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AVAYA中小企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案

2006/11/06

　　目前中小企業(yè)必須面對日益復(fù)雜、采用多種通信方法的通信環(huán)境。員工、業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶通過以各種方式結(jié)合電話、語音留言信息、電子郵件、傳真和移動客戶終端，來進行相互通信。然而，這些工具各自獨立,經(jīng)常無法達到其應(yīng)提供的效率。最終導(dǎo)致信息過載、通信錯 轉(zhuǎn) ，從而延誤決策制訂、減緩流程執(zhí)行和降低生產(chǎn)率。 由于中小企業(yè)的規(guī)模限制和統(tǒng)一通信解決方案的整體造價，使中小企業(yè)對統(tǒng)一通信解決方案望而卻步。

　　IP通信解決方案已經(jīng)證明，它們能幫助機構(gòu)解決這些問題，簡化業(yè)務(wù)流程并降低成本,提高工作效率, 促進業(yè)務(wù)增長.

　　現(xiàn)在，憑借由Avaya IP Office和其應(yīng)用組成的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，中小企業(yè)將獲得更多益處 。Avaya IP Office通信系統(tǒng)提供了智能結(jié)構(gòu)，幫助中小企業(yè)更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。 并且Avaya IP Office以適合中小型企業(yè)的價格，來滿足他們的需求。

　　企業(yè)可從一個集成、易用的界面，利用電話會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言及呼叫中心等高級應(yīng)用，進行實時協(xié)作。此解決方案在節(jié)約時間和降低成本的同時，提高了生產(chǎn)率和競爭實力。在2005年Sage Research公司所作的一次調(diào)查中，86%的使用統(tǒng)一通信的公司稱其生產(chǎn)率得到了提高。60%以上的公司表示它們每位移動員工每周都可至少節(jié)約三個小時。這類調(diào)查證實了移植到一個統(tǒng)一通信系統(tǒng)可提供高投資回報(ROI)和降低總擁有成本(TCO)。

　　Avaya致力于面向遍布全球的一百多萬家企業(yè)，包括財富五百強®中90％以上的企業(yè)設(shè)計、構(gòu)建和管理通信網(wǎng)絡(luò)。作為安全可靠的IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應(yīng)用和服務(wù)的全球領(lǐng)袖，Avaya致力于滿足各類規(guī)模企業(yè)的需求。

　　Avaya通過推動語音和數(shù)據(jù)通信與商業(yè)應(yīng)用的完美融合，并憑借卓越的綜合性全球服務(wù)，幫助客戶充分利用現(xiàn)有及新建網(wǎng)絡(luò)資源，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

Avaya IP Office中小企業(yè)通信系統(tǒng)

　　Avaya ® 利用其廣泛的產(chǎn)品，提供了一個可滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設(shè)定的速度部署Avaya IP Office通信產(chǎn)品。

　　IP電話

　　Avaya IP Office是Avaya公司面向中小企業(yè)的統(tǒng)一通信的呼叫處理平臺，提供了一個便于擴展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，Avaya IP Office可滿足從遠程工作人員、移動員工和分散的機構(gòu)的各種需求。憑借Avaya IP Office的強大組網(wǎng)功能可提供16個節(jié)點500個用戶的透明組網(wǎng)能力，通過路由備份機制提供可靠的系統(tǒng)穩(wěn)定性，Avaya IP Office配置了一系列創(chuàng)新、強大的特性，包括可簡化撥號的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個接線員控制臺，以及會議呼叫等功能。

　　盡管這些基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用， Avaya IP Office仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話系列 ，包括5600系列和4600系列IP 話機，IP軟電話。

　　Avaya IP Office的客戶端應(yīng)用

　　Avaya IP Office支持多種客戶端應(yīng)用，如模擬話機，數(shù)字話機，IP話機和IP軟電話，在使用這些通信終端的同時提供了基于CTI應(yīng)用軟件，幫助用戶實現(xiàn)對電話的管理，進一步提高了用戶生產(chǎn)率，簡化了業(yè)務(wù)流程。

　　Phone Manager適用于Avaya IP Office所有用戶， 將多種通信應(yīng)用和服務(wù)透明地集成到一個桌面PC應(yīng)用之中。它使用戶可通過一個易于使用的界面，快速訪問強大的通信工具，通過 語音、Web會議、呼叫管理、目錄和忙燈場信息等 ， 更高效地通信。它簡化了通信體驗，使團隊和知識型員工能更智能、更快速、更安全地工作。

　　另一個功能，Phone Manager是向基于Microsoft Windows的個人計算機提供PC軟電話功能的軟件，適用于所有Avaya IP Office用戶。無論用戶從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò)，該應(yīng)用都提供高質(zhì)量的語音呼叫，以及與用戶在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會議呼叫等。無論用戶是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生產(chǎn)率。
　　
　　企業(yè)內(nèi)部忙燈場信息和即時消息

