首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>GrapeCity

抓住機(jī)遇，領(lǐng)先一步
上海創(chuàng)凌公司實施Microsoft Dynamics CRM成功案例

2006/10/23

　　世界越來越像一個地球村，不同國家、地區(qū)的公司都有可能成為企業(yè)的客戶。隨著國際間交流日益密切，語言溝通成為一大困擾，尤其是面對各類文獻(xiàn)、合同、說明資料時，大量專有名詞常常讓人覺得不著邊際，因此翻譯行業(yè)蓬勃發(fā)展。以翻譯為主營業(yè)務(wù)的公司遍地開花，由此也帶了新的業(yè)務(wù)問題：如何提升客戶滿意度，減輕業(yè)務(wù)人員變更帶來的風(fēng)險？

　　上海創(chuàng)凌信息科技公司選擇了GrapeCity的Microsoft DynamicsTM CRM解決方案，結(jié)合公司現(xiàn)有的MIS系統(tǒng)共同管理銷售、市場，其成功經(jīng)驗可為同行業(yè)者參考。

一、客戶背景

　　上海創(chuàng)凌信息科技公司為上海地區(qū)領(lǐng)先的大型翻譯公司，提供有關(guān)語言的解決方案，包括文件翻譯、口譯、技術(shù)文案撰寫及網(wǎng)站和軟件本地化，語種覆蓋中、英、法、德、意、日、西以及各類小語種。

　　創(chuàng)凌公司原先使用自主開發(fā)的MIS系統(tǒng)來管理日常工作。但是該系統(tǒng)擴(kuò)展功能弱，不能管理更多的客戶信息，且查詢功能也較為薄弱，無法滿足創(chuàng)凌日益增長的業(yè)務(wù)需要。另一個對翻譯公司顯得更為重要的問題是報價單，項目經(jīng)理經(jīng)常要快速給客戶報價,并且需要標(biāo)準(zhǔn)的格式，若能將報價單整合到系統(tǒng)或者由系統(tǒng)自動生成，則公司能更快更好的響應(yīng)客戶的需求。但是MIS系統(tǒng)在這一方面的表現(xiàn)，不如人意。

二、客戶需求

　　基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，創(chuàng)凌公司提出了對CRM系統(tǒng)的具體需求：
三、實施Microsoft DynamicsTM CRM3.0收益顯著

　　創(chuàng)凌公司明確自身需求，選擇了GrapeCity提供的Microsoft DynamicsTM CRM3.0解決方案結(jié)合MIS系統(tǒng)重新構(gòu)造完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從客戶、聯(lián)系人、活動、報價單管理等方面入手，全面解決公司業(yè)務(wù)問題。

　　規(guī)范業(yè)務(wù)流程 按照規(guī)范的流程，創(chuàng)凌公司的業(yè)務(wù)流程需要遵循以下模式：
  1. 客戶資料的收集 新客戶主動聯(lián)系創(chuàng)凌，電話接線員將新客戶直接轉(zhuǎn)給項目經(jīng)理；客戶在網(wǎng)站上留下聯(lián)絡(luò)信息，業(yè)務(wù)主管根據(jù)公司策略轉(zhuǎn)給相應(yīng)的項目經(jīng)理；市場人員主動開發(fā)得到的客戶信息輸入Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)。


  2. 報價 當(dāng)這些客戶有正式項目需要報價時，項目經(jīng)理根據(jù)客戶的需要提供報價，達(dá)成一致后創(chuàng)建項目并分解給合適的譯者完成。
　　報價單系統(tǒng)生成 GrapeCity針對創(chuàng)凌公司的業(yè)務(wù)需求度身定做，在Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)中客戶化了“報價單”這一功能項。系統(tǒng)根據(jù)項目的分類、原文及譯文語種自動結(jié)算生成報價單。報價單由系統(tǒng)生成，避免了人工計算的疏漏，另一方面也能詳細(xì)展現(xiàn)業(yè)務(wù)員與客戶的詢價過程。

　　E-mail集中管理 目前公司使用Exchange 2003來收發(fā)管理郵件，創(chuàng)凌公司希望員工與客戶往來的郵件能全部歸檔入系統(tǒng)，方便主管查詢。由于微軟產(chǎn)品極強(qiáng)的兼容性，Exchange能與Microsoft Dynamics CRM無縫集成。Exchange的郵件導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后，不僅項目經(jīng)理與客戶洽談、報價細(xì)則詳盡備案，還可以查詢到與該客戶相關(guān)的所有活動，包括電話聯(lián)絡(luò)、拜訪、任務(wù)等活動類型。

　　提高客戶滿意度 創(chuàng)凌公司通過高質(zhì)量的服務(wù)在市場上形成很高的知名度，新客戶源源不絕。但公司主管并不滿足于此，時刻強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。有鑒于此，創(chuàng)凌公司特別要求GrapeCity為其定制客戶滿意度調(diào)查表單，當(dāng)新客戶的第一個項目結(jié)束后，項目經(jīng)理發(fā)送調(diào)查表單給客戶，收到反饋意見后則歸檔到該客戶資料下，作為歷史數(shù)據(jù)，隨后進(jìn)行查詢、分析，有助于改善其服務(wù)品質(zhì)。

　　創(chuàng)凌公司運(yùn)用Microsoft DynamicsTM CRM3.0作為銷售流程的輔助工具，配合原先使用的MIS系統(tǒng)獲得了收益。大多數(shù)翻譯公司目前在業(yè)務(wù)運(yùn)作上對業(yè)務(wù)員依賴性很高，一旦人員離職，便很有可能造成客戶流失。運(yùn)用Microsoft DynamicsTM CRM3.0解決方案，為公司最大限度保護(hù)客戶資源，在客戶決定生存的市場競爭環(huán)境下，不失為一項利器。

　　“工欲善其事，必先利其器”，千古名言同樣適用于現(xiàn)代社會。每一位決策者都想成為抓住機(jī)遇的人，而創(chuàng)凌公司顯然已領(lǐng)先一步，在機(jī)遇光顧之前做好了充分準(zhǔn)備。

GrapeCity公司供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
微軟攜手葡萄城邀您體驗CRM完美風(fēng)暴 2009-09-22
GrapeCity為成都興蓉實施SharePoint及工作流系統(tǒng) 2009-07-28
羅氏診斷實施預(yù)算和費(fèi)用報銷系統(tǒng)成功案例 2009-07-20
誰與爭鋒 葡萄城FlowMan即將問世 2009-07-07
上海葡萄城參加中國SharePoint精英峰會 2009-06-11

相關(guān)頻道:  企業(yè)_與_CRM           行業(yè)_企業(yè)_案例   技術(shù)_CRM_解決方案