人員素質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力
高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn) 袁小美 2005/03/30
眾所周知,對(duì)于企業(yè)而言傳統(tǒng)的獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法正在失效。例如,想通過(guò)提供更多的創(chuàng)新產(chǎn)品,更低的價(jià)格來(lái)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)是企業(yè)一廂情愿的事情了。隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用,使得企業(yè)對(duì)某種資源的獨(dú)占與保持差異化變得越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)了。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的產(chǎn)物----呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生了,它成為企業(yè)打出服務(wù)這張王牌重要實(shí)現(xiàn)手段。
網(wǎng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)訊科技成功實(shí)施中國(guó)銀行管理層培訓(xùn)項(xiàng)目 2005-05-25 |