東方般若保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案

2005/10/18

　　隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，保險(xiǎn)行業(yè)面臨著一個(gè)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保險(xiǎn)公司要在日新月異的環(huán)境中保持不敗之地，就必須適應(yīng)客觀(guān)形勢(shì)的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)手段等多方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的大潮和移動(dòng)通訊的巨浪席卷了我們，并且正在迅猛地改變著人們的生活方式。移動(dòng)商務(wù)這個(gè)誘人的字眼撩撥著市場(chǎng)，推動(dòng)著社會(huì)前進(jìn)的腳步，并以星火燎原之勢(shì)在中華大地逐漸蔓延。至2005年，中國(guó)已有3億手機(jī)用戶(hù)，基于短信息的應(yīng)用正所謂如火如荼，廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)呼喚著移動(dòng)商務(wù)加快的腳步。同傳統(tǒng)的商務(wù)相比，移動(dòng)商務(wù)有著隨時(shí)、隨地、隨身進(jìn)行商務(wù)信息查詢(xún)和交易的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　作為一家一直致力于金融行業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，北京東方般若科技發(fā)展有限公司經(jīng)過(guò)多年對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的潛心研究與長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐積累，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用需求制定了保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)商務(wù)整體解決方案。該方案整合了目前各項(xiàng)流行的移動(dòng)增值技術(shù)，可以為保險(xiǎn)企業(yè)提供了各類(lèi)移動(dòng)接入功能和各種系統(tǒng)接口功能，以高效、快速、靈活的特點(diǎn)幫助保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行險(xiǎn)種銷(xiāo)售和客戶(hù)管理。

一．方案概述
　　保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案綜合了目前移動(dòng)通信領(lǐng)域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各項(xiàng)技術(shù)，面向保險(xiǎn)公司提供的移動(dòng)商務(wù)整體解決方案，將移動(dòng)用戶(hù)和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等有機(jī)的整合在一起，架構(gòu)起一套功能強(qiáng)大、服務(wù)形式多樣化的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)。它包括四個(gè)子系統(tǒng)：應(yīng)用框架，移動(dòng)接入子系統(tǒng)，功能子系統(tǒng)以及外部接口子系統(tǒng)。

二．主要功能模塊

1．移動(dòng)客服系統(tǒng)
　　移動(dòng)客服系統(tǒng)是客戶(hù)在整個(gè)解決方案中能夠直接感受的部分，通過(guò)該系統(tǒng)可以支持各種形式的短信服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的各類(lèi)上、下行短信服務(wù)。

　　系統(tǒng)提供的上下行服務(wù)的項(xiàng)目包括：新單祝賀、續(xù)期交費(fèi)通知、續(xù)保銀行劃賬不成功通知、催繳費(fèi)通知、保單失效告知、保單永久失效告知、代理人生日祝福、晉升查詢(xún)（警告、降級(jí)、晉升、除名等）、傭金查詢(xún)、短信群發(fā)、服務(wù)定制與取消、新險(xiǎn)種介紹、所屬客戶(hù)保單資料查詢(xún)等等。

2．E行銷(xiāo)系統(tǒng)
　　通過(guò)電腦、智能移動(dòng)終端（手機(jī)）、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品或提供售后服務(wù)支持的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。該行銷(xiāo)系統(tǒng)包括：客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)狀態(tài)提醒、投保方案書(shū)、利益演示及理財(cái)規(guī)劃等功能。

　　該系統(tǒng)功能可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的檔案管理、工作日志管理、客戶(hù)資源的系統(tǒng)分析、個(gè)人活動(dòng)量分析及業(yè)務(wù)分析等；客戶(hù)、保單、傭金等信息的綜合查詢(xún)功能；客戶(hù)生日、客戶(hù)繳費(fèi)等事件提醒功能；強(qiáng)大的短信群發(fā)功能；靈活方便的郵件轉(zhuǎn)發(fā)功能等。另外該系統(tǒng)還提供投保方案書(shū)生成、險(xiǎn)種管理、輕松理財(cái)?shù)龋瑯O大地提高了代理人展業(yè)效率。

3．移動(dòng)辦公系統(tǒng)
　　基于手機(jī)方式的移動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)擺脫了以往的基于定點(diǎn)辦公的局限性，實(shí)現(xiàn)辦公信息以無(wú)線(xiàn)方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，無(wú)論人員身處何處，都可以像本地辦公人員一樣進(jìn)行日常辦公，從而實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)模式更加靈活、更加高效的協(xié)作方式，為企業(yè)提供信息共享和信息集成的辦公平臺(tái)。

