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Polylink積極整合資源，建設(shè)統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)，服務(wù)將登上新的臺(tái)階

2007/07/16

　　Polylink作為國(guó)內(nèi)外少數(shù)幾家集VoIP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和語(yǔ)音服務(wù)為一體的企業(yè)，過(guò)去的技術(shù)支持模式是不同的產(chǎn)品和服務(wù)，由各下屬公司、或各專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員來(lái)提供。這樣雖然做到了專(zhuān)業(yè)對(duì)口，可以讓用戶最快找到需要的技術(shù)人員，但隨著Polylink軟交換系統(tǒng)和IP PBX市場(chǎng)占有率的日益增大，客戶群規(guī)模的日益擴(kuò)大，我們發(fā)現(xiàn)同一個(gè)客戶可能既是我們的系統(tǒng)客戶，又是公司的語(yǔ)音服務(wù)客戶。這樣客戶必須記住不同的技術(shù)服務(wù)電話，給客戶帶來(lái)了一些不便。

　　為使得我們的客戶享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)效率，Polylink從7月初開(kāi)始整合公司的技術(shù)服務(wù)資源，利用Polylink最新研制的IPCC 呼叫中心系統(tǒng)，建設(shè)一套統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)支持系統(tǒng)，以統(tǒng)一的對(duì)外形象來(lái)面對(duì)我們所有的客戶。

　　整合后的技術(shù)服務(wù)支持系統(tǒng)建立在上�？偛�，將于2007年7月16日正式對(duì)外啟用，這套系統(tǒng)面對(duì)的客戶群，包括:
  1. Polylink IP PBX（聚領(lǐng)）企業(yè)通訊系統(tǒng)客戶

  2. Polylink （聚領(lǐng)）軟交換等運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)客戶

  3. Polylink（上海網(wǎng)諾）VoIP語(yǔ)音服務(wù)客戶
統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，將包括以下幾種服務(wù)模式。

1、電話技術(shù)支持

　　建立統(tǒng)一的電話支持系統(tǒng)，系統(tǒng)總機(jī)號(hào)碼為021 5107 9191。

　　系統(tǒng)內(nèi)設(shè)多級(jí)IVR語(yǔ)音提示，客戶根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)引可最快聯(lián)系到相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)人員。同時(shí)Polylink技術(shù)支持中心，提供多語(yǔ)言服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面向海內(nèi)外客戶提供服務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)在線支持

Polylink為用戶提供統(tǒng)一的在線和郵件支持：

　　技術(shù)支持郵件：noc@polylink.net
　　MSN在線支持：noc@polylink.net
　　在線支持：polylink-noc

3、Ticket系統(tǒng)支持

　　Polylink自1995年開(kāi)始FoIP服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)，就建立了內(nèi)部的Ticket系統(tǒng)（故障報(bào)修記錄系統(tǒng)），所有客戶的報(bào)修和服務(wù)事項(xiàng)都被一一記錄。事項(xiàng)沒(méi)有得到徹底解決，或者未得到客戶確認(rèn)前，已開(kāi)的Ticket是無(wú)法關(guān)閉的。從技術(shù)主管部門(mén)、公司商務(wù)部門(mén)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)不時(shí)登陸Ticke系統(tǒng)，檢查技術(shù)部門(mén)的日常服務(wù)工作，從細(xì)微中找到同事的不足或者進(jìn)步。

　　Polylink將進(jìn)一步優(yōu)化和升級(jí)這套Ticket 系統(tǒng)，并考慮增加代理商或者用戶登陸界面，為客戶提供網(wǎng)上報(bào)修手段，多方位督促我們的服務(wù)水平和意識(shí)不斷提高！

　　統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)投入使用后，目前已在用各個(gè)服務(wù)號(hào)碼將保留一定的時(shí)間，直到客戶完全熟悉和接受新系統(tǒng)，再視情況予以停用。

　　有關(guān)Polylink更多的產(chǎn)品和服務(wù)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站www.polylink.net和www.netpromise.net。

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