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百得集團將在全球部署Avaya 智能通信方案
為期三年的協(xié)議包含搭建 IP通信系統(tǒng)以及部署統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用

2007/08/24

　　2007年8月23日– 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所代碼:AV）今天宣布：財富500企業(yè)之一百得集團（Black & Decker）將在全球部署Avaya 智能通信來提升企業(yè)的通信能力。Avaya 將幫助百得集團建立一個基于 IP 語音通信技術(shù)的通信網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全球近200個地點，滿足這些地區(qū)各種不同的需求。新系統(tǒng)將幫助公司提高生產(chǎn)力和客戶服務(wù)水平，控制成本，并且開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)運作方式。

　　作為一家擁有多個優(yōu)秀品牌的全球性制造企業(yè)，百得集團以高質(zhì)量的電動工具和配件、家用五金產(chǎn)品以及技術(shù)性緊固系統(tǒng)聞名全球。公司機構(gòu)包括大型辦公場所，11個呼叫中心，分布在全球10個國家的制造工廠，以及全球100多個零售或維修點。

　　“我們需要一家能夠幫助我們在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)向 IP通信遷移的解決方案供應(yīng)商，滿足我們對先進通訊技術(shù)的需求，”百得集團全球通信技術(shù)總監(jiān) Karen Dean 說�！癆vaya 能夠以安全、可靠而且成本有效的方式滿足我們這些需求。”

為提高生產(chǎn)力和節(jié)約成本而進行遷移和整合

　　百得集團將部署服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)，將 Avaya IP通信軟件和Modular Messaging的先進的功能和應(yīng)用擴展到整個企業(yè)。為了最大限度節(jié)省成本，IP通信的構(gòu)建將保留現(xiàn)有數(shù)字電話，同始為新的地點和用戶添加 Avaya IP桌面電話和 IP 軟電話。

　　Avaya 統(tǒng)一通信可以支持移動辦公員工，讓他們隨時隨地通過經(jīng)認(rèn)證的終端設(shè)備訪問、激活并管理 Avaya 通信系統(tǒng)，完成消息接發(fā)，會議，Microsoft Outlook 郵件管理，日程管理等各種任務(wù)。其目標(biāo)是提高員工的靈活性，讓他們能夠更加輕松地聯(lián)系同事、獲取資源和使用通信工具，提高在各種工作環(huán)境中的效率。

智能通信增強客戶服務(wù)的速度、準(zhǔn)確性和安全性

　　百得集團已經(jīng)開始利用 Avaya 客戶聯(lián)絡(luò)軟件，為公司在全球的電動工具和配件業(yè)務(wù)提供支持。北美的所有客戶電話——無論是來自大型零售商還是來自個人用戶——都直接進入呼叫中心主號碼，然后通過百得集團的 IP 網(wǎng)絡(luò)分配至馬里蘭、田納西或者多倫多的客服代表。Avaya 智能通信自動定義呼叫路徑及必要的信息，確保能夠以最合適的方式將客戶和客服代表快速匹配起來，有效地解決問題。

　　百得集團公司還是Avaya交互應(yīng)答（Avaya Interactive Response）系統(tǒng)的用戶，由此實現(xiàn)了各種“傳統(tǒng)”自助服務(wù)，以及高度創(chuàng)新的應(yīng)用。例如，百得集團將 Avaya IR 和主動聯(lián)絡(luò)解決方案結(jié)合起來，將估計的維修成本通知個人維修客戶，并讓他們決定接受還是拒絕維修，且在維修完成后通知客戶。

　　最新的一個應(yīng)用是，百得集團認(rèn)識到需要幫助建筑公司提高建筑工地昂貴工具和設(shè)備的安全性，為此公司的 DEWALT 業(yè)務(wù)部推出了一種名為 MobileLock™的新產(chǎn)品。當(dāng)工具或設(shè)備被非法移動時，MobileLock會通過 Avaya 交互應(yīng)答來撥打客戶電話�？蛻艚拥诫娫捄�，就會快速采取措施，比如說給相關(guān)管理機構(gòu)打電話，并且可以通過 GPS 監(jiān)控系統(tǒng)確定事發(fā)地點。

　　“Avaya 交互應(yīng)答能夠讓我們以更低的成本向市場推出新的產(chǎn)品，”Dean 說。“通過融合，我們在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面的通信能力提高了很多倍，并充分利用我們現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)中的信息為我們的客戶提供新的價值。”

Avaya 全球服務(wù)部扮演關(guān)鍵角色

　　Avaya 全球服務(wù)部（AGS）為百得集團提供維護、咨詢和項目管理服務(wù)。AGS 咨詢與系統(tǒng)集成小組正在幫助百得集團制定并實施一項對其通信平臺進行遷移和融合的長期戰(zhàn)略。AGS 將幫助百得集團設(shè)計技術(shù)架構(gòu)，打造“百得集團標(biāo)準(zhǔn)模式”，確保在全球范圍保持一致。Avaya 規(guī)劃管理服務(wù)能夠確保每項實施都嚴(yán)格按照“百得集團模式”進行，從而實現(xiàn)向 IP 通信環(huán)境的可預(yù)測、可重復(fù)的成功遷移。Avaya 全球服務(wù)部還為百得集團北美地區(qū)的所有業(yè)務(wù)機構(gòu)提供基本的維護和監(jiān)控服務(wù)。

　　正如 Dean 所說，“Avaya 全球服務(wù)部對我們的戰(zhàn)略方向和融合來說至關(guān)重要，能夠保證我們在實施過程中實現(xiàn)高度的一致性和可靠性，并且最大化每一項投資的回報率。而這正是百得集團對戰(zhàn)略性技術(shù)合作伙伴的期望�！�

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