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恒融數(shù)碼成功實(shí)施國(guó)內(nèi)信用卡中心最大專業(yè)外呼系統(tǒng)

2007/10/17

• 采用自動(dòng)撥號(hào)方式，運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)覽與手工撥號(hào)模式提高撥號(hào)成功率，提升座席工作效率。同時(shí)，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，更多地考慮系統(tǒng)將來(lái)的擴(kuò)展用途，使其也可以為其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大業(yè)務(wù)支持。



• 充分考慮業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，在基礎(chǔ)建設(shè)層面規(guī)劃實(shí)施能夠滿足現(xiàn)有及長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展需要的座席話務(wù)、話路容量，多路并行，并通過(guò)先進(jìn)的預(yù)測(cè)撥號(hào)模式優(yōu)化資源與人力，提高撥號(hào)成功率。



• 系統(tǒng)要求實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)、預(yù)覽、手工等多種外撥模式的外撥功能，使座席在系統(tǒng)中能夠快捷的完成相關(guān)操作，提升外撥工作效率。 預(yù)測(cè)式外撥通過(guò)復(fù)雜的邏輯算法來(lái)預(yù)測(cè)座席處理下一個(gè)來(lái)電的時(shí)間，進(jìn)而進(jìn)行撥號(hào)處理，這個(gè)計(jì)算結(jié)果可以幫助調(diào)整自動(dòng)外撥的設(shè)定。預(yù)覽式外撥座席在瀏覽完即將撥號(hào)客戶名單資料后，控制系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的撥號(hào)。手工外撥“公海”、“私海”的機(jī)制，可以靈活的定制campaign和call plan。



• 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)簽、掛斷、等待、咨詢、轉(zhuǎn)接、三方、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等多種話務(wù)操作功能，使座席在系統(tǒng)中能夠便捷的開展與業(yè)務(wù)相關(guān)的話務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。



• 系統(tǒng)提供更加詳細(xì)、準(zhǔn)確的報(bào)表與實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，以提升管理水平，提升系統(tǒng)性能。

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