淺談易方外包呼叫中心的市場營銷經(jīng)營發(fā)展
楊嫣雯 2005/07/29
隨著呼叫中心市場的迅猛發(fā)展,大家對呼叫中心的關注及期望越來越高。從九十年代末期開始在中國興起的呼叫中心熱潮,經(jīng)過近幾年的發(fā)展在業(yè)務應用上已經(jīng)越來成熟了。例如移動的1860、電信的10000號等已成為消費者非常熟悉的一個品牌了,這些企業(yè)的呼叫中心已成為組織結構中密不可分的一部分,同時為這些企業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻。面對日益增長的市場需求,易方如何增強企業(yè)競爭力,迅速搶占市場,最大限度的發(fā)揮呼叫中心的功效,如何利用呼叫中心來幫助企業(yè)占領市場及留住用戶是每一個業(yè)內人士都關心的問題,筆者介紹了易方呼叫中心的運作與營銷模式,對其面臨的機遇與挑戰(zhàn)進行了分析提出了成功外包呼叫中心的市場推廣與營銷策略。上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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