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紐曼鳳PC為打造中小和微型企業(yè)呼叫中心而生

2011/10/14

　　對于一個企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)甚至微型企業(yè)來說，生存和發(fā)展一定是永恒的話題，有多少老板疲于奔命，只不過是為了先讓自己和跟著自己的兄弟姐妹，有口飯吃！但是我們卻很遺憾的看到一批批的中小和微型企業(yè)倒下……

　　這些企業(yè)的沉沒，會有各種各樣的原因，也許是戰(zhàn)略的失誤，也許是團隊的解體，也許是產(chǎn)品的硬傷，也許是業(yè)績很差，也許是服務(wù)崩塌，也許會有我們無法看到和理解的原因，但結(jié)果是——他們倒下了！


　　紐曼并不是一個巨型公司，紐曼深刻理解中小企業(yè)生存和發(fā)展的重要，所以紐曼團隊根據(jù)自己技術(shù)的強項，花了多萬，耗時近三年研發(fā)了鳯，的確紐曼是在做產(chǎn)品，紐曼必須盈利，這是企業(yè)的任務(wù)，但紐曼的鳯從出生之日起，就注定了會幫助企業(yè)，尤其是中小和微型企業(yè)打造自己的（呼叫中心）。

　　大部分企業(yè)的“生命線”是什么？一個是“業(yè)績”，一個是“服務(wù)”當(dāng)然還有一個是“品質(zhì)”，好的業(yè)績增長一定是在不斷的開拓新用戶，一個好的服務(wù)將會留下更多的老用戶，同時形成口碑；一個公司如何才能有業(yè)績，其中很重要的因素是有一個如尖刀般的銷售團隊，一個公司如何才能有好的服務(wù)，其中最關(guān)鍵的是有一個如春風(fēng)般的客服團隊，而大部分企業(yè)完成銷售和服務(wù)主要的途徑都是電話，所以電話營銷團隊和電話服務(wù)團隊的總和就是（呼叫中心），它分為（呼入）和（呼出），紐曼鳯的優(yōu)勢就是無論你企業(yè)有多少人，即使只有一個人都可以幫你打造一個（呼叫中心）。

　　鳯實際上是一個電腦電話的一體機，然后用鳯軟件將電腦和電話的優(yōu)勢結(jié)合，紐曼鳯不完美，但絕對實用。用銷售團隊的使用舉例，我們知道銷售的兩條生命線是：一電話量（拜訪量），二銷售人員的技能，根據(jù)這兩條原則，一個銷售團隊的體系建立，包含五方面：招聘體系，培訓(xùn)體系，績效考核體系，薪酬體系，激勵體系，這五個體系簡而言之就是招人、育人、留人。其中最核心的部分是培訓(xùn)體系（關(guān)注銷售人員技能）和績效考核體系（關(guān)注銷售人員過程考核也就是電話量或拜訪量和目標(biāo)考核也就是完成多少任務(wù)）往往薪酬是和績效是相關(guān)聯(lián)的。那么如何用鳯打造以上五個體系能呢？

　　首先從銷售端：一個銷售人員第一次和客戶接觸之后，如果這個客戶是可以跟進的，那么這個銷售人員將在鳯里為客戶建立一個個人檔案，并對客戶進行歸類（潛在、意向、成功），于此同時該銷售人員與客戶的所有電話溝通，都會有錄音，并能文本描述與客戶溝通的狀態(tài)，這樣銷售人員每次與客戶電話溝通的情況，都可以情景再現(xiàn)，為更好的判斷客戶提供最直接的依據(jù)；另外，銷售人員的所有文本記錄和電話錄音都會上傳到服務(wù)器，團隊的領(lǐng)導(dǎo)，可以通過權(quán)限，檢查某銷售人員的電話量，可以了解銷售人員的溝通技巧，可以直接了解客戶的異議并做出（常見問題解答），可以把成功的客戶提煉出來做成培訓(xùn)教材，可以將流失的銷售人員的客戶直接對接給新銷售，當(dāng)客戶達到一定量以后可以做數(shù)據(jù)營銷………………

　　鳯最終的目的就是：做出團隊標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材（、成功分享等）讓銷售人員迅速成長，通過對量的監(jiān)控讓銷售人員的工作飽滿，通過系統(tǒng)監(jiān)控不再“人盯人”，銷售人員流失客戶還在。鳯對于客服團隊的作用，同樣是立竿見影的，在此不做細(xì)化。

　　紐曼知道只有真正為目標(biāo)客戶提供價值，紐曼才有價值；紐曼只有讓自己的目標(biāo)客戶和合作伙伴騰飛，紐曼才能騰飛，所以紐曼一直在努力……

CTI論壇編輯


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