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Avaya獲科技服務行業(yè)協(xié)會(TSIA)三項技術服務大獎

2010/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊毅）：全球企業(yè)通信服務領域的領導者Avaya公司今天宣布，“科技服務行業(yè)協(xié)會（TSIA）”授予Avaya 3項“2010年最佳實踐明星獎（2010 STAR Awards for Best Practices）”，表彰Avaya在客戶承諾、知識管理和服務交付優(yōu)化3個領域的杰出表現(xiàn)。在5月5日于美國硅谷舉行的“科技服務世界”大會上，TSIA向Avaya頒發(fā)了這些旨在表彰優(yōu)秀支持服務的獎項。Avaya是今年獲得獎項最多的公司。

　　Avaya還進入了明星獎名人堂（Hall of Fame）。只有贏得5項以上明星獎的公司才有資格進入名人堂。除了在此次科技服務世界大會上獲得的獎項，Avaya之前還兩次獲得最佳實踐明星獎，分別在知識管理和自動化領域。

　　Avaya公司高級副總裁兼Avaya全球服務部總裁Chris Formant表示：“來自業(yè)界的認可證明，我們提供卓越客戶體驗的戰(zhàn)略是有效的，同時也表明卓越客戶體驗是我們所有工作的核心。除了今年獲得的TSIA獎項，Avaya還連續(xù)兩年通過J.D. Power and Associates的‘卓越客戶服務體驗’認證，這充分證明了我們對不斷提升客戶滿意度的投入和執(zhí)著�！�

　　TSIA明星獎所表彰的公司，是那些在支持和維護服務領域有卓越領導力和創(chuàng)新能力，并致力于創(chuàng)造和采用最佳實踐的公司。這些獎項代表著支持服務領域的最高榮譽。

　　TSIA首席執(zhí)行官J.B. Wood表示：“我們很高興將這些榮譽頒發(fā)給Avaya。作為一家領先的技術服務公司，Avaya不斷尋求突破，并實施有助于客戶消除技術應用差距的戰(zhàn)略，因而成為行業(yè)的標桿。獲得這些獎項之后，Avaya已經(jīng)取得了穩(wěn)固的頂級技術服務公司的地位，進入明星獎名人堂進一步證明了這一點�！�

　　Avaya已經(jīng)連續(xù)兩年獲得TSIA最佳知識管理實踐獎。獲得此獎項的公司，其知識管理戰(zhàn)略中必須包括可重復和有效的內(nèi)容獲取、發(fā)布及維護流程，因此能夠以一致和高效的方式解決客戶問題。Avaya在知識管理領域的關鍵工具是inSite Knowledge Management Application，該工具包含10萬多種排故和診斷方法，客戶和合作伙伴與Avaya簽訂維護合同后，可以使用這些方法。

　　獲得客戶承諾獎，公司必需致力于提升客戶服務，專注于傾聽和響應客戶的反饋、問題及請求，并利用客戶建議改進支持服務和產(chǎn)品性能。而且整個公司內(nèi)部要有共識和協(xié)同。Avaya提供了大量溝通渠道，以確保及時獲取客戶反饋和判斷客戶是否滿意。按照Avaya公司的內(nèi)部衡量標準，Avaya的支持服務目前保持93%的客戶滿意度。

　　獲得最佳服務交付優(yōu)化獎的公司須通過有效措施提升服務交付水準，例如全球一致的流程，服務技術的開發(fā)或部署，以及通過推行六個西格瑪、ISO 9000等方法來提高效率。Avaya全球支持服務部采用了一系列的流程、程序和技術。例如，Avaya用EXPERT SystemsSM或通過遠程工程師可解決99%系統(tǒng)報警的問題。Avaya還能用不到4個小時的時間處理約89%的重要服務請求。

　　Avaya全球服務部下設3個業(yè)務部門：擁有2000多名專家的Avaya專業(yè)服務部專注于以技術驅(qū)動業(yè)務增長，以創(chuàng)新性解決方案優(yōu)化通信環(huán)境、應對業(yè)務挑戰(zhàn)；全球支持服務部提供24小時不間斷的監(jiān)控服務，通過34個網(wǎng)絡運營中心解決各種問題；Avaya運營服務部幫助客戶管理和監(jiān)控通信基礎設施。

CTI論壇報道