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漫談數(shù)據(jù)庫營銷

2005/12/02

　　近幾年來 , 由于社會狀況的改變 , 數(shù)據(jù)庫營銷已為大眾所熟知 , 數(shù)據(jù)庫營銷有人稱為直效營銷 , 個人化營銷 , 目標營銷或是分眾營銷及一對一營銷 , 市面上關于這類的書籍日益增多 , 而且有多位營銷學的大師也開始提倡數(shù)據(jù)庫營銷 , 認為這種營銷模式將會成為市場上的主流 , 最簡單的例子就是我們的鄰國日本 , 1996 年在日本表現(xiàn)最突出的就是郵購業(yè) , 無論是衣物、家具、珠寶、 CD 甚至于生鮮食品都在數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)中大賺其錢 .

　　另外一個信息界中的例子就是 DELL 、 GATEWAY 2000 等計算機公司 , 這些公司都是靠著數(shù)據(jù)庫營銷起家 , 憑借著優(yōu)異的彈性及高競爭力的價格 , 直接與最終客戶交易 , 進而威脅到 IBM 、 COMPAQ 等大型計算機公司 , 使得 IBM 、 COMPAQ 等公司不得不將數(shù)據(jù)庫營銷的精神融入經(jīng)營中 , 以加強與客戶的關系 , 來保衛(wèi)城池 .

　　但在臺灣數(shù)據(jù)庫營銷的規(guī)模卻未能像國外一般蓬渤發(fā)展 , 為什么國人在郵購市場上無法與日本一較長短 , 最主要的原因除了市場規(guī)模外 , 就是數(shù)據(jù)庫營銷的專業(yè)人才不足 , 大部份的銷售廠商只注重短線操作 , 光重視產(chǎn)品面 , 未能掌握相關營銷技術 , 導致商機的損失或是資源無法充份運用 . 事實上數(shù)據(jù)庫營銷一定要以市場數(shù)據(jù)庫為核心 , 產(chǎn)品為籌碼 , 營銷工具為手段 , 使三者相輔相成 , 才能事半功倍 , 如果不能掌握將三者融合的技術 , 或是過度重視其一 , 都會造成數(shù)據(jù)庫營銷的失敗 .

　　在因特網(wǎng)日漸蓬勃的今日 , 電子商務的先趨者及數(shù)據(jù)庫營銷的擁護者同時發(fā)現(xiàn)了一件事 , 那就是網(wǎng)絡營銷不易維系用戶的忠誠度 , 數(shù)據(jù)庫營銷的媒體成本太高且反應時間太慢 , 但是將兩者結合 , 它將是有史以來威力最強大的營銷工具 , 美國直效營銷協(xié)會 DMA(Direct Marketing Association) 曾發(fā)表一份研究指出 , 因特網(wǎng)的成長帶動了直效營銷業(yè)績 , 廣告費用及人力需求 .

　　因特網(wǎng)上已經(jīng)廣泛應用直效營銷策略 , 包含郵購 , 信息業(yè)和許多在線服務業(yè)者 , 而過去僅存在 于營銷理論中的一對一營銷 , 如今也已透過因特網(wǎng)逐步實現(xiàn)了 .

　　直效營銷公司原本就有客戶服務 , 客戶接觸的良好營銷基礎 及執(zhí)行能力 , 當它轉往因特網(wǎng)領域發(fā)展時 , 簡直就是如虎添翼 , 直效營銷已被證明為目前進入電子商務可能成功的行業(yè) .

　　比如計算機直銷業(yè)龍頭 Dell 計算機和全世界最大的在線書籍 CD 購物網(wǎng)站 Amazon, 都是為大家所熟知的成功案例 .

　　因特網(wǎng)絕對是數(shù)據(jù)庫營銷的終極戰(zhàn)場

直復行銷與客戶關系管理