首頁(yè)>>廠商>>呼叫中心/CRM咨詢>>優(yōu)勝資訊

電話營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃、管理與人員激勵(lì)

2006/01/16

主辦：服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年3月15日-17日
地點(diǎn)：北京

背景介紹：
　　 隨著呼叫中心在各行業(yè)的運(yùn)用和發(fā)展，眾多運(yùn)營(yíng)管理者的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為如何充分利用現(xiàn)有呼叫中心平臺(tái)為企業(yè)創(chuàng)造效益；這就需要呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者掌握如何選擇和制訂呼叫中心的應(yīng)用策略，怎樣利用專業(yè)的方法進(jìn)行電話營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃、管理及人員激勵(lì)。服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊推出該專業(yè)課程，旨在為從業(yè)者們提供一次學(xué)習(xí)、研討和交流的機(jī)會(huì)。公開(kāi)課培訓(xùn)講師由業(yè)界資深理論和運(yùn)營(yíng)管理專家組成并任教。

課程性質(zhì)：
　　 本期公開(kāi)課目的在于指導(dǎo)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員如何更加高效地進(jìn)行基于呼叫中心技術(shù)平臺(tái)的電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與管理。

課程題目：
  • 如何進(jìn)行有效的電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃

  • 如何進(jìn)行有效的電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理

  • 如何進(jìn)行針對(duì)性的電話營(yíng)銷人員激勵(lì)和輔導(dǎo)


    • 課程設(shè)置：

    課程一 有效的電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃
    內(nèi)容綱要

    一．電話營(yíng)銷的概念和實(shí)施方法論
  • 營(yíng)銷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

  • 電話營(yíng)銷的概念及特征

  • 單純電話營(yíng)銷的特點(diǎn)

  • 電話營(yíng)銷客戶獲取方法論


    • 二.客戶分析
  • 客戶分析的方法論

  • 客戶分析的問(wèn)題與約束

  • 數(shù)據(jù)真實(shí)性評(píng)價(jià)

  • 數(shù)據(jù)清洗

  • 數(shù)據(jù)校準(zhǔn)

  • 電話營(yíng)銷基本數(shù)據(jù)要求


    • 三．OFFER 與匹配
  • offer的構(gòu)成

  • offer匹配的方法論


    • 四.戰(zhàn)術(shù)性電話營(yíng)銷組合
  • 營(yíng)銷渠道的選擇

  • 營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)方法

  • 設(shè)計(jì)原則與假定

  • 電話營(yíng)銷切入點(diǎn)和客戶交互

  • 衡量營(yíng)銷組合成功的主要指標(biāo)


    • 五.客戶溝通
  • 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述

  • 話務(wù)角本設(shè)計(jì)

  • 常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)

  • 測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo)

  • 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù)


    • 六．獲取客戶新渠道設(shè)計(jì)
  • 營(yíng)銷戰(zhàn)役管理與實(shí)施運(yùn)作流程與規(guī)范總體架構(gòu)

  • 新渠道運(yùn)作流程設(shè)計(jì)

  • 績(jī)效管理規(guī)范

  • 知識(shí)管理流程規(guī)范

  • 資源管理規(guī)范

  • 運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

  • 完善的報(bào)表系統(tǒng)


    • 七. 新?tīng)I(yíng)銷渠道成本投入預(yù)測(cè)
  • 電話營(yíng)銷成本投入預(yù)測(cè)考慮的因素

  • 電話營(yíng)銷渠道投入成本要素

  • 數(shù)據(jù)成本預(yù)測(cè)方法

  • 人力成本預(yù)測(cè)方法

  • 受理成本預(yù)測(cè)方法


    • 八．其他應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)
  • 新?tīng)I(yíng)銷渠道管理結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)設(shè)計(jì)

  • 新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路

  • 新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的績(jī)效評(píng)估方法

  • 人員招聘

  • 人員培訓(xùn)

  • 人員輔導(dǎo)

  • 質(zhì)量保證

  • 績(jī)效與激勵(lì)

  • 職業(yè)發(fā)展等


    • 課程二 有效的電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理
    課程提綱

    第一部分 利潤(rùn)何來(lái)--電話營(yíng)銷項(xiàng)目流程
  • 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與人員準(zhǔn)備

  • 呼叫流程與腳本設(shè)計(jì)

  • 項(xiàng)目進(jìn)程與質(zhì)量控制

  • 項(xiàng)目報(bào)表與結(jié)果分析


    • 第二部分 精益求精--電話營(yíng)銷績(jī)效提升
  • 電話營(yíng)銷工具（腳本生成器、自動(dòng)外撥系統(tǒng)、呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、實(shí)時(shí)錄音及監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)）

  • 標(biāo)桿管理


    • 第三部分 恒久之道--情緒管理與團(tuán)隊(duì)保持
  • 動(dòng)態(tài)的情緒與互動(dòng)式情緒管理

  • 知識(shí)工作者和服務(wù)人員的管理原則

  • 目標(biāo)管理：個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的和諧之道


    • 課程三 如何進(jìn)行針對(duì)性的電話營(yíng)銷人員激勵(lì)和輔導(dǎo)
    內(nèi)容綱要

  • 獎(jiǎng)勵(lì)和表彰間有什么區(qū)別？

  • 學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的不同種類。

  • 理解誰(shuí)需要得到獎(jiǎng)勵(lì)和表彰及為什么？

  • 學(xué)習(xí)組織競(jìng)賽的好處。

  • 學(xué)習(xí)Call Center內(nèi)贏取獎(jiǎng)品的競(jìng)賽種類。

  • 探究不同種競(jìng)賽的長(zhǎng)度選擇。

  • 理解有獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)及有獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果之間的關(guān)系。

  • 理解如何使用無(wú)/低成本獎(jiǎng)勵(lì)及金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。

  • 通過(guò)競(jìng)賽提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

  • 學(xué)習(xí)如何計(jì)劃和跟蹤競(jìng)賽。

  • 積極的在職輔導(dǎo)的概念

  • 積極的在職輔導(dǎo)的方法

  • 積極的在職輔導(dǎo)的具體內(nèi)容

    • 講師介紹：

    牛寶田 　豐祖軍　　李京成

    報(bào)名咨詢：

    　　請(qǐng)?jiān)诰�報(bào)名，或咨詢服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊：
    　　陳征小姐
    　　電話：010-87768798 87768726
    　　傳真：010-87768726
    　　電郵：chenz@c800.com

    在線報(bào)名

     

     
    姓　　名：
    		 *
     
    職　　務(wù)：
     
    單　　位：
    		 *
     
    地　　址：
     
    郵　　編：
     
    電　　話：
    		 *
     
    傳　　真：
     
    手 機(jī) 號(hào)：
    		 *
     
    Email:
    		 *

    優(yōu)勝資訊供稿 CTI編輯