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Avaya專家闡述新技術對未來辦公領域的影響

首屆IEEE語義計算國際會議上介紹正在興起的協(xié)作技術
—狀況識別與社交網(wǎng)絡對企業(yè)通信的影響

2007/10/11

　　北京，2007年10月11日 – 基於通訊的數(shù)據(jù)及實驗分析，Avaya實驗室科學家Doree Seligmann在日前舉行的首屆IEEE語義計算國際會議上發(fā)布，新的計算科技—智能的自動化通訊方式—能徹底改變我們在商務溝通中的交流互動方式。

　　Seligmann說：”人們?nèi)粘Ｈ绾闻c他人進行商業(yè)交流的行為過程幫助我們識別，他們應該與誰互動以及如何互動，結合狀況識別及社交網(wǎng)絡兩種技術，我們期盼能建立更有效率及更成功的互動方式�！�

　　Seligmann是Avaya實驗室協(xié)作應用研究總監(jiān)，她的小組已經(jīng)研發(fā)出推斷個人通信狀況的運算法則及模型，包括工作狀態(tài)、是否能溝通、可否被打斷、及他們偏愛的溝通方式、專長的領域及他們的社交圈等場景。她的研究小組已經(jīng)利用通信狀況識別技術創(chuàng)造出許多新發(fā)明， 例如一個為計算機日歷所做的應用，可預測你何時應該離開辦公室以準時到達另一個會議，還有”個性化客戶關系管理”的應用軟件能告訴你有人在何時、以什麼方式以及多少次試圖與你聯(lián)系，并彈出相關提示信息以供在通話時查看。

　　IEEE語義計算國際會議是一個國際論壇，提供研究人員一個交流平臺，進行語義計算科學研究成果及最新信息的交流，語義計算是一種信息技術，研究人與電腦的交流互動，讓計算機能夠更容易讓每個人使用及為發(fā)揮更大的應用價值。

　　Avaya實驗室目前還有一些研究項目，探討根據(jù)人們過往通信活動和談話透露出的信息，來決定通信人選和交流方式的要素，Seligmann還在主題演講中介紹了這些研究項目。

　　Seligmann說：“改善企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶以及企業(yè)間的通信對企業(yè)而言意義重大，并能　　提供很高的商業(yè)價值。我們可以分析相關的對話及合作的信息，整理紀錄相關知識與經(jīng)驗。這樣，當一個小組需要新成員來解決新問題時，我們可以確定哪個人在相關問題上擁有最新的資訊。在通訊上還能有更多的益處，我們可以通過考慮相關因素試著找出最佳人選，如是否善于組內(nèi)交流、在類似課題上的過往經(jīng)驗、利用通信工具的水平、過往談話的持續(xù)時間和語調(diào)、語言、氣質(zhì)等最新信息，選出最恰當?shù)娜恕Ｎ覀儏f(xié)作通信研究的核心是，如何最有效地收集并利用大量信息�！�

　　加入Avaya公司以來，Seligmann已經(jīng)申請超過50項專利，其中大多數(shù)專利技術是用來提高人們的通信效率和通信效果，這些技術還能在提高效率和實效的同時讓用戶擁有更高質(zhì)量的通信體驗。

　　今年11月，Seligmann還將于美國紐約舉行的協(xié)作計算會議“2007協(xié)作通信（CollaborateCom 2007）”上做演講。

CTI論壇編輯


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