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CRM成為西努光學業(yè)務擴展的“戰(zhàn)略武器”

2010/12/24

　　　CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者潘婷婷）：早在2006年之前，西努光學就已經試圖應用Salesforce管理自己的團隊，一個偶然的機會接觸到中國的在線CRM廠商：XTools，令公司副總經理王威先生著迷的是：XTools的客戶視圖功能，客戶全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁紙呈現在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開這個客戶視圖，王總非常滿意，對軟件的操作實際上已經濃縮到一個基本界面里面。

　　對于銷售過程的管理，王總說：“非用CRM不可，CRM在管理銷售過程中起到決定性的作用，我通過客戶視圖，可以了解我們業(yè)務人員的報價情況，可以了解重點客戶業(yè)務的推進和銷售人員業(yè)務推進的難點。這樣就可以依照我們的經驗解決銷售人員遇到的問題�！�

　　客戶數據，包括跟蹤記錄的全面，讓整個銷售控制與管理變成自然，應收款的提醒，和對應到每一個客戶的費用的控制等，一目了然。

　　隨著業(yè)務的擴展，王總才真正感受到了在線應用模式的優(yōu)勢。王總說，目前XTools的CRM已經讓自己的ERP系統(tǒng)邊沿化了，數據越來越多調入XToolsCRM。

　　對于財務信息，有XTools的ACC電子賬本管理起來，庫存由XTools的產品管理和庫存管理功能把控。

　　XTools越來越成為擴展的戰(zhàn)略武器。在王總的眼中，XTools不再是CRM系統(tǒng)，而朝向全業(yè)務系統(tǒng)邁進。

　　在線CRM成為業(yè)務擴張的戰(zhàn)略武器

　　據了解，西努光學新的分公司，成都分公司已經在11月成立，1月份就開始運營。

　　目前西努光學公司已經在蘇州、青島、無錫、杭州、上海、南京設立了分支機構，在明年將計劃在三級城市設立分支，這將讓西努光學公司的管理難度加大，但是王總說：“我們已經積累了運營外地分支機構的經驗。我們的業(yè)務增長很快，我們必須占領三級城市，這樣可以占領區(qū)域市場的各大份額，多點的銷售渠道戰(zhàn)略一定能產生更大的銷售額，也為我們自己研發(fā)的產品銷售打下基礎�！�

　　“而XToolsCRM區(qū)別ERP的是，XToolsCRM是開拓銷售的武器，辦事處、分公司到哪，我們的XTools就滲透到哪，我們的管理就控制到哪！”

　　SaaS不熟悉，在線模式挺好

　　當問到是否熟悉SaaS的時候，西努光學的王總并沒有聽說過SaaS，但是他覺得在線的企業(yè)軟件試用這種方式非常好，這樣他幾乎不必擔心數據安全和全國試用的方式，王總非常認同XTools這種在線軟件的升級功能，他也是隨著XToolsCRM的每次升級，把更多的應用，更重要的基礎數據錄入到系統(tǒng)里，最終展現出來的統(tǒng)計效果讓人吃驚，王總說：“我們需要XToolsCRM，第一是提升效率、第二是為戰(zhàn)略決策提供更好更細致的數據。XToolsCRM的每一次升級，都讓我們感覺到他們是最貼近我們的應用場景�！�

　　SaaS確實不被中小企業(yè)熟悉，因為他是一種軟件交付和使用的一種革命型方式，而CRM、銷售管理系統(tǒng)確實是企業(yè)所需要的，SaaS廠商和云廠商應該更多推廣自己的應用，技術永遠是為應用服務的，這是記者采訪用戶所領悟到的。

　　結束語：

　　目前XTools、偉庫網、友商網等這些SaaS服務商們都在集中具體業(yè)務提供軟件服務，這是SaaS發(fā)展過程中的一個進步，而類似西努光學公司，他們以低成本，利用在線CRM快速擴張，這種認同感加強了SaaS的認可度和黏著度，促進了SaaS的快速發(fā)展。

　　據了解，XTools目前正在展開題為“銷售的革命”全國巡展，記者相信，在線CRM正在革掉傳統(tǒng)軟件的命，也在幫助企業(yè)革掉“粗獷式銷售管理”的命。

CTI論壇報道