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Avaya領(lǐng)先全球聯(lián)絡(luò)中心市場，總收入和交付量均拔頭籌

2008/07/21

　　北京，2008年7月21日－根據(jù)權(quán)威市場調(diào)查公司Gartner的最新年度報告1，2007年Avaya在約24億美元的全球聯(lián)絡(luò)中心市場居于絕對領(lǐng)先地位。在所有地區(qū)及所有細(xì)分市場（包括IP聯(lián)絡(luò)中心市場），Avaya總收入和交付量均排名第一。

　　在全球聯(lián)絡(luò)中心市場，Avaya總收入份額為38%，交付量份額為40%，均比緊隨其后的廠商高出約25個百分點。

　　在包括美國和加拿大在內(nèi)的北美聯(lián)絡(luò)中心市場，Avaya總收入以43%的市場份額領(lǐng)先。在其他地區(qū)，Avaya同樣擁有領(lǐng)先優(yōu)勢，總收入分別以32%的市場份額領(lǐng)先歐洲、中東和非洲地區(qū)，以35%領(lǐng)先亞太地區(qū)。在拉美地區(qū)，Avaya實現(xiàn)了超過100%的增長，聯(lián)絡(luò)中心總收入占該地區(qū)的一半，大約是緊隨其后廠商的3倍。

　　Gartner的聯(lián)絡(luò)中心定義是，為大批量語音通信和多媒體事務(wù)處理的呼叫和聯(lián)絡(luò)提供路由和排隊管理并基于計算機的系統(tǒng)。聯(lián)絡(luò)中心通過專家應(yīng)答“客服代表”支持全球各地的關(guān)鍵客戶服務(wù)職能部門，并使用先進的實時聯(lián)絡(luò)管理和報告系統(tǒng)。

　　Gartner報告還指出，IP聯(lián)絡(luò)中心市場在迅速增長。全球IP聯(lián)絡(luò)中心交付量比上年增長37%，占聯(lián)絡(luò)中心總交付量的49%（總的聯(lián)絡(luò)中心市場由采用TDM和IP技術(shù)的聯(lián)絡(luò)中心組成）。Gartner預(yù)計，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而利用IP技術(shù)搭建職能更全面的分支機構(gòu)并實現(xiàn)虛擬客戶服務(wù)功能，明年向IP聯(lián)絡(luò)中心的遷移將加速。Gartner報告顯示，Avaya以36%的市場份額領(lǐng)先IP聯(lián)絡(luò)中心市場，比緊隨其后的廠商高16個百分點。

　　Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案含有豐富的功能和應(yīng)用，可以全面滿足各種客戶服務(wù)需求。這些解決方案中的軟件可用于聯(lián)絡(luò)管理、智能路由、自助服務(wù)、外撥、在家工作的客服代表，等等。如需更多有關(guān)Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案的信息，請訪問網(wǎng)址：http://www.avaya.com/gcm/master-usa/enus/pillars/contactcenters/index.htm。

　　注1 “Gartner 2007全球聯(lián)絡(luò)中心市場份額”，Drew Kraus，2008年6月

關(guān)于Avaya

　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn。

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