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Avaya獲最佳移動辦公支持和最佳IP聯(lián)絡(luò)中心報表獎

2005/10/25

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布，其基于IP技術(shù)的移動辦公通信和聯(lián)絡(luò)中心方案獲得了《商業(yè)通信評論》（Business Communications Review）雜志與Miercom共同頒發(fā)的大獎。

　　相關(guān)評測前不久由Miercom進(jìn)行，并發(fā)表在《商業(yè)通信評論》雜志上。在IP通信應(yīng)用軟件的評測中，Avaya獲得了"2005 先進(jìn)應(yīng)用最佳移動辦公支持獎"，獲獎理由是"支持眾多移動辦公終端以及豐富的移動通信功能"。在基于IP的聯(lián)絡(luò)中心的單獨評測中，Avaya獲得了"最佳IP聯(lián)絡(luò)中心報表"獎，因為其多渠道聯(lián)絡(luò)中心管理和報表平臺性能優(yōu)異，而且方便易用。

　　"IP語音通信的真正價值體現(xiàn)在它所能夠?qū)崿F(xiàn)的應(yīng)用。" Miercom的創(chuàng)始人Ed Mier說，"Avaya在基于IP的移動辦公通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，它可以提供多種客戶所需要的功能，幫助企業(yè)提高對顧客和合作伙伴的響應(yīng)速度，使管理和運營更具效率，充分發(fā)揮新技術(shù)帶來的潛在生產(chǎn)力。"

為移動辦公企業(yè)提供廣泛的支持

　　在IP通信應(yīng)用的評測中，Miercom邀請參與公司提交最新的面向提高個人生產(chǎn)率、會議/協(xié)作，語音處理和移動辦公應(yīng)用的軟件包。Avaya提供了豐富的移動辦公解決方案，其中包括分機手機聯(lián)動應(yīng)用（Extension to Cellular），該功能能夠?qū)⒑艚型瑫r傳送到辦公室分機電話和移動電話，員工即便離開辦公桌也能夠以同一個電話號碼與外界聯(lián)系。

其他IP移動通信應(yīng)用包括：

　　Avaya統(tǒng)一通信中心（Unified Communication Center）：幫助用戶通過口令使用公司PBX提供的通信功能，無需手動操作。

　　Avaya Mobile for Series 60：一個應(yīng)用程序軟件，幫助Series 60系列移動電話的用戶輕松獲取Avaya企業(yè)級IP通信功能。

　　Avaya Softphone for Pocket PC：軟電話應(yīng)用軟件，并面向使用Windows操作系統(tǒng)的手持PDA。
Avaya Enterprise Seamless Communications解決方案：面向摩托羅拉制造的雙模電話，當(dāng)用戶在企業(yè)的無線局域網(wǎng)（WLAN）和公共蜂窩電話網(wǎng)絡(luò)中切換時，能夠無縫地使用企業(yè)的IP通信功能。
Avaya IP軟電話（IP Softphone）：為筆記本電腦用戶提供IP通信功能。Avaya IP Softphone的5.2版本可以幫助用戶在通話時自動啟動視頻功能，或者在電話連接之后加入視頻功能。

　　Miercom還對新的SIP軟電話進(jìn)行了評點，該功能通過第三方的SIP代理服務(wù)器，除了可以實現(xiàn)點對點通信，還能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信。Miercom指出，SIP軟電話功能有"很好的桌面整合能力，例如和微軟的Outlook進(jìn)行整合，以及'點擊撥號'功能"。使用"點擊撥號"功能，用戶只需用鼠標(biāo)點擊網(wǎng)頁中的電話號碼，就可以實現(xiàn)自動撥號。

Avaya聯(lián)絡(luò)中心報告性能更加強勁

　　在IP聯(lián)絡(luò)中心的評測中，Miercom高度評價了Avaya的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。 報告指出，Avaya提供的分級報表功能使其從競爭者中脫穎而出。Call Management Reporting可以實現(xiàn)基本的呼叫管理報表功能，Call Management System可以實現(xiàn)更詳細(xì)的實時報表和和歷史報表功能。Avaya Operational Analyst則可以提供"出色的，圖形化的用戶歷史數(shù)據(jù)分析"，以及"三維的、實時的活動圖表"。

　　Ed Mier指出："我們特別欣賞Avaya的交互中心（Interaction Center），因為它提供了最好的報表功能，能夠幫助聯(lián)絡(luò)中心的管理者方便地監(jiān)控電話呼叫、排隊情況以及坐席的活動，無論他們需要實時數(shù)據(jù)還是歷史數(shù)據(jù)，也無論他們需要什么層級的細(xì)節(jié)資料。"

　　Miercom有關(guān)IP通信應(yīng)用的評測文章發(fā)表在《商業(yè)通信評論》2005年9月號，IP聯(lián)絡(luò)中心報告發(fā)表在該雜志8月號。如果您想進(jìn)一步了解有關(guān)內(nèi)容，請訪問www.avaya.com 或者www.bcr.com。

AVAYA公司公司供稿


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