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沖破通信羈絆之道
多家企業(yè)、組織采用Avaya新一代桌面IP電話以簡化通信

2006/09/20

　　無論是業(yè)務(wù)不斷增加的醫(yī)療服務(wù)組織，佛羅里達(dá)的校區(qū)，還是大型律師行，近來都像其它眾多企業(yè)和組織一樣，開始使用一個為人熟知的工具――桌面電話――來幫助員工簡化通信，提高生產(chǎn)力，以沖破通信為當(dāng)今這個繁忙的世界所帶來的羈絆。

　　Avaya新推出的IP電話――one-X™ 桌面電話（Deskphone）版――以更加智能的手段幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)語音通信、信息獲取和對多種互動方式的管理。包括Sentara 醫(yī)療服務(wù)中心、Lief, Cabraser, Heimann and Bernstein律師行、印度河校區(qū)在內(nèi)的眾多企業(yè)和組織對這一電話的創(chuàng)新性能贊不絕口。該電話擁有高保真音效、移動性好和菜單界面易于操作等優(yōu)勢，可以幫助員工對通信更好地進(jìn)行掌控。

　　Avaya通信設(shè)備部總經(jīng)理兼高級副總裁Geoffrey Baird 說：“通信不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的連接，更是人與人的連接。IP桌面電話對人們?nèi)粘９ぷ鲿r的交流起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今的世界被手機(jī)、遠(yuǎn)程電話會議、電子郵件和即時消息所充斥， Avaya one-X 桌面電話可以簡化和補(bǔ)充這些通信方式，員工因而得以從通信的羈絆中解脫出來�！�

　　Baird 認(rèn)為，越來越多的企業(yè)和組織開始尋求通過統(tǒng)一的通信方式來實(shí)現(xiàn)移動辦公員工所用設(shè)備的無縫連接，而先進(jìn)的桌面電話對此有著不可或缺的作用。舉例來說，Avaya桌面電話就可以將辦公室電話和語音通信功能（如會議、分機(jī)轉(zhuǎn)接、發(fā)送）轉(zhuǎn)移到員工的手機(jī)上，從而確保員工隨時隨地獲取所需的通信功能。

　　桌面電話為大型醫(yī)療保健組織打開創(chuàng)新之門

　　Sentara醫(yī)療服務(wù)組織是一家非盈利組織，主要為維吉尼亞和北卡羅萊娜州提供醫(yī)療保健服務(wù)。該組織共有七家急性監(jiān)護(hù)醫(yī)院和多家保健診所，非常重視機(jī)構(gòu)革新，并率先采用了遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，以加強(qiáng)對重癥病人的監(jiān)護(hù)。

　　Debra Naderhoff是Sentara的通信技術(shù)負(fù)責(zé)人，也是此項(xiàng)創(chuàng)新的推動者。他相信Avaya的新one-X電話將幫助Sentara部署新的應(yīng)用，以提高生產(chǎn)力，改善病人的監(jiān)護(hù)。

　　Naderhoff說：“我工作的目標(biāo)之一就是要為護(hù)士著想，怎么才能讓她們更方便地獲取需要的信息，讓工作變得更輕松。有了Avaya的電話，我們就有了更多選擇，比如在電話的顯示屏上就可以看到病人的急救信號和醫(yī)療記錄，或是用電話來播放緊急信息。”

　　 Naderhoff認(rèn)為，醫(yī)院每天都要做出生死攸關(guān)的決定，語音通信對急診手術(shù)的處理有很大幫助，因此格外重要。她說：“人們只要看看這個電話就能學(xué)會操作，它的屏幕清晰而且便于閱讀，還有指示來幫助使用者進(jìn)入各項(xiàng)功能。你可以很快進(jìn)入呼叫記錄，找到剛才所撥的號碼，而且留言和信息指示燈也很顯眼。我非常喜愛這部電話�！�

　　讓技術(shù)變得透明――專為業(yè)務(wù)繁忙的律師行打造

　　Lief, Cabraser, Heimann and Bernstein是全國最著名的律師行之一，在美國專門承接個人及團(tuán)體的訴訟案件。作為律師行的信息與技術(shù)負(fù)責(zé)人，Dario Mileto明白，工作繁忙的律師希望使用的技術(shù)不僅透明，而且易于操作�！斑@一點(diǎn)上，Avaya新電話易于使用的特點(diǎn)格外吸引人，”他說�！半娫挼脑O(shè)計(jì)非常注重使用者體驗(yàn)，不用任何幫助就可以操作上面所有的功能。你可以使用以前從未有過的性能�！�

　　Mileto本人經(jīng)常使用Avaya電話的手機(jī)/分機(jī)聯(lián)動功能，這個解決方案可以直接把桌面電話的功能和來電橋接到手機(jī)，用戶不在辦公室時，手機(jī)也同時振嶺。無論用戶在何處出差，團(tuán)隊(duì)成員都可以通過單一號碼進(jìn)行聯(lián)系，而未接來電則會轉(zhuǎn)到辦公室的語音郵箱。電話顯示屏上的指示可以告訴律師按什么鍵來轉(zhuǎn)送呼叫、設(shè)置來電等待或是發(fā)起電話會議，重要的客戶來電會得到更好的處理，由此大大降低因?yàn)殄e誤導(dǎo)致無法接通來電的幾率。

　　Mileto 說，通話質(zhì)量對律師行和客戶而言也很重要。使用Avaya電話之后，就不用總是當(dāng)面開會了�！案弑Ｕ嬉糍|(zhì)讓你更加確信自己聽清了對方所說的內(nèi)容，這樣就不用老是見面談了，”他說。“我的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)里有一名工程師在設(shè)備室工作，周圍總是很嘈雜，因此很難聽到他講話。現(xiàn)在我不會聽到其他噪音了，他的聲音清楚得就像鈴聲一樣�！�

　　向教室提供易用的緊急事件通信

　　位于佛羅里達(dá)的印度河校區(qū)發(fā)展迅速，目前有21所學(xué)校，在校生1700余人。鑒于和在教室教學(xué)的老師進(jìn)行通信非常重要，校區(qū)很想試一試新的Avaya one-X IP電話。

　　印度河校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)分析員Ralph Starr 說：“我們所有的教室里都裝有電話，一方面是便于緊急事件通知，另一方面也便于老師和家長保持聯(lián)系。我們發(fā)現(xiàn)Avaya的新one-X IP電話非常易于安裝和轉(zhuǎn)移，它的安裝和使用都很容易，這讓我們很高興。”以前電話上常見的一組按鍵被感應(yīng)屏幕取代了，而分步指示則讓老師方便地使用最先進(jìn)的性能。讀取方便的呼叫記錄也很受歡迎。據(jù)Starr 說，回電話變得十分簡單，只要點(diǎn)擊一個數(shù)字就可以了�！靶码娫挼倪m應(yīng)性也很棒，”他說�！爸灰螺d新的應(yīng)用就可以對電話進(jìn)行升級或是擴(kuò)展。這樣長期下來，能節(jié)省一大筆費(fèi)用�！�

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯


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