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Polylink iPBX為企業(yè)成功構建網(wǎng)絡客服中心

2006/07/27

　　隨著網(wǎng)絡電話應用模式的多元化發(fā)展，積極推進IP PBX技術發(fā)展的Polylink公司，于近日結合自身的eTalk® iPBX產品，推出了WEB Call模塊，讓企業(yè)隨心所欲輕松構建網(wǎng)絡客服中心。所謂網(wǎng)絡客服中心，就是讓企業(yè)在網(wǎng)站上建置電話撥打功能，想要與該企業(yè)溝通的人可以利用網(wǎng)頁撥打電話，由于所撥打的電話是經由IP網(wǎng)絡進行通訊，所以企業(yè)與客戶都不用付費。

　　Polylink公司指出，通過eTalk® iPBX系統(tǒng)和WEB Call服務模塊，企業(yè)可以在WEB上實現(xiàn)兩種不同的服務方式。

　　第一種，是簡單的Click Call服務。任何訪問企業(yè)網(wǎng)站的人，在具備耳機與麥克風的環(huán)境下，就可以直接在網(wǎng)頁上撥打電話到該企業(yè)的客服中心或業(yè)務部門的對應分機，撥打電話和接聽的任何一方都不用負擔任何費用。也就是說，利用這項應用，可以省下企業(yè)800電話的費用，而對于一些沒有提供800服務的企業(yè)，則可以提高客戶滿意度。



　　第二種，是WEB回呼服務。當訪問企業(yè)網(wǎng)站的人，在沒有耳機與麥克風的環(huán)境下，可以在網(wǎng)頁上輸入自己的電話號碼（固定和移動號碼均可），確認后系統(tǒng)會先后發(fā)起兩通呼叫，一通到輸入方輸入的號碼，另一通到企業(yè)的客服中心或業(yè)務部門的對應分機。這樣的一個平臺，提供了企業(yè)和客戶間的實時交流和即時應答。


　　Polylink利用IP PBX和WEB Call技術，為國內某一知名生產藥品和保健品的專業(yè)集團公司，成功搭建了網(wǎng)絡客戶中心，消費者訪問該集團網(wǎng)站時，可以通過Click Call直接與專家坐席通話，與專家溝通自己的病情和對藥物的需求，尋求專家的指導和建議。而沒有耳機和麥克風配置的消費者則可以輸入自己家中或者手機的號碼，享受回呼服務，一樣不用支付電話費就得到企業(yè)專家的電話服務。

　　Polylink相信這一技術的成功應用，是企業(yè)實力的展現(xiàn)和客戶第一服務宗旨的體現(xiàn)，非常有利于提高企業(yè)形象，縮短企業(yè)和消費者之間的距離。

Polylink公司供稿　CTI論壇編輯


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