華呼北電Meridian1/CS1000交換機呼叫中心解決方案
在武漢市煙草公司客戶服務中心的成功應用
2007/04/03
根據(jù)國家煙草總局“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建精神,為成為國內(nèi)一流、國際先進的商業(yè)企業(yè),煙草行業(yè)正在逐步建設現(xiàn)代化的網(wǎng)絡營銷體系,營銷手段從傳統(tǒng)的訪銷向電話營銷轉變,建立基于交換機電話服務手段的呼叫中心成為當務之急。以計算機電信集成(CTI)技術為核心建立的煙草行業(yè)呼叫中心既是改變現(xiàn)有營銷手段的電話訪銷中心,同時又與客戶關系管理充分結合,成為煙草公司面向客戶的服務中心。交換機平臺 |
Link層產(chǎn)品 |
API層產(chǎn)品 |
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Nortel Meridian 1/CS1000 | M1L |
M1A |
M1D |
Siemens Hicom 300E/Hipath 4000 | S1A |
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Siemens Hicom 150E/Hipath 3000 | S2A/S3A |
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Alcatel 4400/OmniPCX Enterprise(OXE) | A1A |
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Alcatel 4200/OmniPCX Office(OXO) | A2A |
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Ericsson MD110 | E1A |
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Ericsson MD150 | E2A |
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Avaya(Lucent) Definity | L1A/L2A |
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Avaya S8700/S8500/S8300 | L1A/L2A |
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Avaya IP Office | L3A |
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Panasonic TDA100/200/600 | T1A |
華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商,提供的CnCall CTI Link系列中間件,可支持北電、西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機,支持CTC
API、ActiveX控件等編程接口,使您的應用開發(fā)輕松自如。
華呼CTI Link中間件在武漢市煙草公司客戶服務中心中的典型應用,它突出表現(xiàn)在以下方面:
一、對用戶的呼叫請求按照企業(yè)商業(yè)路由分配原則進行服務,或隨時可以按鍵終止,返回自動語音服務。根據(jù)用戶選擇服務類型、操作員配置及當前工作情況自動將呼叫轉移到某座席上。
二、商業(yè)策略的主動呼出服務:大大節(jié)省了武漢煙草公司的人力資源,在節(jié)約成本的同時提高了工作效率,規(guī)范了工作人員的行為。
武漢市煙草公司客戶服務中心采用的華呼CnCall CTI Link中間件能很好的解決現(xiàn)代呼叫中心的高智能,應用復雜的要求,在一年多的運行過程中,能為用戶提供及時、高效、便捷、立體化的服務手段和靈活的營銷策略。更有力地證明了華呼中間件功能完善,系統(tǒng)穩(wěn)定,可靠性高、擴展性強等特點。
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