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上海葡萄城攜手某連鎖酒店集團實施CRM 打造世界領(lǐng)先的住宿業(yè)品牌

2008/12/01

　　近日，以“成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團”為愿景的某連鎖酒店集團與上海葡萄城簽約實施Microsoft Dynamics CRM，通過使用先進的客戶關(guān)系管理解決方案幫助企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)目標。

　　該酒店集團是中國高速成長的新興酒店集團，自2005年創(chuàng)立以來已經(jīng)完成了全國主要城市的布局，并重點在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)。作為國內(nèi)首家多品牌有限服務(wù)酒店集團，旗下?lián)碛卸鄠�系列品牌。

　　作為中國發(fā)展最快的酒店集團之一，集團創(chuàng)始人的夢想是“打造世界級的中國服務(wù)品牌”。在這個愿景下，該集團把提高住客滿意度進而形成長期合作關(guān)系視為邁向這一目標的第一步，希望通過客戶關(guān)系管理軟件提高服務(wù)質(zhì)量并對銷售進行管理。

　　通過調(diào)研，集團管理層了解到上海葡萄城在CRM領(lǐng)域具有非常強的開發(fā)實施能力以及完備的售后服務(wù)團隊，遂欣然與葡萄城達成合作協(xié)議，共同實施Microsoft Dynamics CRM。

　　上海葡萄城信息技術(shù)有限公司擁有多年CRM實施經(jīng)驗，并且是微軟 CRM在中國最早的合作伙伴，至今已為西門子、中化國際、梅里亞動物保健、市北新區(qū)工業(yè)園、易初明通工程機械、希森美康醫(yī)療器械、施坦威鋼琴、信天通信、北森咨詢、上海浦發(fā)銀行、翡翠航空等各行各業(yè)客戶實施過Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)，幫助他們實現(xiàn)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的更高目標。三百六十行，無論企業(yè)從事其中哪一個行業(yè)，葡萄城的解決方案專家都會竭盡所能深入了解企業(yè)問題及需求，提供切實可行的解決方案。這是上海葡萄城對客戶的承諾，也是客戶選擇葡萄城成為合作伙伴的首要理由。

　　該連鎖酒店集團計劃使用CRM規(guī)范銷售對企業(yè)客戶的拜訪計劃并統(tǒng)計實際入住率，同時也利用CRM中的售后服務(wù)模塊對現(xiàn)有客戶進行定期回訪，維護已有的客戶群體。上海葡萄城憑借自身豐富的實施經(jīng)驗，有信心幫助企業(yè)實現(xiàn)其商業(yè)目標。

　　若不付諸切實行動，“成為中國的領(lǐng)先品牌”僅僅是一句口號。該連鎖酒店借助Microsoft Dynamics CRM邁出實現(xiàn)夢想的第一步，而上海葡萄城也希望通過在服務(wù)業(yè)的這一成功案例打造屬于自己的領(lǐng)先品牌。

CTI論壇編輯


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