Genesys 客戶交互管理平臺(tái)
2009/06/17
Genesys Customer Interatcion Management Platform是一個(gè)開(kāi)放、可擴(kuò)充、有彈性的客戶管理交互平臺(tái)。它是建構(gòu)客服中心的核心 ,所有Genesys解決方案模塊 ,包含企業(yè)智能路由(Enterprise Routing Solution)、智能網(wǎng)端智能路由(Network Routing Solution)、外撥解決方案(Outbound Contact Solution)、互聯(lián)網(wǎng)解決方案(Internet Contact Solution)、勞動(dòng)力管理方案(Workforce Management Solution)等等都是建構(gòu)在Genesys的基礎(chǔ)平臺(tái)之上。使得Genesys所有的模塊都可充份整合在一起 ,提供客戶全方位、全功能的企業(yè)交互解決方案。CTI論壇報(bào)道