jiǎn)潔易明的接口。

　　Content Delivery （內(nèi)容傳遞）– 傳送內(nèi)存容量龐大的檔案往往費(fèi)時(shí)失事，當(dāng)中涉及收件匣接收容量不足、下載時(shí)間延長(zhǎng)的問(wèn)題，而信息反復(fù)傳送過(guò)程中的安全性亦惹人質(zhì)疑。透過(guò)Salesforce CRM Spring ’09，計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)報(bào)、影片、建議書(shū)等上述的傳送問(wèn)題便迎刃而解，因?yàn)镾alesforce CRM讓用戶(hù)將計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)報(bào)及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為URL連結(jié)，供外來(lái)用戶(hù)相傳、閱覽。因此，接收者能夠有更多選擇，既可純粹閱覽資料，又可單單選擇下載，甚者兩者同時(shí)執(zhí)行。

　　Content Tracking：（內(nèi)容跟蹤） 透過(guò)Salesforce CRM Spring '09的超級(jí)鏈接發(fā)布信息，從事銷(xiāo)售及市務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士更能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。Salesforce CRM Spring '09的Content Tracking功能，讓他們知道誰(shuí)人曾瀏覽過(guò)其數(shù)據(jù)，從而迅速跟進(jìn)個(gè)案。公司客戶(hù)亦可以追縱所有透過(guò)超級(jí)鏈接作出的行動(dòng)，包括程序下載及瀏覽內(nèi)容所需的時(shí)間。

　　Intacct公司的Chris Luvara表示：“Salesforce CRM令我們?cè)诋?dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激列的市場(chǎng)上穩(wěn)操勝券。Salesforce CRM Spring '09將成為我們銷(xiāo)售循環(huán)中不可或缺的資源，讓我們?yōu)楝F(xiàn)有及潛在客戶(hù)有效管理、建立及發(fā)布信息。”

　　唯一建立于企業(yè)云計(jì)算平臺(tái)Force.com的CRM 應(yīng)用程序

　　采用Force.com平臺(tái)的Salesforce CRM以史無(wú)前例的發(fā)展速度成為業(yè)界翹楚。集超卓保安、可靠性及擴(kuò)充性于一身的Force.com平臺(tái)，以“多租戶(hù)”模式讓 salesforce.com從不間斷為51,800名客戶(hù)提供嶄新的應(yīng)用程序及功能。透過(guò)為企業(yè)客戶(hù)度身訂造所需的的工具，以整合公司的部署，F(xiàn)orce.com平臺(tái)在省卻購(gòu)買(mǎi)或管理額外IT基建的情況下，賦予Salesforce CRM無(wú)可比擬的彈性及效能。

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