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美國(guó)雅培客戶服務(wù)中心落戶九五太維資訊
九五太維資訊公司為美國(guó)雅培制藥提供客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)

2006/03/17

　　近日，九五太維資訊有限公司與美國(guó)雅培制藥有限公司正式合作并開始實(shí)施雅培客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)外包項(xiàng)目。該項(xiàng)目將為美國(guó)雅培制藥提供來自全國(guó)的有關(guān)雅培醫(yī)療設(shè)備的客戶咨詢、產(chǎn)品咨詢、企業(yè)相關(guān)信息咨詢、保修政策查詢、經(jīng)銷商及維修商信息查詢、與業(yè)務(wù)相關(guān)的投訴建議處理、客戶數(shù)據(jù)收集、呼入電話服務(wù)追蹤、投訴電話友善答復(fù)、投訴回訪、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等呼入及呼出的內(nèi)容服務(wù)。

　　此次合作表明了九五太維資訊有限公司先進(jìn)的Contact Center管理理念、完善的運(yùn)營(yíng)管理體系和靈活多樣的運(yùn)營(yíng)外包方式，全面的Contact Center和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案再次得到了國(guó)際性大型客戶的認(rèn)可；同時(shí)這也是繼微軟中國(guó)（Microsoft China）鄧白氏國(guó)際信息咨詢（D&B）、美國(guó)太陽(yáng)計(jì)算機(jī)(Sun Microsystems)、索尼愛立信（Sony Ericsson）、通用醫(yī)療、Nortel、米其林、品尼高、等項(xiàng)目后，九五太維資訊公司取得的又一個(gè)國(guó)際性大型客戶服務(wù)中心外包項(xiàng)目。

　　雅培制藥（Abbott Laboratories）是一家國(guó)際性的多元化的醫(yī)療保健產(chǎn)品公司，二零零四年全球銷售額一百九十六億美元。創(chuàng)辦人華萊士雅培醫(yī)生（Dr.Wallace Abbott)早年在美國(guó)芝加哥成立本公司。雅培的醫(yī)療保健產(chǎn)品及服務(wù)主要包括醫(yī)藥、營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品、醫(yī)院用品及診斷用品。本公司共有五萬(wàn)位雇員，分布全球四十四個(gè)國(guó)家，分別從事生產(chǎn)、分銷及聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)。雅培產(chǎn)品在為世界一百三十個(gè)國(guó)家的患者服務(wù)。　

　　九五太維資訊有限公司是中國(guó)第一家商業(yè)客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)商,不斷向企業(yè)提供管理顧客關(guān)系的專業(yè)服務(wù)，有效加強(qiáng)企業(yè)和顧客的溝通，提升企業(yè)形象，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。并且可向企業(yè)提供完整的顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)資料，讓企業(yè)更深入地了解顧客，為企業(yè)整體產(chǎn)品策劃和營(yíng)銷策劃提供了寶貴的參考資料。九五太維資訊有限公司的專業(yè)化管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠有力地保證Contact Center24小時(shí)的全天候、高質(zhì)量的服務(wù)。為企業(yè)節(jié)約投資：建設(shè)一個(gè)具有現(xiàn)代功能的專業(yè)Contact Center需要預(yù)算龐大的前期投入和持續(xù)不斷的后期維護(hù)，包括硬件平臺(tái)、系統(tǒng)更新、人員雇用和培訓(xùn)、災(zāi)難恢復(fù)等開支，一般企業(yè)即使能夠承受，也不會(huì)感覺合算。把企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)交給專業(yè)的九五太維資訊有限公司，能夠使企業(yè)更加專注于提高自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　作為按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，建立的中國(guó)一流的客戶關(guān)系服務(wù)管理供應(yīng)商，九五太維資訊有限公司通過不懈的努力，以成功實(shí)現(xiàn)從Call Center 向Contact Center發(fā)展的全面跨越。九五太維資訊有限公司能夠向客戶提供從專業(yè)Contact Center外包，電話營(yíng)銷，系統(tǒng)集成，到咨詢培訓(xùn)及一體化解決方案的各項(xiàng)服務(wù)。九五太維資訊有限公司不斷的開拓全國(guó)乃至國(guó)際客戶服務(wù)市場(chǎng)。在兼?zhèn)鋰?guó)際化背景以及本地化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，九五太維資訊有限公司正不斷取得新的突破，在北京建立了可升級(jí)的大型專業(yè)Contact Center，擁有近七百個(gè)坐席，向國(guó)內(nèi)外客戶提供包括語(yǔ)音、傳真、Email、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、短信服務(wù)在內(nèi)的多通路的客戶溝通。作為國(guó)內(nèi)大型專業(yè)Contact Center的運(yùn)營(yíng)管理先驅(qū)，九五太維資訊有限公司以北京的總部為中心，并且在上海、廣州設(shè)分支機(jī)構(gòu)，使業(yè)務(wù)范圍遍及國(guó)內(nèi)多個(gè)城市。

九五太維資訊供稿 CTI論壇編輯


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