　　Avaya IP Office的Phone Manager應(yīng)用軟件，利用動態(tài)忙燈場信息，用戶可實時查看同事的狀態(tài)，減少“ 電話尾隨”問題并提高生產(chǎn)率。Phone Manager應(yīng)用軟件還支持Live Communications Server連接的Microsoft Office Communicator客戶端。簡而言之，Avaya IP Office能幫助客戶在任意時間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他們的同事。

　　語音和統(tǒng)一消息

　　Avaya IP Office的Voicemail Pro消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和應(yīng)用。除支持一個強大的語音留言信息處理系統(tǒng)外，Voicemail Pro解決方案還可幫助客戶，將語音留言轉(zhuǎn)發(fā)到指定的電子郵箱中，并提供通過電話收聽其電子郵件的功能。用戶以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應(yīng)客戶要求。Voicemail Pro解決方案提供了語音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項，具有高度可擴展性，能滿足中小型企業(yè)的需求。

　　電話會議和Web會議

　　Avaya IP Office內(nèi)置的強大電話會議資源和Conference Center會議解決方案提供給客戶一個集語音和Web應(yīng)用的通信產(chǎn)品。Avaya IP Office Conference Center透明地集成了語音Web會議功能，可真正簡單地發(fā)起和進行高效率的遠程會議，幫助您更快完成項目、增強銷售支持，并加速決策制訂。客戶可通過一個簡單的Web界面，實現(xiàn)會議的預(yù)定，設(shè)置，統(tǒng)計和報表的功能。

　　移動解決方案

　　Avaya IP Office為移動員工工作于不同環(huán)境的機構(gòu)提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動狀態(tài)的員工將受益于Avaya IP Office的移動解決方案，它提供了Mobile Twinning和Voicemail Pro提供的個人助理功能，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時可將呼叫路由到對他們來說最方便的設(shè)備：辦公室電話、家庭電話或手機。Mobile Twinning服務(wù)甚至可幫助員工在到達辦公室后， 將呼叫透明地從手機轉(zhuǎn)接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時，移動員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進行呼叫等，從而降低成本。
　　
　　聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　Avaya IP Office提供中小企業(yè)完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，包括，ACD、IVR（交互式語音應(yīng)答）、隊列管理、客戶座席端軟件、完整的報表系統(tǒng)，能夠幫助用戶處理語音呼叫，電子郵件或基于Web的通信。此方案為中小企業(yè)提供出色的服務(wù)，提高了客戶滿意度。聯(lián)絡(luò)中心會根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。先進的計算機電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。

　　利用自動語音自助服務(wù)解決方案（IVR——交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）許多呼叫無需服務(wù)人員的幫助即可完成。Avaya IP Office語音自助服務(wù)解決方案使用數(shù)據(jù)庫連接功能和文本到語音功能，使主叫方能獲得個性化的應(yīng)答，來解決其日益復(fù)雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶在自助的情況下完成賬號確認、信息查詢和訂單跟蹤等業(yè)務(wù)�！　�

　　管理解決方案

　　Avaya IP Office提供了全套的管理軟件，通過一個基于Microsoft Windows平臺的管理軟件，可以管理所有Avaya IP Office的系統(tǒng)參數(shù)，用戶參數(shù)。Avaya IP Office并可通過SNMP主動將設(shè)備的信息發(fā)送到指定人員的電子郵箱中，使得用戶能夠及時了解系統(tǒng)狀態(tài)。通過配套的Call Status軟件和Monitor軟件，使用戶或伙伴可以及時地分析處理安裝和使用中出現(xiàn)的問題。

　　 總結(jié)

　　有史以來第一次，一個單一的語音和數(shù)據(jù)通信解決方案針對中小型企業(yè)而設(shè)計和優(yōu)化，以滿足它們在成本、方便性和性能方面的要求�？蛻艨蓮膯我粡S商以打包價格獲得Avaya™ IP Office解決方案。IP Office集成的開放式架構(gòu)能提供融合的語音、數(shù)據(jù)以及應(yīng)用。IP Office是一種基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，它靈活性強，即開即用，既可單獨使用，也可用于大型企業(yè)的多個地點或分支機構(gòu)，因而IP Office能給予客戶以強大支持。IP Office使得客戶現(xiàn)在就能夠服務(wù)于您的客戶的特殊需求，并根據(jù)未來要求進行升級。

　　借助于其豐富的集成應(yīng)用和必不可少的業(yè)務(wù)功能，如消息處理、聯(lián)絡(luò)中心和CTI，IP Office能夠完美地滿足中小型企業(yè)日益增長的對IP通信和單一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯


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