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融合通信移動(dòng)總機(jī)和移動(dòng)分機(jī)解決方案
第二代移動(dòng)商務(wù)總機(jī)/分機(jī)問(wèn)世

2007/04/29

　　從美國(guó)人貝爾1876年發(fā)明電話一百多年來(lái)，當(dāng)電話進(jìn)入企業(yè)辦公后，企業(yè)利用電話通信技術(shù)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了溝通協(xié)作的高效率，傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代企業(yè)都是自購(gòu)和部署傳統(tǒng)的PBX（私有交換系統(tǒng)或集團(tuán)電話系統(tǒng)）或采用PSTN固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供的CENTREX（匯線通，集線通）來(lái)滿足企業(yè)對(duì)外的總機(jī)和內(nèi)部分機(jī)之間通信的需要、到了移動(dòng)通信的時(shí)代，也就是前兩年移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通）為了開發(fā)企業(yè)的通信市場(chǎng)推出了我們稱為“第一代的移動(dòng)總機(jī)”或“商務(wù)總機(jī)”。而IP互聯(lián)網(wǎng)前幾年的迅速發(fā)展以及NGN下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展逐漸成熟并開始進(jìn)入商用，F(xiàn)MC（Fixed-mobile convergence）固定－移動(dòng)融合通信將是未來(lái)3-5年網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展目標(biāo)。電信網(wǎng)絡(luò)的變化包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、控制網(wǎng)、承載網(wǎng)、接入網(wǎng)和終端等各個(gè)層面，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)定位和商業(yè)模式也會(huì)隨之改變，而企業(yè)通信市場(chǎng)的總機(jī)和辦公分機(jī)也開始從傳統(tǒng)的模式進(jìn)入融合移動(dòng)通信的新模式時(shí)代，這個(gè)新模式就是我們稱為的“第二代移動(dòng)總機(jī)或商務(wù)總機(jī)”，融合通信將為企業(yè)通信創(chuàng)造更多的溝通價(jià)值。

　　企業(yè)通信總機(jī)必須具備PBX或CENTREX特性，也就是要具備外部的電話呼入和內(nèi)部分機(jī)之間的呼叫控制和交換轉(zhuǎn)接等等功能。IT互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的今天，傳統(tǒng)的PBX或CENTREX已經(jīng)不能滿足更多的企業(yè)移動(dòng)性辦公、語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合通信以及各種通信協(xié)同工作模式的需要。盡管前兩年移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也推出了移動(dòng)總機(jī)，但也僅僅實(shí)現(xiàn)了手機(jī)可以接聽總機(jī)的來(lái)電而已，尚且還有很多在今天互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)融合的時(shí)代企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用需求無(wú)法滿足。融合通信的時(shí)代急切呼喚著融合、移動(dòng)的企業(yè)通信總機(jī)和分機(jī)的出現(xiàn)，SOX-M融合通信移動(dòng)總機(jī)和移動(dòng)分機(jī)應(yīng)時(shí)代的召喚問(wèn)世了。

　　SOX-M融合通信移動(dòng)總機(jī)和移動(dòng)分機(jī)解決方案

　　SOX-M融合通信移動(dòng)總機(jī)和移動(dòng)分機(jī)核心是SOFTSWITCH移動(dòng)軟交換技術(shù)，基于NGN下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和FMC固定－移動(dòng)融合通信技術(shù)研發(fā)的。可分為運(yùn)營(yíng)商通信托管業(yè)務(wù)平臺(tái)和大型企業(yè)自購(gòu)部署托管通信平臺(tái)，以及虛擬運(yùn)營(yíng)商的托管服務(wù)平臺(tái)等幾種形式來(lái)滿足運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)商和企業(yè)的需求。

　　SOX-M融合通信移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商N(yùn)GN的互聯(lián)互通的接入實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)號(hào)碼的規(guī)劃（如固網(wǎng)可以放固網(wǎng)PSTN號(hào)碼，移動(dòng)可以放移動(dòng)GSM或CDMA號(hào)碼），并通過(guò)一系列WEB管理界面實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)功能的快速開通和企業(yè)的自服務(wù)WEB界面管理分機(jī)特性，由于SOX-M系統(tǒng)是移動(dòng)軟交換SOFTSWITCH的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)原理，采用支持SIP/H.323等協(xié)議，并設(shè)計(jì)出核心的移動(dòng)分機(jī)交換模塊，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話（手機(jī)）綁定分機(jī)號(hào)碼完全實(shí)現(xiàn)了“移動(dòng)隨身分機(jī)”（這樣的分機(jī)之間可任意轉(zhuǎn)接，可聽取留言Voice Mail，可發(fā)起WAP電話會(huì)議，可訪問(wèn)企業(yè)的CRM、ERP等應(yīng)用軟件并集成點(diǎn)擊呼叫等等）。不僅移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以替代第一代的移動(dòng)總機(jī)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商采用SOX-M移動(dòng)軟交換也可以輕松的開展移動(dòng)總機(jī)（小靈通或手機(jī)）的業(yè)務(wù)了，但SOX-M系統(tǒng)融合移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將產(chǎn)生更大的利于企業(yè)應(yīng)用的前景，移動(dòng)總機(jī)（語(yǔ)音＋WAP）的融合應(yīng)用成為第二代移動(dòng)總機(jī)殺手級(jí)應(yīng)用，令移動(dòng)總機(jī)如虎添翼。

　　SOX-M幾種解決方案介紹如下：

　　一、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商SOX-9000M Softswitch-IMS解決方案

