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團結奮進，又創(chuàng)佳績
記中國農業(yè)銀行全國客服中心的試點行----山東分行客服中心系統(tǒng)項目

2006/06/22

　　即交通銀行總行交換機版呼叫中心在武漢分行及上海分行相繼成功上線后，恒融數(shù)碼又成功實施了中國農業(yè)銀行全國客服中心的試點行----山東分行客服中心系統(tǒng)項目，恒融公司承擔了該系統(tǒng)的集成任務�！霸圏c項目”給恒融帶來榮譽的同時，也給我們增加了很大的壓力，大家心里都十分清楚，此項目是時間緊、任務重、技術含量相對要求高、業(yè)務功能全的高難度項目，要做好它并不容易，但每一個HURO人都不會被困難嚇倒的， “再大的困難，也擋不住我求勝的決心，我們一定會努力戰(zhàn)勝它們！”。

　　山東農行客戶服務中心系統(tǒng)規(guī)模大（僅接入的線路規(guī)模就達到480路）系統(tǒng)具備功能齊全、形式多樣的服務手段。從渠道訪問方面：支持固定電話、手機、傳真等；從支持資源方面：提供銀行業(yè)務自動處理、人工坐席服務、與其它業(yè)務系統(tǒng)的協(xié)同處理等；從服務的功能上講包括了外匯實盤買賣，基金認購等100多項業(yè)務
山東農行客戶服務中心系統(tǒng)的特點是面向全省的系統(tǒng)，各地客戶撥到當?shù)氐臒峋�電話通過VoIP或電信的一碼通進入省中心的自動語音應答系統(tǒng)(IVR)，另一特點是將IVR推到前置部分，當需要轉接人工服務時，通過IVR與交換機的內線撥打人工坐席服務分機來實現(xiàn)呼叫轉接，同時考慮人工坐席轉回IVR做一些導航交易，如身份驗證、業(yè)務交易，只能轉接回IVR，即人工坐席掛機后回到IVR系統(tǒng)。

　　本系統(tǒng)在2006年4月26日正式開始啟動，在總行科技部、電子銀行部及軟件開發(fā)中心的重視領導下，在山東分行各級領導的關心支持下，經(jīng)過總、分行及恒融數(shù)碼科技人員的嚴謹負責、加班加點、努力拼搏。并且2006年6月10日成功上線，取得了非常良好的試點效果。

　　此項目的成功上線，無疑給恒融人以更大的信心，又一次體現(xiàn)了恒融人優(yōu)秀的團隊精神，精湛的技術領先的團隊。同時恒融數(shù)碼也又一次鞏固了國內金融行業(yè)呼叫中心的領先地位。贏得更多客戶的青睞。

恒融數(shù)碼供稿　CTI論壇編輯


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