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IP通信在遠(yuǎn)程座席中解決方案之二：數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)/軟交換在呼叫中心的應(yīng)用

2009/06/25

概述

　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺(tái)附近500米之內(nèi)的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個(gè)城市。因此需要為呼叫中心平臺(tái)提供遠(yuǎn)程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應(yīng)用。

方案特點(diǎn) 　　該方案目前很成熟，使用將近十年的時(shí)間，應(yīng)用比較廣泛是采取世紀(jì)網(wǎng)通模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決遠(yuǎn)程座席。

方法拓?fù)鋱D


　　方案組網(wǎng)說(shuō)明:通過(guò)呼叫中心服務(wù)器E1接口聯(lián)系數(shù)字中繼CNG8000-1*E1， 遠(yuǎn)程座席接CNG3000FXS ，遠(yuǎn)程PSTN接CNG3000FXO設(shè)備，上述設(shè)備統(tǒng)一注冊(cè)到CMC軟交換上。

　　其他說(shuō)明：
  1. 本方案和《IP通信在遠(yuǎn)程座席中解決方案之一》區(qū)別：該方案網(wǎng)絡(luò)方面不需要需要借助專線或VPN共同組合實(shí)現(xiàn)。適合復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。


  2. 減少呼叫中心服務(wù)器的內(nèi)外線版端口數(shù)。
　　其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式：
  1. 呼叫中心版卡式；

  2. 呼叫中心數(shù)字中繼式；

  3. 呼叫中心IP通信網(wǎng)首式等 。

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