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Avaya躋身Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者象限

2009/01/04

　　北京，2009年1月4日 –企業(yè)通信系統(tǒng)全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司日前宣布，在Gartner最新發(fā)布的全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)魔力象限1中，Avaya躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限。

　　Gartner魔力象限研究報告根據(jù)廠商的愿景及其實現(xiàn)愿景的能力將廠商分別歸入領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、富有遠(yuǎn)見者和專門市場廠商這4個象限。在這份有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的研究報告中，Avaya躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限。Gartner將聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)定義為“運行呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心所需的產(chǎn)品（設(shè)備、軟件和服務(wù)）”。Gartner的研究報告中指出：“這種類型的基礎(chǔ)架構(gòu)廣泛應(yīng)用于：客戶和員工服務(wù)與支持中心、電話呼入、外撥電話銷售、咨詢臺服務(wù)、政府運營的支持中心以及其他類型的結(jié)構(gòu)化通信運營�！�

　　Avaya聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線由IP通信軟件平臺Avaya通信管理器提供動力�；贏vaya通信管理器，企業(yè)可以部署IP通信、傳統(tǒng)語音通信、或二者結(jié)合的企業(yè)通信解決方案。Avaya聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線由Avaya 語音交互解決方案（Interaction Solutions）、性能解決方案（Performance Solutions）和中小企業(yè)解決方案組成，為客戶提供功能全面的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案和應(yīng)用，其中包括呼叫和多媒體路由、自助服務(wù)、外撥和其他對企業(yè)來講非常重要的客戶服務(wù)功能。

　　這項關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的研究報告涵蓋北美，歐洲、中東與非洲以及亞太地區(qū)。

　　Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案部副總裁兼總經(jīng)理Bob Lyons表示：“我們的戰(zhàn)略是，提供一流的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)提供最高水平的客戶服務(wù)，同時保持高效率成本結(jié)構(gòu)。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限再次表明了我們戰(zhàn)略的正確性。在當(dāng)前這種充滿挑戰(zhàn)的時期，高質(zhì)量的客戶服務(wù)對企業(yè)來說比以往任何時候都更為重要。我們將繼續(xù)向客戶服務(wù)領(lǐng)域引入創(chuàng)新，同時繼續(xù)保持在這一領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。”

　　這份研究報告中還提到：“采用新技術(shù)較為領(lǐng)先的公司，正在考察SIP (會話初始協(xié), Session Initiation Protocol）、SOA (面向服務(wù)架構(gòu)）、移動辦公、在線狀態(tài)以及協(xié)作技術(shù)方面的創(chuàng)新前景。大多數(shù)公司，以及采用新技術(shù)相對滯后的公司，正越來越多地考慮虛擬（分布式）聯(lián)絡(luò)中心、集中式基礎(chǔ)架構(gòu)、集成了Web和語音識別功能的語音門戶、以及托管式和外包部署模式，從而在降低成本和改善服務(wù)之間求得最佳平衡�！�

　　如需更多有關(guān)Gartner魔力象限研究報告的信息，請登錄：www.gartner.com。如需“2008全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)魔力象限研究報告”，請登錄:http://mediaproducts.gartner
.com/reprints/avaya/vol4/article7/article7.html。

　　1) Garner公司，“全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)魔力象限”，作者：Drew Kraus等，2008年11月18日

關(guān)于Avaya

　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn。

關(guān)于魔力象限

　　魔力象限研究報告的版權(quán)歸 Gartner 公司所有，在得到允許后可再次使用。 魔力象限用圖形表述特定時期的市場狀況，是 Gartner 根據(jù)自己定義的標(biāo)準(zhǔn)對一些廠商市場表現(xiàn)的分析。在 魔力象限中提到任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)不表示 Gartner 支持這些廠商、產(chǎn)品或服務(wù)，也不表示 Gartner 建議用戶只選擇那些進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限的廠商。 魔力象限研究報告只是作為一種研究工具，對行動不具有具體的指導(dǎo)意義。 Gartner 未承認(rèn)與這一研究報告涉及的產(chǎn)品有關(guān)的、明確表達(dá)或暗含的所有擔(dān)保條款，其中包括任何擔(dān)保適合針對特定用途銷售或適用于特定用途的條款。

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