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Avaya發(fā)布基于Aura的下一代客戶服務(wù)與協(xié)作應(yīng)用
基于Avaya Aura™通信平臺(tái)的全新應(yīng)用將企業(yè)實(shí)時(shí)通信與協(xié)作提升至新水準(zhǔn)

2010/07/22

　　CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者 潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布推出一系列功能更為強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信方案以及相關(guān)服務(wù)，從而將企業(yè)實(shí)時(shí)通信和多媒體通信的經(jīng)濟(jì)性和效能提高到新的水準(zhǔn)。這些產(chǎn)品和服務(wù)基于Avaya Aura™，可幫助企業(yè)加速?zèng)Q策，提升公司營(yíng)收能力，同時(shí)邁向更加以人為中心的協(xié)作方式。

　　Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官Kevin Kennedy表示：“企業(yè)面臨著不斷變化的通信環(huán)境，需要采用適合的技術(shù)策略，確保卓越的員工和客戶體驗(yàn)。Avaya此次推出的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快、更高效的人員協(xié)作與信息溝通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)�？焖僮龀雒髦堑臉I(yè)務(wù)決策可能很難，不過，找到最合適的人來實(shí)時(shí)解決問題，應(yīng)該可以方便而經(jīng)濟(jì)地做到。”

　　新的、功能更強(qiáng)的Avaya聯(lián)絡(luò)中心（CC）和統(tǒng)一通信（UC）產(chǎn)品面向中到大型企業(yè)，可提升客戶服務(wù)質(zhì)量和員工協(xié)作水準(zhǔn)，同時(shí)降低總體擁有成本。此外，Avaya Aura 6.0提供增強(qiáng)的安全性、可擴(kuò)展性和靈活性以及常見的管理功能，并將虛擬化的應(yīng)用范圍擴(kuò)展到整個(gè)平臺(tái)。根據(jù)Avaya最近進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查，Avaya Aura可幫助大型企業(yè)節(jié)省約23%的資本支出、33%的運(yùn)營(yíng)支出。中型企業(yè)的費(fèi)用可以明顯地節(jié)省一半1。

　　今天的發(fā)布內(nèi)容包括：

　　Avaya Aura™ Contact Center，（該產(chǎn)品有單獨(dú)的新聞稿發(fā)布）。這是一款新的多媒體全景中心應(yīng)用，可涵蓋語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、即時(shí)通信/SMS等各種類型的通信模式。這款新產(chǎn)品為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，可幫助企業(yè)保持“始終在線”，更有效地提升客戶體驗(yàn)。Avaya Aura Contact Center對(duì)大型企業(yè)解決方案Avaya Aura Call Center Elite起到了補(bǔ)充作用，并可作為其多媒體功能的延伸。

　　Avaya Agile Communication Environment（ACE）：可促進(jìn)“通信驅(qū)動(dòng)的企業(yè)應(yīng)用”的開發(fā)，加速企業(yè)工作流。Avaya ACE 2.2包括新的打包應(yīng)用Event Response Manager，在面臨突發(fā)或意外事件 – 如庫存短缺、安全隱患等，可自動(dòng)通知相關(guān)人員，從而減少宕機(jī)，提高效率。新提供的開發(fā)人員工具包使得在企業(yè)應(yīng)用中嵌入個(gè)性化通信更為容易。企業(yè)采用Avaya ACE后，可由通信啟動(dòng)企業(yè)應(yīng)用，速度可比傳統(tǒng)方法提高80%。

　　Avaya Aura Conferencing：目前提供標(biāo)準(zhǔn)版，可在單一服務(wù)器上提供豐富的音頻、視頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議功能，管理更簡(jiǎn)單，能耗更少。企業(yè)版今年晚些時(shí)候提供，將擴(kuò)充容量和功能，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部接線員幫助、緊急情況大量撥號(hào)等功能。兩個(gè)版本都可與來自Avaya、微軟、IBM和Adobe的統(tǒng)一通信應(yīng)用相集成，以提供集成式高質(zhì)量協(xié)作體驗(yàn)。

