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易方客服中心通過(guò)挪威船級(jí)社ISO審核及TNT年度供應(yīng)商審核

2008/01/04

　　2007年是中國(guó)外包呼叫中心發(fā)展迅猛的一年，易方客服中心經(jīng)過(guò)前幾年的沉淀，通過(guò)服務(wù)于多家世界500強(qiáng)企業(yè)，積累了豐富的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)更定位于世界級(jí)外包呼叫中心服務(wù)的更高目標(biāo)。

　　做為T(mén)NT直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)公司指定外包呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商，易方客服中心在12月，連續(xù)經(jīng)過(guò)挪威船級(jí)社ISO審核及TNT年度供應(yīng)商審核。為與國(guó)際化優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌又邁進(jìn)了一大步。

　　挪威船級(jí)社（DNV）于1864年在挪威成立，是一獨(dú)立自主的機(jī)構(gòu)。DNV是以科技知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)為服務(wù)基礎(chǔ)，主旨為保護(hù)生命和財(cái)產(chǎn)，也為保護(hù)大自然環(huán)境而效力，竭盡所能為客戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，而世界各地的辦事處為機(jī)構(gòu)造就一個(gè)靈活高效率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為不同行業(yè)提供各種服務(wù)，包括：船舶入級(jí)和認(rèn)證、產(chǎn)品及管理系統(tǒng)驗(yàn)證、以及科技服務(wù)等。易方客服作為T(mén)NT呼叫中心服務(wù)指定供應(yīng)商，本次挪威船級(jí)社在為T(mén)NT做ISO全面審核的同時(shí)，由資深評(píng)審師對(duì)易方就數(shù)據(jù)安全、運(yùn)營(yíng)流程、項(xiàng)目報(bào)表等多方面做了嚴(yán)格審核。各項(xiàng)檢測(cè)，易方均順利通過(guò)。

　　同月，TNT進(jìn)行了年度外包呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商審核。TNT對(duì)易方的百項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，其中優(yōu)秀項(xiàng)達(dá)到90%以上。

　　易方客服中心是上海最大的呼叫中心之一。專(zhuān)注于為客戶(hù)提供呼叫中心外包以及相關(guān)的整體服務(wù)解決方案，并重點(diǎn)發(fā)展其電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)。易方客服中心是一個(gè)已成熟運(yùn)營(yíng)400個(gè)席位的呼叫中心平臺(tái)。陸續(xù)與立邦漆、美國(guó)聯(lián)合航空、韋博英語(yǔ)、TNT、宜家家居、中國(guó)電信、上海福利彩票、雅虎搜索、安邦保險(xiǎn)、特立屋等多個(gè)知名企業(yè)實(shí)現(xiàn)了合作共贏。這一切，奠定易方華東地區(qū)外包呼叫中心領(lǐng)頭羊的地位。

　　在采訪(fǎng)易方總經(jīng)理畢鋒先生時(shí)，當(dāng)問(wèn)到面對(duì)國(guó)際化嚴(yán)苛審核，如何輕松通過(guò)時(shí)？畢鋒先生回答到：“平時(shí)工作中，我和我的同事們正是嚴(yán)格按著這些科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)去完成一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目的，這種一絲不茍已成為一種習(xí)慣，并已深深融入企業(yè)的文化�！�


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