　　移動(dòng)辦公主要包括無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公、短信輔助移動(dòng)辦公、WAP輔助移動(dòng)辦公三種方式，其中短信輔助辦公是基于手機(jī)的移動(dòng)辦公的主要形式，它可以實(shí)現(xiàn)短信通知與查詢(xún)、短信/郵件互動(dòng)等功能。

4．移動(dòng)電子商務(wù)
　　移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA等無(wú)線(xiàn)設(shè)備進(jìn)行B2B或B2C的電子商務(wù)模式。目前，在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用主要是B2C的商務(wù)模型。根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求為保險(xiǎn)企業(yè)客戶(hù)提供隨時(shí)隨地的購(gòu)買(mǎi)保單的移動(dòng)平臺(tái)。該系統(tǒng)分為手機(jī)保單激活、手機(jī)投保與手機(jī)支付等模塊。
5．移動(dòng)廣告
　　移動(dòng)廣告會(huì)隨著時(shí)間的變化推陳出新，以前以短信、彩信、彩鈴等個(gè)人為主的應(yīng)用，經(jīng)過(guò)研發(fā)也可以針對(duì)企業(yè)用戶(hù)，作為全國(guó)跨地區(qū)電信增值服務(wù)提供商的東方般若公司，結(jié)合在大型集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)的移動(dòng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，提出了"般若商鈴"集團(tuán)商業(yè)彩鈴解決方案。該方案為客戶(hù)提供個(gè)性化集團(tuán)彩鈴服務(wù)，從而為企業(yè)提供創(chuàng)新性的企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)推薦、險(xiǎn)種發(fā)布、最新公告等。

三、技術(shù)特點(diǎn)

四、方案價(jià)值

1．提高內(nèi)部溝通效率，降低業(yè)務(wù)成本
　　保險(xiǎn)公司可充分利用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的內(nèi)部信息溝通功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺(tái)的有效對(duì)接，保證業(yè)務(wù)和管理消息的及時(shí)、快速和主動(dòng)傳輸，使保險(xiǎn)公司成為一個(gè)能快速適應(yīng)、應(yīng)對(duì)外界變化的金融企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得先機(jī)。同時(shí)，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的利用，將部分改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而很大程度上降低業(yè)務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率。

2．由技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
　　基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移動(dòng)通訊技術(shù)的保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，有效權(quán)衡了功能與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系、項(xiàng)目與終端客戶(hù)需求發(fā)展的關(guān)系。移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)可以整合了客戶(hù)服務(wù)的信息推送、信息查詢(xún)和在線(xiàn)交易等功能，創(chuàng)新的客戶(hù)服務(wù)渠道和方式為保險(xiǎn)公司構(gòu)建了一個(gè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，并通過(guò)創(chuàng)新模式贏(yíng)得在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，從而打造在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3．實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的快速拓展，為企業(yè)獲得持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益與抗風(fēng)險(xiǎn)能力
　　為保險(xiǎn)公司提供了一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)渠道和市場(chǎng)拓展渠道。通過(guò)充分發(fā)揮移動(dòng)商務(wù)的便捷、快速、個(gè)性化、主動(dòng)式、隨時(shí)隨地等優(yōu)勢(shì)，吸引更多的潛在客戶(hù)成為保險(xiǎn)公司的客戶(hù)。通過(guò)保險(xiǎn)公司的多種渠道如營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)、網(wǎng)站、移動(dòng)終端等獲取保險(xiǎn)服務(wù)。這樣，可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司客戶(hù)的快速拓展和增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)保險(xiǎn)公司各種業(yè)務(wù)的收入。

4．提高保險(xiǎn)公司對(duì)市場(chǎng)的快速應(yīng)變能力
　　有效的輔助營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展，使公司通過(guò)各種報(bào)表、統(tǒng)計(jì)和提醒能夠掌握各種保險(xiǎn)險(xiǎn)種的銷(xiāo)售信息、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息的集中管理，對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行多維度分析并做出正確的決策。

5．個(gè)性化、多樣化的服務(wù)形式極大提升保險(xiǎn)服務(wù)的知名度、美譽(yù)度及客戶(hù)忠誠(chéng)度。
　　通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，保險(xiǎn)公司可享受到個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，服務(wù)覆蓋能力的增強(qiáng)，提升了保險(xiǎn)公司的服務(wù)認(rèn)知度，服務(wù)的便捷、服務(wù)的安全、服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確高質(zhì)可增強(qiáng)客戶(hù)美譽(yù)度。最終，保險(xiǎn)公司的客戶(hù)將熱衷于持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而成為公司的忠實(shí)客戶(hù)。

東方般若公司供稿 CTI論壇編輯


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