　　Avaya Aura Messaging提供豐富的多媒體消息處理功能，可選擇對(duì)消息進(jìn)行讀取或存儲(chǔ)。這是該產(chǎn)品第一個(gè)基于Linux的版本，可使Octel用戶能輕松遷移到新平臺(tái)。它保持了Octel用戶熟悉的用戶界面，同時(shí)又提供了新功能，例如語音/文本轉(zhuǎn)換，以及具有語音識(shí)別能力的虛擬助理等。

　　Avaya Aura Presence Services提供了一個(gè)基于開放標(biāo)準(zhǔn)的、即時(shí)消息處理解決方案，可覆蓋多種終端提供在線狀態(tài)和即時(shí)消息功能，例如微軟、IBM、Avaya one-X® Communicator、Avaya one-X Agent和Avaya 9600 SIP電話。

　　Avaya Aura Session Manager 6.0現(xiàn)在擴(kuò)展到超過10萬個(gè)用戶，其中可包括5萬個(gè)SIP電話和視頻終端。

　　Avaya Aura Communication Manager 6.0現(xiàn)在可以作為Evolution服務(wù)器部署，以將混合的H.323/TDM終端輕松遷移到SIP環(huán)境中，或遷移到完全基于SIP的語音和視頻服務(wù)器上。

　　Avaya Aura Session Border Controller（SBC）幫助企業(yè)安全地將基于SIP的統(tǒng)一通信實(shí)時(shí)連接到公司內(nèi)外的IP設(shè)備、智能電話和應(yīng)用上。SBC可保護(hù)客戶的網(wǎng)絡(luò)和終端免受攻擊，例如拒絕服務(wù)、電子欺騙、“中間人”等，或通過空閑的VoIP端口進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。

　　Avaya Aura System Manager 6.0是基于Avaya Aura的通用管理系統(tǒng)，管理的范圍現(xiàn)在拓展到在線狀態(tài)服務(wù)以及會(huì)議和消息處理系統(tǒng)，因此企業(yè)可以更容易地從一個(gè)中心點(diǎn)管理所有Avaya Aura的組件。

　　Avaya Aura System Platform 6.0是Avaya的虛擬化平臺(tái)，現(xiàn)在涵蓋Avaya Aura架構(gòu)和應(yīng)用的所有組件。與同類解決方案相比，可減少多達(dá)80%的硬件，同時(shí)簡(jiǎn)化管理，降低能耗和成本。

　　Avaya 9600系列桌面電話配備了更大的彩色觸摸屏顯示器，而功耗更低。該系列電話具有很低的總體擁有成本。

　　Avaya還推出了新版Avaya Communications Server 1000（CS1000），該產(chǎn)品提高了可擴(kuò)展性，增加了對(duì)IPv6協(xié)議的支持并增強(qiáng)了對(duì)SIP的支持和SIP連接能力。Avaya對(duì)Avaya CS1000的持續(xù)投資有助于該產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶平滑遷移到Avaya Aura，并使Avaya CS1000能支持今天推出的很多應(yīng)用。

　　自去年推出以來，Avaya Aura已經(jīng)幫助逾400家公司提高了運(yùn)營(yíng)效率和響應(yīng)速度。Avaya Aura基于開放標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）和Avaya Aura Session Manager，可簡(jiǎn)化統(tǒng)一通信和協(xié)作應(yīng)用的部署，并為部署豐富的、具有狀況識(shí)別能力的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

　　德國(guó)能源提供商Energiedienst Rheinfelden是首批采用新的Avaya Aura 6.0平臺(tái)的客戶之一。該公司向德國(guó)南部和瑞士的75萬多戶居民提供電力和相關(guān)服務(wù)。采用Avaya Aura 6.0平臺(tái)以后，公司能向分布在26個(gè)辦公地點(diǎn)的員工提供出色的協(xié)作和通信功能，并在系統(tǒng)遷移中保護(hù)已有通信投資。Energiedienst Rheinfelden公司首席信息官Friedhelm Bäumer表示：

　　“Avaya Aura加強(qiáng)了我們面向未來的通信基礎(chǔ)設(shè)施。員工能夠?qū)崟r(shí)、迅速和高效率地通信與協(xié)作，即使在不同的辦公地點(diǎn)之間也是如此。我們還可以逐步完成從ISDN到SIP的遷移，從而能夠繼續(xù)使用現(xiàn)有設(shè)備。”

CTI論壇報(bào)道


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