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世界500強(qiáng)丸紅公司選定上海易方客戶服務(wù)中心

2005/07/18

　　丸紅株式會(huì)社創(chuàng)立于1858年，是日本代表性的綜合商社之一。在日本國(guó)內(nèi)擁有18家支店，在海外擁有149家支店、事務(wù)所及現(xiàn)地法人。2001年?duì)I業(yè)額約900億美元。在《財(cái)富》雜志評(píng)出的2001年度"世界500強(qiáng)企業(yè)"中，丸紅列第20位。

　　此次落戶上海易方客戶服務(wù)中心的是丸紅(上海)公司的一個(gè)茶類定單處理中心，屬于呼入項(xiàng)目，在選定易方之前,丸紅訪問(wèn)調(diào)查了上海許多中大型呼叫中心，考察了這些呼叫中心的場(chǎng)地、設(shè)備、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、配套設(shè)施、價(jià)格等，考察的最后階段丸紅還選定了幾家上海知名的呼叫中心做了模擬測(cè)試，最終確定了易方作為合作伙伴。

　　丸紅在選擇呼叫中心過(guò)程中表現(xiàn)出的認(rèn)真、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度令很多業(yè)內(nèi)人事感到欽佩，由于在選定呼叫中心后丸紅將為她的產(chǎn)品投入大量的廣告宣傳，所以丸紅選擇非常謹(jǐn)慎，有些細(xì)節(jié)的考察到了比較苛刻的程度。

　　上海易方客戶服務(wù)中心在許多方面的優(yōu)勢(shì)最終使丸紅選擇了她，其中易方呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定起到重要作用，易方采用的是來(lái)自美國(guó)硅谷的Telesynergy呼叫中心平臺(tái)，美國(guó)Telesynergy位于美國(guó)硅谷，具有15年以上的開(kāi)發(fā)呼叫中心平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)榮獲美國(guó)CTI Expo大展的最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)、年度風(fēng)云產(chǎn)品大獎(jiǎng)、以及CTI專業(yè)雜志編輯首選獎(jiǎng)的PBX系統(tǒng)。Telesynergy呼叫中心平臺(tái)具有功能齊全、穩(wěn)定性好等特點(diǎn)。

　　當(dāng)然良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和優(yōu)惠的價(jià)格也是易方吸引丸紅的另一個(gè)主要原因，易方擁有呼叫中心包房近10間，坐席總數(shù)達(dá)280席。每間包房?jī)?nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設(shè)計(jì)規(guī)格。

　　VIP包房設(shè)計(jì)也是根據(jù)客戶的需求而來(lái)的，很多客戶都需要自己的項(xiàng)目在呼叫中心運(yùn)做時(shí)保持一定的私密性、獨(dú)立性，不泄漏任何的商業(yè)信息，VIP包房設(shè)計(jì)的呼叫中心便能滿足客戶的需求，另外配套設(shè)施的齊全也是客戶選擇易方的原因之一，易方除了有獨(dú)立的VIP包房運(yùn)營(yíng)環(huán)境之外，還有提供客戶使用的2間大會(huì)議室、3間小會(huì)議室、1間培訓(xùn)室、4塊獨(dú)立員工休息區(qū)域等。

　　如此服務(wù)理念至上的外包呼叫中心，讓客戶享受真正的VIP式的服務(wù)，自然是客戶的首選。

易方客戶服務(wù)中心供稿 CTI論壇編輯