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國內(nèi)外企業(yè)微博類產(chǎn)品研究

2012/05/07

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸式增長，企業(yè)越來越注重網(wǎng)絡(luò)營銷。早在幾年前博客當(dāng)?shù)赖臅r(shí)候，很多企業(yè)就紛紛在網(wǎng)上開通官方博客，將這一平臺(tái)作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口。如今，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。如果說博客營銷刷新了網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播方式，那微博的崛起則是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的又一次突破和挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)微博則是一個(gè)全新的概念，是基于微博出現(xiàn)的商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)工具。它是一個(gè)基于客戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，企業(yè)可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)商業(yè)分享。如今，無論是國外的Twitter、Yammer還是國內(nèi)的新浪微博、八百客社交企業(yè)，都擁有了大批粉絲，本文就從這些產(chǎn)品出發(fā)，研究分析它們的“魅力之處”。

　　國內(nèi)外微博類產(chǎn)品概述

　　1、Twitter

　　Twitter是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)。用戶可以經(jīng)由SMS、實(shí)時(shí)通信、電郵、Twitter網(wǎng)站或者Twitter第三方應(yīng)用發(fā)布更新（稱為Tweets），輸入最多140字?jǐn)?shù)的更新。

　　在Twitter中，你可以在別人跟帖，別人也可以跟你的貼。Twitter改變了我們?nèi)粘Ｉ钪械牧N方式：草根力量、新型溝通方式、信息消費(fèi)、信息可信度、參與流行文化和時(shí)事討論、隨時(shí)發(fā)送Twitter信息。

　　2、Yammer

　　Yammer是2008年9月推出的一個(gè)企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但隨著Yammer平臺(tái)上功能和應(yīng)用程序的逐漸增多，讓Yammer不再僅是一個(gè)通信平臺(tái)。這些新的應(yīng)用程序包括投票、聊天、活動(dòng)、鏈接、主題、問答、想法等等。它提供的Activity Feed（活動(dòng)源）可以聚合同事們?cè)谒衅髽I(yè)應(yīng)用程序中的活動(dòng)，而且用戶還可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注。
Twitter的核心問題“你在干什么”到了Yammer變成了“你在干什么工作”。Yammer不會(huì)像Twitter那樣將長度限制在140個(gè)字符以內(nèi)，而是可以隨意輸入，還能添加照片、文件乃至視頻等附件，目前已經(jīng)有用戶資料，正計(jì)劃建立群組，以便進(jìn)行別人看不到的交談。

　　3、新浪微博

　　微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。

　　新浪微博草根性更強(qiáng)，且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能，但無論哪種商業(yè)模式，都離不開用戶體驗(yàn)的特性和基本功能。

　　4、社交企業(yè)

　　“社交企業(yè)”是國內(nèi)首家在線CRM服務(wù)商八百客針對(duì)企業(yè)用戶需求所推出的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)也是國內(nèi)首個(gè)企業(yè)級(jí)社交管理平臺(tái)。八百客成功將SNS概念引入到企業(yè)管理中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。

　　現(xiàn)今，八百客“社交企業(yè)”不斷升級(jí)，已成為集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體，在平臺(tái)中員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，是一款完全取代傳統(tǒng)OA的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)。

　　國內(nèi)外微博類產(chǎn)品分析

　　1、Twitter

　　Twitter主要特點(diǎn)是沒有主帖和回復(fù)之分，界面上看不出有什么關(guān)聯(lián)，一條一條tweet都是獨(dú)立的，而且只是簡短的幾句存文字，圖片、視頻這些都顯示為一個(gè)網(wǎng)址鏈接。Twitter注重于個(gè)人的信息交流，圈子內(nèi)信息的共享，突出了信息的分享和交流，淡化了數(shù)字。

　　Twitter優(yōu)點(diǎn)是：“降低了門檻”，對(duì)所有人都是開放的，而且服務(wù)便捷，第三方應(yīng)用豐富；缺點(diǎn)是：過于開放，信息復(fù)雜程度高。

　　2、Yammer

　　做為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部通信平臺(tái)，Yammer可以和企業(yè)的郵箱系統(tǒng)進(jìn)行整合，只供企業(yè)的內(nèi)部員工訪問，即提供了企業(yè)內(nèi)部的信息交流平臺(tái)，又防止了企業(yè)敏感信息外泄，是替代企業(yè)內(nèi)部論壇的一個(gè)工具。
Yammer優(yōu)點(diǎn)是：既能減少管理、注冊(cè)和驗(yàn)證企業(yè)員工的成本，又能合理的驗(yàn)證企業(yè)員工身份；缺點(diǎn)是：一般大企業(yè)才有域名郵箱，小企業(yè)通常沒有維護(hù)域名郵箱的能力。

　　3、新浪微博

　　新浪微博內(nèi)容短小精悍，信息共享便捷迅速�？梢酝ㄟ^各種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)即時(shí)發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度超過傳統(tǒng)紙媒及網(wǎng)絡(luò)媒體。而且信息獲取具有很強(qiáng)的自主性、選擇性，微博宣傳的影響力具有很大彈性，與內(nèi)容質(zhì)量高度相關(guān)。

　　新浪微博優(yōu)點(diǎn)是：傳播速度快，覆蓋率廣，門檻低人人可以玩，互動(dòng)性強(qiáng)，應(yīng)用廣，此外粉絲互動(dòng)環(huán)節(jié)相對(duì)來說比較人性化；缺點(diǎn)是：新浪微博的話題功能一直很差，大規(guī)模垃圾話題互動(dòng)出現(xiàn)，而且廣告性質(zhì)的微博太多，粉絲開發(fā)泛濫。

　　4、社交企業(yè)

　　八百客“社交企業(yè)”是按照SaaS的應(yīng)用模式，為企業(yè)開通帳戶，而且不限用戶數(shù)，永久免費(fèi)使用。“社交企業(yè)”對(duì)企業(yè)內(nèi)部的所有用戶來說是非常開放的，借此用戶進(jìn)行溝通與分享就可以更加便利。決策者可以在第一時(shí)間縱覽公司的所有動(dòng)態(tài)，確保了決策的及時(shí)、正確、可靠，員工也可以隨時(shí)隨地與同事、領(lǐng)導(dǎo)甚至老板分享并討論你的奇思妙想、想法建議。

　　社交企業(yè)優(yōu)點(diǎn)是：信息可以在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)360度流轉(zhuǎn)，它擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限控制功能，這不僅有效地保證了客戶信息的安全性，還能將最新的工作進(jìn)度、客戶的最新動(dòng)態(tài)等傳遞給指定人員進(jìn)行分享，大大提高了工作效率。
綜合點(diǎn)評(píng)

　　目前，這幾種微博類產(chǎn)品都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了iPhone、Android、iPad等各種移動(dòng)終端應(yīng)用，但由于國內(nèi)外環(huán)境不同，微博產(chǎn)品的發(fā)展還需要因地制宜。就國內(nèi)軟件服務(wù)商而言，若想更好的發(fā)展微博應(yīng)用，必須應(yīng)對(duì)四大挑戰(zhàn)：一是市場競爭的加劇，二是用戶習(xí)慣仍需培育，三是商業(yè)內(nèi)涵有限，四是政府監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)難測(cè)。

　　總的來說，微博已經(jīng)成為不可小覷的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)，不論是捧紅，還是捧殺都能發(fā)揮不小的影響力。微博的出現(xiàn)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化的一種革命，也是對(duì)企業(yè)的一種革命，還是那句老話，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，才能成為贏家。

CTI論壇報(bào)道


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