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塑膠企業(yè)理性回歸 800APP開創(chuàng)管理新時代

2012/02/17

　　CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者潘婷婷）: 塑膠行業(yè)是傳統(tǒng)的制造業(yè)，也是其他行業(yè)的基礎。各種制造業(yè)的配套產品大部分由塑膠產品組成，因此塑膠行業(yè)在整個中國的制造業(yè)中占有舉足輕重的地位。隨著中國制造蓬勃發(fā)展，我國的塑料年消費量已達千萬噸以上，其中塑膠反光片作為塑膠業(yè)的重要產品在塑膠行業(yè)市場經濟的發(fā)展中更是備受矚目。

　　賽特萊特（佛山）塑膠制品有限公司是世界上最大的塑膠反光片制造商和塑膠展示產品制造商之一，60多年來為世界各地客戶提供優(yōu)質的產品及服務。隨著原料價格上漲、行業(yè)競爭日趨激烈，賽特萊特也面臨著生存的考驗，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)。尋找發(fā)展出路是眾多塑膠企業(yè)在掙扎徘徊中必經的歷程。在多元化的嘗試中，通過CRM建立先進的信息管理平臺，合理有效地規(guī)范的業(yè)務流程，成為許多塑膠企業(yè)的選擇。經過一番深思與考量，賽特萊特選擇了與八百客達成合作，成功利用現(xiàn)代化管理方式提高市場反應速度、謀求企業(yè)發(fā)展。

　　信息滯后塑膠王國多坎坷

　　由于國情的特殊性，我國逐漸轉變成世界少有的產品加工大國，世界工廠的概念愈加顯著，塑膠業(yè)已進入了一個完全微利時代。由于塑膠原料大幅漲價，人工成本逐年上漲，行業(yè)的競爭日益加劇，以往那種“只要開機就賺錢”的時代一去不復返了。

　　我國塑膠工業(yè)總體水平相對滯后，由于可以單機生產，并且許多產品適合于分散、小批量、多品種生產，小規(guī)模的加工企業(yè)泛濫。這些企業(yè)基本都存在著信息不靈，產品技術含量低，只能簡單重復生產的弊端。產品生產能力相對過剩、產品結構不合理等問題相對比較嚴重。如果再加上管理不善，很容易導致生產效率低下，原材料損耗巨大、經常性的批次報廢或客戶退貨等一系列問題，導致經營無利潤可言。借助CRM提升企業(yè)實力、降低成本是塑膠企業(yè)贏得市場的唯一出路，也是企業(yè)從市場降價風暴中脫穎而出的最佳時機。

　　繼往開來 800APP開創(chuàng)管理新時代

　　眾所周知，在知識經濟時代依靠自己企業(yè)的資源不可能完全有效地參與市場競爭。800APP-CRM將經營過程中的有關各方包括供應商、制造商、客戶等納入緊密的管理系統(tǒng)中，有效地安排企業(yè)的產、供、銷活動以滿足生產經營的需求。八百客作為國內首個提供在線CRM的廠商，以幫助企業(yè)成功、經濟地運用CRM創(chuàng)造價值為己任，獲得了上萬家企業(yè)的忠誠信賴。它強大的系統(tǒng)功能、豐富的經驗和專業(yè)的服務能夠幫助企業(yè)分析并解決管理中存在的各種問題。

　　八百客提煉多年來對于塑膠行業(yè)的認知和實際的研發(fā)經驗，提供了一整套的行業(yè)最佳解決方案。它充分考慮我國塑膠企業(yè)所面臨的現(xiàn)實環(huán)境以及諸多個性化需求，能夠有效幫助塑膠企業(yè)優(yōu)化管理流程、降低運營成本，提升我國塑膠行業(yè)企業(yè)的綜合實力，攜手塑膠反光片帶動塑膠行業(yè)進一步發(fā)展。通過八百客對賽特萊特的實際調查，為其部署了一套針對市場、銷售的管理系統(tǒng)。針對市場中的變化情況，采取相應的調整，加強賽特萊特在市場中的應變能力，獲得企業(yè)突破發(fā)展。

