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Avaya引領(lǐng)全球語音信息處理技術(shù)潮流

2005/01/20

　　Avaya Modular Messaging 2.0 借助IP語音通信技術(shù)為語音郵箱帶來創(chuàng)新應(yīng)用，并使其成為企業(yè)通信的關(guān)鍵組成部分

　　隨著IP語音通信的普及，25年前問世的語音信箱技術(shù)正面臨一次革新。為企業(yè)提供了超過1億個語音信箱, 同時也是語音信息處理全球領(lǐng)導(dǎo)者的Avaya, 再一次站在這次潮流的前沿。

　　Avaya日前發(fā)布了創(chuàng)新的Avaya Modular Messaging 2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)最多可支持20,000個用戶。通過IP語音通信和IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，單獨一個系統(tǒng)便可以支持多個地點的用戶，而不需要在每個地點增加獨立的語音郵件服務(wù)器。同時，它還向所有用戶提供更多的實用功能，能為企業(yè)帶來顯著的成本效益。語音郵箱系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)運營緊密的組成部分。

　　Avaya公司副總裁兼企業(yè)通信應(yīng)用部總經(jīng)理Eileen Rudden說："起初語音郵件只是讓你的電話能自動應(yīng)答。如今的語音信息處理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)運作的關(guān)鍵和富有活力的組成部分。語音信息的接收、管理和共享都變得更為簡便。"

　　通過Modular Messaging 2.0系統(tǒng)，終端用戶可使用家里或辦公室的電腦訪問語音留言，如同使用電話一樣簡單。Avaya提供的一個簡單的軟件插件，可幫助用戶通過Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes界面訪問自己的語音信息。用戶僅需打開筆記本電腦或桌面PC即可管理語音郵件、電子郵件和傳真通信。此外，該系統(tǒng)還允許用戶通過公共的Web界面，如Microsoft Internet Explorer or或Netscape 瀏覽器來使用Modular Messaging的功能，他們可以在任何一臺可以連接Internet 的PC上接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)送語音、傳真或文本信息。

　　語音識別功能使得信息管理更為容易。 Avaya一體化通信中心的語音識別功能幫助移動辦公的員工方便地訪問和管理信息、日程、目錄和任務(wù)，以及打電話和安排電話會議。他們只需要通過任何一部電話發(fā)出語音指令即可。

　　"擁有IP網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)可以通過整合語音、電子郵件和桌面電腦應(yīng)用軟件獲得新的通信能力，" IDC公司分析師Robert Mahowald說，"可以提供上述整合功能的語音信息處理產(chǎn)品越來越容易部署、管理和使用，這對移動辦公員工較多的企業(yè)，或?qū)π畔⑿枨笥刑厥庖蟮钠髽I(yè)很有吸引力。"

　　歷經(jīng)25年發(fā)展的語音郵件仍將在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮重要作用。面對以客戶為導(dǎo)向的、快速發(fā)展的、并且高移動性的環(huán)境，通過與其他應(yīng)用程序和IP網(wǎng)絡(luò)的整合，語音郵件將在企業(yè)通信和客戶服務(wù)領(lǐng)域扮演更重要的角色。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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