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華呼傾力打造拉薩廣電局優(yōu)質客戶服務呼叫中心

2010/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（記者潘婷婷）：今年,拉薩市廣電局將抓緊抓好廣播影視數(shù)字化工程等涉及民生的工程，以改善基層廣播影視基礎設施條件為重點，逐步建立健全廣播影視公共服務體系。拉薩市廣播電視局將統(tǒng)籌規(guī)劃有線電視數(shù)字化網絡建設，全力保證年內完成區(qū)市有線電視數(shù)字電視網絡整合工作，加快拉薩市有線電視網絡數(shù)字化的整體轉換進度，全面推進拉薩市廣播影視數(shù)字化進程。

　　為此，拉薩廣播電視局前期經過細致的調研和考察之后，決定選擇AVAYA IPO交換機作為廣電客服熱線的接入平臺，Avaya IP Office作為一套中小企業(yè)的通訊系統(tǒng)，有著非常強大功能，可將先進的大型企業(yè)功能同小型企業(yè)需要的易用性和簡便性相結合，支持中小型企業(yè)利用IP通信提高客戶服務水平。該平臺融合華呼CTI LINK L3A中間件，UC統(tǒng)一通信平臺，CCLog錄音監(jiān)聽管理軟件，CCM呼叫中心報表監(jiān)控軟件，給廣大用戶提供從業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、故障申告、費用查詢、用戶回訪、主動關懷、投訴與建議等一條龍的售后服務，具有極高的性能價格比。

　　拉薩市，西藏政治經濟文化中心，是西藏自治區(qū)的首府城市。下轄林周、當雄、達孜、曲水、堆龍德慶、尼木、墨竹工卡、城關8縣 (區(qū))，人口約60多萬人，3萬多平方公里居住著藏、漢、回、門巴、洛巴等民族，是國務院首批公布的歷史文化名城之一。這里地理位置獨特，自然風光美麗，民族文化燦爛，民族服飾古樸絢麗，被稱為世界屋脊。雄偉的布達拉宮屹立在西藏拉薩西北的瑪布日山上，是著名的宮堡式建筑群，是藏族古建筑藝術的精華。

　　拉薩市廣播電影電視局（以下簡稱“拉薩市廣電局”）為市政府行政職能部門，正縣級機構。拉薩市廣電局下設:拉薩市文物局、拉薩市文化市場管理委員會辦公室、市電視臺、市民族藝術團、市新華書店、市電影公司、市群眾藝術館、市民族文化藝術宮等7個獨立核算單位。拉薩市廣電局主管全市廣播電影電視事業(yè)，監(jiān)督管理廣播電視節(jié)目、衛(wèi)星電視節(jié)目收錄和通過信息網絡向公從傳播的視聽節(jié)目，以及廣播電臺、電視臺、有線電視臺播出的引進節(jié)目（含音像制品）的管理和審核等相關工作。
　　
　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CTI Link系列中間件，可支持西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信、北電等各種品牌交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時，基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

　　華呼公司不斷進行技術創(chuàng)新、深挖客戶需求，努力完善售后服務網絡的建設和提升服務水平，獲得越來越多客戶的青睞。

CTI論壇報道