賽捷軟件發(fā)布白皮書 CRM進(jìn)入快速增長(zhǎng)期
張宇 2009/01/12
賽捷軟件宣布,正式發(fā)布《中國(guó)CRM成功實(shí)踐白皮書》。白皮書從國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的開源挑戰(zhàn)入手,深入論證了利用CRM提升客戶滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)銷售收入的必要性,詳細(xì)闡述了CRM的應(yīng)用過程,進(jìn)而提煉出CRM在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的最佳實(shí)踐。白皮書指出,CRM是以客戶為核心的系統(tǒng),而不僅僅是追求業(yè)務(wù)處理效率的提升,它不是一個(gè)單純的面向員工和內(nèi)部的流程,而是面向客戶的流程,強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn),因此CRM的規(guī)劃、選型、實(shí)施、驗(yàn)收等全過程都必須圍繞客戶體驗(yàn)來進(jìn)行,從客戶的反饋中展現(xiàn)出CRM的最大價(jià)值。應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)越性 2009-08-20 |
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