www.狠狠插.com,在线不卡免费视频

首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>聯(lián)傲電訊

聯(lián)傲電訊供電行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2007/03/08

　　iCall 800是針對(duì)供電公司等公共事業(yè)單位用戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的用戶服務(wù)管理系統(tǒng)。用戶服務(wù)管理平臺(tái)能完全符合供電行業(yè)的功能要求和操作需求，是一套專業(yè)的、成熟的、高性價(jià)比、一體化智能型的用戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
　　
　　該系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來(lái)電自動(dòng)彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、電費(fèi)自動(dòng)查詢、欠費(fèi)自動(dòng)催繳、咨詢/報(bào)障/報(bào)裝/投訴業(yè)務(wù)受理、公告信息自動(dòng)通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

　　系統(tǒng)平臺(tái)具有良好開(kāi)放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的完美集成。

一、iCall 800主要功能特點(diǎn)

自動(dòng)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行電費(fèi)催繳、增值業(yè)務(wù)收費(fèi)等用戶實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控及跟蹤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化；

來(lái)電可通過(guò)驗(yàn)證電號(hào)或會(huì)員號(hào)等手段，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的有效過(guò)濾及監(jiān)控；

來(lái)電自動(dòng)彈出用戶詳細(xì)信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，第一時(shí)間了解用戶情況及服務(wù)歷史；

實(shí)現(xiàn)來(lái)電咨詢、報(bào)障、報(bào)裝、投訴、維修、派工、調(diào)查回訪登記、統(tǒng)計(jì)分析管理；

通話全程自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話、查詢錄音等服務(wù)質(zhì)量有效監(jiān)控管理；

來(lái)電可根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門或受理人員；

詳盡的話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)分析、人員考核、支持決策管理；

提供自動(dòng)聽(tīng)取錄音信息、索取傳真文件、發(fā)送或接收傳真、語(yǔ)音留言等服務(wù)；

支持普通話、廣東話、英語(yǔ)等多語(yǔ)種管理；

全天候24小時(shí)接受用戶服務(wù)，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時(shí)間管理，在工作時(shí)間或休息時(shí)間播放不同的歡迎引導(dǎo)詞及提供不同的服務(wù)；

二、來(lái)電彈出及業(yè)務(wù)受理

　　當(dāng)用戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出用戶的相關(guān)信息，如用戶的姓名、電號(hào)、地址、聯(lián)系電話、是否欠費(fèi)、購(gòu)買及使用的產(chǎn)品、產(chǎn)品銷售記錄、以及以往的維修、安裝、培訓(xùn)、咨詢、投訴等記錄信息。以及來(lái)電日期、時(shí)間、受理人等填入系統(tǒng)登記窗口；使話務(wù)員一目了然，第一時(shí)間了解來(lái)電的相關(guān)信息。如果沒(méi)有匹配來(lái)電號(hào)碼的信息，則可通過(guò)企業(yè)名稱、電號(hào)、電話號(hào)碼等條件來(lái)檢索出用戶信息。

用戶管理

電費(fèi)自動(dòng)查詢

用電量查詢

余存電費(fèi)余額查詢

自動(dòng)抄表

調(diào)查回訪

電費(fèi)自動(dòng)催繳

公眾咨詢

統(tǒng)計(jì)分析

投訴及建議

三、通話全程錄音

　　通話實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)錄音，可按通話人員、通道號(hào)、日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、通話長(zhǎng)度等條件進(jìn)行快速查詢、播放；授權(quán)人員可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、錄音、備注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持用戶留言，當(dāng)用戶需要留言時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)留言信箱。

四、派工與跟蹤監(jiān)控管理

　　根據(jù)送票需求，錄入該客戶的聯(lián)系地址、電話，將派工任務(wù)指派給工作人員，同時(shí)生成及打印派工單。通過(guò)派工管理可對(duì)派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時(shí)可實(shí)時(shí)了解上門人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。

五、服務(wù)滿意度調(diào)查

　　用戶與服務(wù)代表通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示按鍵對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意等，評(píng)價(jià)結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等。另外系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抽取回訪的用戶名單進(jìn)行自動(dòng)呼出調(diào)查。

六、手機(jī)短信及郵件服務(wù)

　　手機(jī)短信及郵件可作為用戶關(guān)懷的輔助手段，如報(bào)障、報(bào)裝、投訴、維修后的回訪，節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等，用戶提醒，如繳費(fèi)通知、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公告等。可直接選取用戶名單自動(dòng)匹配手機(jī)號(hào)碼或電子郵件進(jìn)行群發(fā)。

七、自動(dòng)傳真接收與群發(fā)

　　電腦自動(dòng)接收用戶發(fā)來(lái)的傳真，實(shí)現(xiàn)查閱、分發(fā)、打印、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、簽字蓋章等管理；支持傳真群發(fā)，可直接發(fā)送任意的電腦文檔（如Word、PDF、Excel等），也可將接收到的傳真轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)到用戶傳真機(jī)上；收到的傳真可直接發(fā)送到郵件信箱。

八、知識(shí)庫(kù)管理及信息公告

　　知識(shí)庫(kù)是一些常見(jiàn)的用戶知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)口徑，讓用戶問(wèn)題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；

　　將各種支持信息分類存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問(wèn)題的方法, 也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)采編來(lái)管理知識(shí)庫(kù)，工程師也可以發(fā)布疑難問(wèn)題、技術(shù)難點(diǎn)，或者通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。知識(shí)庫(kù)支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給用戶。

CTI論壇編輯

防偽稅控服務(wù)行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)iCall TaxCs 2007-03-15

供水行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案WaterS-800 2007-03-14

聯(lián)傲電訊煤氣行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案 2007-03-12

企訊達(dá)產(chǎn)品化企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)iCall 800 2007-03-09

分類信息: 行業(yè)_電力_解決方案