首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

Avaya宣布面向中型企業(yè)聯(lián)絡中心市場新舉措

2009/06/04

　　CTI論壇(ctiforum)06月04日消息:全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領導者Avaya公司06月3日宣布針對Avaya Contact Center Express的重要舉措。Avaya Contact Center Express是Avaya公司面向中型企業(yè)市場的旗艦聯(lián)絡中心解決方案。它可以幫助中型企業(yè)以簡便、完全整合、和更經(jīng)濟的方式，部署與大型企業(yè)相當?shù)念I先客戶服務功能。

　　Avaya宣布收購位于新西蘭的Agile Software NZ Limited公司。Agile Software公司是Avaya Contact Center Express解決方案的開發(fā)商1。通過這次收購，Avaya將完全擁有Contact Center Express產(chǎn)品，從而幫助Avaya及合作伙伴加速在中型企業(yè)市場的拓展。

　　同時，Avaya還推出了Avaya Contact Center Express 4.0，這是最新版中型企業(yè)聯(lián)絡中心解決方案。新版解決方案提供眾多先進的多媒體、報表和自助服務功能，可提高中型企業(yè)以及大型企業(yè)相關部門的客戶服務水平，并提升聯(lián)絡中心座席的工作效率。

　　中型企業(yè)在客戶服務方面的挑戰(zhàn)比較特別，因為與大型企業(yè)相比，它們的客服代表、管理人員和預算都很少，但是可能需要更為復雜的功能和服務。Avaya收購Agile software將有助于Avaya Contact Center Express的客戶克服這些挑戰(zhàn)，提升聯(lián)絡中心運營水平。Avaya Contact Center Express是一個完全集成的解決方案，功能更豐富，部署更容易，而且從原有系統(tǒng)的遷移更為簡便。

　　Avaya公司一體化辦公和聯(lián)絡中心業(yè)務總經(jīng)理Anthony Bartlo表示：“收購Agile Software以及Avaya Contact Center Express的升級都體現(xiàn)了我們對中型企業(yè)聯(lián)絡中心市場的投入和承諾。結合Agile 和Avaya兩方的優(yōu)勢和專長，我們將能夠向中型企業(yè)客戶提供更多和更具創(chuàng)新性的解決方案。”

本次收購通過Avaya的一個子公司完成。該子公司之前擁有Agile Software約23%的股份，并從Agile (NZ) Limited公司手中收購了Agile Software剩余77%的股份。

Avaya Contact Center Express 4.0的新功能

　　“開箱即用”式Avaya Contact Center Express解決方案為中型企業(yè)提供多種功能，如統(tǒng)一桌面顯示、先進的多媒體工具以及與Microsoft DynamicsTM CRM等領先的CRM軟件的集成。這個解決方案基于Avaya AuraTM通信管理器，也就是Avaya的話音和視頻通信軟件，可以提供新一代的企業(yè)通信功能。

Avaya Contact Center Express 4.0的新功能包括：

　　增強的報表功能：更好地報告多媒體方式聯(lián)絡中心實時和歷史活動情況。在已有電子郵件和即時消息報表功能之外，又增加了話音報表功能，因此客戶可以獲得實現(xiàn)一流客戶服務所需的可靠報表。用戶可以選擇使用標準報表格式，也可以用定制工具來建立特定報表格式。

　　增強的語音自助服務功能：與Avaya Voice Portal集成，提供無縫整合的自助服務功能。Avaya Voice Portal是一個獲獎的平臺，可實現(xiàn)自動話音、語音自助服務和視頻客戶服務。

　　更豐富的自動化功能：方案將更多大型聯(lián)絡中心使用的自動化功能擴展到中型企業(yè)市場。例如，使用“客戶請求回叫”功能，不愿待機的客戶可以請求回叫，系統(tǒng)自動安排一位客服代表回復電話。

Free & Clear用Avaya Contact Center Express實現(xiàn)個性化服務

　　全球很多公司都安裝了Avaya Contact Center Express，其中包括美國華盛頓州西雅圖市的Free & Clear公司，這是一家提供健康生活方式管理的公司。在客戶服務方面，F(xiàn)ree & Clear公司有特定的需求。例如，坐席代表要幫助一些客戶制定和執(zhí)行“戒煙時間表”，并通過電話提供專業(yè)咨詢。Avaya Contact Center Express提供了一個集成式平臺，管理撥入和呼出的客服電話，該平臺可以隨著Free & Clear的業(yè)務增長非常容易地擴展。

　　Free & Clear公司電信經(jīng)理Leif Haslund表示：“Avaya Contact Center Express是一款理想的中型企業(yè)解決方案，可以充分滿足我們目前以及未來的需求。它幫助我們高效率地向覆蓋美國18個州的客戶提供個性化、專業(yè)化的服務。我們目前有兩個聯(lián)絡中心，300多位客服代表。 相信隨著公司的擴展，Avaya Contact Center Express將幫助我們方便快捷地擴展客戶服務�！�

關于Avaya

　　Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領導者。Avaya直接或者通過渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案以及相關服務。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領先通信技術來提升效率、協(xié)作、客戶服務以及競爭力。

CTI論壇報道


相關鏈接:
緊急狀況下確保通信與業(yè)務連續(xù)性 Avaya助您一臂之力 2009-06-01
Avaya發(fā)布面向北電渠道伙伴的激勵計劃 2009-06-01
沙特阿拉伯航空采用Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡中心解決方案 2009-05-31
Avaya 劉彤：下一代網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)通信 2009-05-27
Avaya全球服務部（AGS）志在擴大亞太區(qū)市場份額 2009-05-25