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“億美滿意通”——長(zhǎng)春時(shí)代百貨的制勝法寶

2006/05/31

　　俗話說(shuō)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，如何能夠爭(zhēng)取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為每個(gè)商場(chǎng)所要面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是現(xiàn)代商業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，素有“長(zhǎng)春正在崛起的中關(guān)村”之稱的長(zhǎng)春時(shí)代服飾廣場(chǎng)就找到了一個(gè)出奇制勝的法寶來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這就是由吉林省友聯(lián)電子科技有限公司提供的“億美滿意通”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)。

　　位于長(zhǎng)春市繁華地帶的長(zhǎng)春時(shí)代服飾廣場(chǎng)，是一家專營(yíng)中、高檔服裝、服飾，匯聚國(guó)內(nèi)外知名品牌的專業(yè)服飾商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩年多的精心鍛造，長(zhǎng)春時(shí)代服飾廣場(chǎng)已經(jīng)建立完整的經(jīng)營(yíng)管理體系，形成了自有的包括服務(wù)理念、文化打造和營(yíng)銷(xiāo)推廣在內(nèi)的管理模式，并獲得了業(yè)界的一致好評(píng)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。2006年，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，時(shí)代百貨逐步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，為客戶提供貼心、便捷且高效的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，時(shí)代百貨最終決定啟用“億美滿意通”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供及時(shí)的、個(gè)性化的、便利隨身的各種服務(wù)信息，提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶資源的提升和企業(yè)的利潤(rùn)回報(bào)。

　　“億美滿意通”是一款針對(duì)廣大中小企業(yè)移動(dòng)辦公、短信客戶服務(wù)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務(wù)應(yīng)用，具備強(qiáng)大的管理和短信通訊功能的通用型移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用軟件�！皟|美滿意通”移動(dòng)客戶服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理與先進(jìn)通訊方式的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了“關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)”和“親和銷(xiāo)售”的特點(diǎn)，客戶服務(wù)過(guò)程中以先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為基礎(chǔ)，通過(guò)手機(jī)短信息（SMS）的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。億美軟通的滿意通企業(yè)短信中心也是目前國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的全網(wǎng)上下行覆蓋中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、小靈通用戶的企業(yè)短信服務(wù)系統(tǒng)。

　　時(shí)代百貨借助“億美滿意通”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，結(jié)合原有的客戶關(guān)系管理，內(nèi)部辦公和供應(yīng)商管理三大應(yīng)用系統(tǒng)模塊，針對(duì)商場(chǎng)的VIP用戶和信貸卡用戶，不僅實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎(jiǎng)、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等多項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必需的功能。同時(shí)，還能夠在與用戶的互動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對(duì)商場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度挖掘，不斷對(duì)用戶進(jìn)行篩選，辨別和細(xì)分，最終發(fā)現(xiàn)有效的目標(biāo)客戶，向其提供更有針對(duì)性的、更貼身的后續(xù)服務(wù)，無(wú)形之中也大大提高了消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。

　　通過(guò)企業(yè)短信，時(shí)代百貨在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)中取得了先機(jī)，時(shí)代百貨的銷(xiāo)售人員表示，充分的發(fā)揮“億美滿意通”的作用，就可以輕松實(shí)現(xiàn)“老客戶不走，新客戶不斷”的客戶維護(hù)目標(biāo)！作為商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，能擁有一個(gè)有效、可"鎖住"顧客的營(yíng)銷(xiāo)渠道是非常重要的。隨著移動(dòng)信息化時(shí)代的快速降臨，相信時(shí)代百貨通過(guò)搭乘移動(dòng)商務(wù)的快車(chē)將為更多的新老客戶提供更完善親切的服務(wù)，在企業(yè)和客戶間搭建起高效溝通的橋梁，使公司品牌得到新的提升。

億美軟通供稿　CTI論壇編輯


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