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個人短信遭遇困擾 企業(yè)短信初現(xiàn)鋒芒

2004/11/04

　　短信，一度是中國無線增值業(yè)務(wù)主力軍，也一度撐起門戶網(wǎng)站半壁江山，但翻開三大門戶網(wǎng)站發(fā)布的2004年第二季度財報，短信的耀眼光芒似乎正在逐漸暗淡。不僅來自于短信的收入均有不同程度的下降，短信產(chǎn)品內(nèi)容單一、短信服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化、短信 SP 魚龍混雜、不規(guī)范運作層出不窮等問題也越來越扎眼地顯現(xiàn)在人們面前，制約著短信的發(fā)展。同時涉黃短信、消費欺詐已經(jīng)成為個人短信服務(wù)信譽的硬傷。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，個人短信發(fā)展到這個階段，已經(jīng)沒有太多向上發(fā)展的空間。

　　就在個人短信市場發(fā)展趨于平緩并開始走下坡路的同時，有越來越多的跡象表明，企業(yè)短信市場開始散發(fā)出誘人的光芒，并正在成為短信SP爭奪的一塊新領(lǐng)地。

　　企業(yè)短信初顯鋒芒

　　在企業(yè)級短信應(yīng)用市場，北京億美軟通科技有限公司是首批吃螃蟹的企業(yè)之一。“做企業(yè)短信平臺的確很累，也需要耐得住寂寞，不過，正所謂苦盡甘來，企業(yè)短信市場正迎來快速發(fā)展期�！痹摴径麻L馮軍如是說。作為由IDG 在華投資企業(yè)，億美軟通專注于為行業(yè)和企業(yè)用戶提供完整的移動商務(wù) 解決方案 以及運營服務(wù)支持。億美軟通是國內(nèi)目前惟一全網(wǎng)上下行覆蓋 中國移動 、 中國聯(lián)通 手機用戶的企業(yè)短信服務(wù)商。作為北京移動集團短信業(yè)務(wù)緊密合作伙伴、“億美模式”的創(chuàng)始者，億美有著自己鮮明的特色。

　　億美軟通公司為企業(yè)提供的短信服務(wù)平臺——滿意通TM企業(yè)短信中心，其實是一個基于客戶關(guān)系管理功能短信通信軟件，它可以幫助企業(yè)管理大量的客戶信息、員工和渠道資料，同時可以根據(jù)管理的需要；隨時通過短信群發(fā)、信息定制、定時短信提醒等短信通訊方式，使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式進(jìn)行全面迅速的商務(wù)溝通。

　　據(jù)馮軍介紹，由于短信具有即時、互動和隨身的特性以及資費低廉的特點，這種服務(wù)方式越來越受到企業(yè)和用戶的歡迎。舉個簡單的例子，某超市想對它的會員廣泛告知打折促銷信息，通過億美軟通的滿意通TM的企業(yè)短信平臺，信息就能瞬間廣泛地有效達(dá)到，不僅比廣告投入小，溝通效果也非常明顯，客戶可以在此平臺上隨時反饋和查詢自己感興趣的信息，與商家進(jìn)行互動，B2M移動商務(wù)的特性展露無遺。因此，億美企業(yè)短信平臺具有開發(fā)周期短、投入少、不需維護(hù)的特點，對于中小企業(yè)格外適用。

　　突破瓶頸 綠色先行

　　如此說來，企業(yè)短信確實看上去很美。但據(jù)了解，不少企業(yè)對企業(yè)短信服務(wù)的短信群發(fā)功能一般都能略知一二，而對其他的信息定制、定時提醒、雙向互動等功能則并不了解，對企業(yè)短信如何與現(xiàn)有信息平臺融合也持觀望態(tài)度。億美軟通認(rèn)為，企業(yè)短信要真正深入到各行各業(yè)還要很多的路要走。而首先要突破的，就是要以規(guī)范、安全的“綠色短信”服務(wù)來取信用戶，進(jìn)而才能談到改變他們對企業(yè)短信服務(wù)的認(rèn)知。

　　有關(guān)數(shù)字表明，85%以上的手機用戶曾遭受過垃圾短信的騷擾，“辦證”、“中獎”詐騙短信成為公害。公安部與信產(chǎn)部今年還專門聯(lián)合對通過手機號碼群發(fā)詐騙短信進(jìn)行了專項整頓工作，對福建、廣東等地的短信“土炮”進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊�！昂谏倍绦烹S著對使用手機SIM卡的短信群發(fā)器的禁止和管理基本上得到了有效的扼制。

　　從根本上解決這些問題關(guān)鍵是信息源監(jiān)控和加強技術(shù)保障。移動運營商在系統(tǒng)上通過技術(shù)手段嚴(yán)格禁止手機號碼大規(guī)模群發(fā)短信以防止不良信息的傳播，同時面向企業(yè)開通正規(guī)集團短信服務(wù)以滿足市場需求規(guī)范市場操作。

　　作為中國移動集團短信業(yè)務(wù)的全網(wǎng)合作伙伴，億美軟通全面倡導(dǎo)面向手機用戶的“綠色短信”服務(wù)，面向企業(yè)提供短信綠色通道。綠色短信是指：“短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無用戶計費、無用戶騷撓”的免費短信內(nèi)容服務(wù)。所有使用滿意通?企業(yè)短信的企業(yè)都必須是合法注冊的公司并填寫《移動集團短信業(yè)務(wù)開通單》并簽署《信息安全保障承諾書》以保證信息源的安全、合法。同時每個企業(yè)用戶發(fā)出的短信全部通過運營商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號碼。用戶在手機上看到的顯示是特服務(wù)號碼（移動6255、聯(lián)通7255）而不是手機號碼，這正是區(qū)分信息內(nèi)容安全可靠有保障的正規(guī)企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標(biāo)志之一。此個用戶在收到這兩個特服號碼發(fā)出的信息可以不必?fù)?dān)心存在任何計費的問題，因為為保障消費者的利益，集團短信業(yè)務(wù)在服務(wù)設(shè)計時就在計費系統(tǒng)上進(jìn)行了免費設(shè)置，所以手機用戶看到這兩個特服號碼就是免費服務(wù)的正規(guī)集團短信。目前的中央電視臺 “3.15”欄目正是采用這一系統(tǒng)并使用“6255315和7255315”的特服號碼為全國消費者提供免費的短信服務(wù)的。由于開通服務(wù)嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)過程技術(shù)支持全面，因此在信息源的管理和計費系統(tǒng)的設(shè)置上滿意通?企業(yè)短信可以說是國內(nèi)首家綠色企業(yè)短信服務(wù)。

　　正是出于對消費者和企業(yè)用戶的責(zé)任與承諾，億美軟通的滿意通?企業(yè)短信的服務(wù)以“綠色”服務(wù)為特點正在為更多的企業(yè)和消費者所青睞。從央視、聯(lián)想、惠普、TCL到黎昌海鮮俏江南、青鳥健身、康輝旅游、ESPRIT時裝等近2萬家企業(yè)和更多的用戶得到了滿意的綠色短信服務(wù)�？梢韵嘈牛S著企業(yè)短信推廣瓶頸的一個個突破，企業(yè)短信市場將一步步迎來明媚的春天。

億美軟通供稿 原文刊登在《通信信息報》


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