　　移動(dòng)應(yīng)用情境一：手機(jī)接聽/轉(zhuǎn)接/獲取公司資料

　　A公司銷售王經(jīng)理外出中，有重要客戶B給A公司打電話并呼入王經(jīng)理的分機(jī)，此時(shí)呼到王經(jīng)理的分機(jī)呼到SOX移動(dòng)軟交換系統(tǒng)，SOX系統(tǒng)呼叫王經(jīng)理的手機(jī)，王經(jīng)理的手機(jī)振鈴接聽客戶B的電話，客戶B是來(lái)咨詢技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)的，王經(jīng)理由于不負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)，王告訴客戶不要掛機(jī)我將把你的電話轉(zhuǎn)給我們的技術(shù)和服務(wù)部門，王經(jīng)理就像分機(jī)轉(zhuǎn)接一樣將手機(jī)的來(lái)電轉(zhuǎn)給了技術(shù)和服務(wù)部門。

　　A公司王經(jīng)理在等候飛機(jī)前，突然想起這次上海還有幾個(gè)客戶需要拜訪，可自己沒有隨身攜帶客戶的聯(lián)系方式，于是他打開手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)到公司的SOX移動(dòng)軟交換系統(tǒng)，很快瀏覽找到了這幾個(gè)客戶的聯(lián)系信息也查閱了客戶的跟蹤進(jìn)展情況……王經(jīng)理暗自想到以前有一次這樣的經(jīng)歷，那時(shí)必須電話打到公司讓秘書給查一下，那次秘書恰好也不在公司，就把拜訪客戶的機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)了…

　　二、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商IP CENTREX移動(dòng)托管移動(dòng)總機(jī)通信解決方案

　　移動(dòng)應(yīng)用情境二：分機(jī)來(lái)電管理、聽取留言、電話會(huì)議

　　David是A公司的CEO，目前休假中，身為著名企業(yè)的CEO，在休假的時(shí)候也同樣不希望錯(cuò)過(guò)重要的預(yù)約辦公電話和信息。

　　他記得休假前與B公司CEO約好今天下午13點(diǎn)通一次電話，他看了一下時(shí)間還沒有到下午13點(diǎn)，于是他用手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)A公司的SOX移動(dòng)軟交換系統(tǒng)，進(jìn)入管理界面將來(lái)電設(shè)置只允許B公司的電話和B公司CEO的手機(jī)通信，他思考了一下沒有別的預(yù)約電話了，于是就將其他來(lái)電設(shè)置成語(yǔ)音留言方式，B公司CEO下午13點(diǎn)打電話到A公司CEO的辦公室，A公司的SOX移動(dòng)軟交換將來(lái)電呼叫到David的手機(jī)，此時(shí)B公司的CEO認(rèn)為David是在辦公室（給來(lái)電者更好的商務(wù)形象），他們開始了業(yè)務(wù)合作的談話…

　　David晚上散步在海邊…他信手打開手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)到公司的SOX移動(dòng)軟交換系統(tǒng)，聽取了幾條新的語(yǔ)音留言…

　　第二天David旅行中想起應(yīng)該與幾個(gè)部門的經(jīng)理開個(gè)會(huì)將B公司的事情通報(bào)一下，于是他打開手機(jī)訪問(wèn)到公司的SOX軟交換系統(tǒng)，從頁(yè)面查出各部門經(jīng)理的分機(jī)并邀請(qǐng)他們進(jìn)入即時(shí)的電話會(huì)議…

　　三、大中型企業(yè)跨地域辦公融合移動(dòng)通信解決方案

　　該方案為企業(yè)提供了跨地域的低成本、高效率、方便靈活的IP融合通信基本服務(wù)和增值服務(wù)，使用SOX-M就不再有地域限制，宛如本地化電話分機(jī)辦公通信一樣，而且還可以享有更多的增值服務(wù)：語(yǔ)音信箱、電話會(huì)議、一號(hào)通、等候音樂(lè)、語(yǔ)音菜單、呼叫篩選等等，更具特色的是提供了融合通信的新型“移動(dòng)總機(jī)”和“移動(dòng)分機(jī)”服務(wù)，可以使我們手里的移動(dòng)電話（即手機(jī)）完全成為辦公室分機(jī)，可以在手機(jī)上完成固定分機(jī)的PBX特性功能，如在線轉(zhuǎn)接，即時(shí)會(huì)議等，通過(guò)SOX-M可以直接管理分機(jī)各種設(shè)置，如“來(lái)電管理、手機(jī)聽取語(yǔ)音留言、WAP上召開電話會(huì)議、聯(lián)系中心（CRM）WAP點(diǎn)擊呼叫”等等，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合通信給企業(yè)帶來(lái)的更多好處。

　　四、虛擬運(yùn)營(yíng)商的融合移動(dòng)通信業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商可以采用SOX-M開展托管IP PBX服務(wù)，應(yīng)該說(shuō)因?yàn)橛辛薎P互聯(lián)網(wǎng)，就產(chǎn)生了基于互聯(lián)網(wǎng)提供信息或通信服務(wù)的公司，如QQ/MSN就提供了IM即時(shí)通信服務(wù)，而今天網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和質(zhì)量已經(jīng)完全可以滿足語(yǔ)音通信服務(wù)，如SKYPE的出現(xiàn)等等，而企業(yè)傳統(tǒng)的PBX通信或IP PBX通信需要也完全可以由新型的IP通信托管服務(wù)商來(lái)提供IP PBX服務(wù)，這樣企業(yè)就不需要自己購(gòu)買較貴的IP PBX和雇傭?qū)I(yè)的技術(shù)人員維護(hù),而只要按月或年購(gòu)買服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)IP化的內(nèi)部或外部通信了。

CTI論壇編輯

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分類信息:  虛擬運(yùn)營(yíng)_與_移動(dòng)     熱點(diǎn)專題_虛擬運(yùn)營(yíng)_文摘    行業(yè)_移動(dòng)_解決方案