　　1.數(shù)據(jù)支撐快速適應市場

　　由于塑膠行業(yè)一般采用成熟技術，客戶需求變化快，多品種小批量生產已成為企業(yè)共性，采用技術領先戰(zhàn)略的企業(yè)的高定價策略適應周期，有不斷縮減的趨勢，并且生產技術也日益趨同。塑膠企業(yè)要想贏得用戶就必須降低市場總成本、擴大市場占有率。讓產品快速適應市場需求是塑膠行業(yè)在提高經濟效益的主要努力方向，也成為賽特萊特迫切需要解決的問題。

　　通過800APP-CRM系統(tǒng)，賽特萊特能夠對產品進行市場細分，選擇目標市場和明確市場。在市場搜集到的有價值信息將自動建立企業(yè)內部產品之間建立關聯(lián)。各階段產生的數(shù)據(jù)、文件合理會存放在系統(tǒng)中，用關鍵字段可進行自定義查詢篩選，為市場信息分析、市場活動分析等決策提供可靠的依據(jù)。

　　企業(yè)潛在客戶的信息在800APP-CRM系統(tǒng)中一應俱全，市場人員能輕松維護企業(yè)與客戶之間的關系。800APP-CRM為企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶信息庫，保留所有有價值的客戶往來記錄與文件。系統(tǒng)將潛在客戶分發(fā)給相關市場人員跟蹤，并記錄與客戶接洽、了解客戶要求的過程，如：口頭要求、往來記錄及其他有價值信息。市場人員可以根據(jù)記錄自動創(chuàng)建該客戶的聯(lián)系記錄簿，方便記錄每次與客戶聯(lián)系的情況及查詢以往信息。自動工作提醒功能，可實現(xiàn)重要信息及時傳達，最大程度地實現(xiàn)了賽特萊特潛在客戶向客戶轉換。另外根據(jù)操作者崗位不同，系統(tǒng)中對客戶數(shù)據(jù)庫查看、操作權限是不同的，這樣可以有效地保障賽特萊特市場跟蹤和數(shù)據(jù)的安全。

　　2.流程把握全程跟蹤銷售

　　隨著塑膠行業(yè)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，傳統(tǒng)人工管理的模式下，開始出現(xiàn)銷售管理的“漏洞”，難以控制 “漏洞”的擴大與增加，其主要原因在于沒有建立集成化的銷售管理系統(tǒng)對業(yè)務過程的實時控制，賽特萊特的業(yè)務狀況信息不能及時掌握。

　　800APP-CRM以塑膠行業(yè)的關鍵應用為重點，突出塑膠行業(yè)的個性化應用。為企業(yè)提供合適塑膠行業(yè)特性的業(yè)務體系，幫助塑膠行業(yè)實現(xiàn)突破銷量的需求。系統(tǒng)提供銷售訂貨、倉庫發(fā)貨、銷售退貨等銷售業(yè)務流程以及價格折扣、信用管理等綜合業(yè)務管理功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)務全過程的有效管理和控制。通過系統(tǒng)報價管理，賽特萊特可以快速響應客戶需求，提高報價精確度。通過業(yè)務追蹤處理、多級審核，能有效規(guī)避銷售過程中的風險。借助多種統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)洞悉市場趨勢并進行銷售決策。

　　賽特萊特銷售人員可以根據(jù)800APP-CRM系統(tǒng)能夠快速得到客戶訂貨產品的相關情況，對客戶交貨期、加工期等關鍵因素進行評估，做出快速反應，從而達成銷售業(yè)務。通過企業(yè)內外部信息化集成管理，快速響應客戶需求，提高客戶滿意度，全面提升企業(yè)運營效率，增強盈利能力，打造企業(yè)的核心競爭力。

　　通過與八百客的合作，賽特萊特高品質的管理方式已經為企業(yè)穩(wěn)定盈利打下了堅實的基礎。相信通過一番信息化的科學革新，賽特萊特必將成為塑膠反光片行業(yè)的龍頭。

CTI論壇報道