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九五太維連續(xù)第三次通過SCP認證

2008/01/23

  2008年1月,九五太維資訊有限公司通過11大類考評標準,101項考核內(nèi)容,連續(xù)第三次通過國際SCP認證。作為目前中國國內(nèi)第一家且唯一一家通過SCP認證的外包呼叫中心,九五太維公司按照國際標準運營,建立服務支持中心,強調(diào)對優(yōu)質(zhì)服務的承諾,加強呼叫中心地位,使之成為企業(yè)商業(yè)決策的中心。



  九五太維于2005年一月宣布其呼叫運營中心已順利通過基于嚴格執(zhí)行標準和象征行業(yè)內(nèi)最佳服務表現(xiàn)的全球知名的SCP認證。作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者和先行者,九五太維成為中國國內(nèi)第一家通過SCP認證的公司,標志著國內(nèi)企業(yè)支持服務水平取得了突破性的提升,國內(nèi)企業(yè)已成功向國際化標準靠攏。九五太維資訊為國內(nèi)眾多有志于提升支持服務能力和質(zhì)量的企業(yè)提供了借鑒和信心,并將竭盡全力推動國內(nèi)企業(yè)支持服務整體水平的提升,同時希望更多的國內(nèi)企業(yè)共同為這一目標而努力。

  九五太維資訊有限公司CEO李寶民博士認為“SCP認證將提升九五太維公司呼叫中心在整個行業(yè)內(nèi)的品牌形象并成為市場細分的有效工具。我們運營中心通過了SCP認證項目,客戶就可以確認我們極為關(guān)注所提供服務的水平和員工的發(fā)展。九五太維資訊的管理團隊對運營中心人員有足夠的信心,他們將迅速有效地解決問題,提供優(yōu)異的服務,并將一直致力于改善流程、產(chǎn)品和服務。"

SCP介紹

  SCP認證,由SSPA協(xié)會(the Service & Support Professionals Association)創(chuàng)建的國際公認標準認證,該協(xié)會由全球領(lǐng)先的服務策略公司和技術(shù)公司組成,用以確認達到世界級服務支持的最佳表現(xiàn)。該認證項目確定量化客戶支持的效力,建立現(xiàn)有的質(zhì)量流程基準,并可提供清晰的可度量的結(jié)果。

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