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涵普電力用Sage CRM實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)擴張

2008/07/15

　　2008年7月15日北京全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，浙江涵普電力科技有限公司（以下簡稱“涵普電力”）成功應(yīng)用賽捷管理解決方案�；赟age CRM系統(tǒng)，涵普電力整合了銷售和服務(wù)體系，實現(xiàn)了營銷、銷售和服務(wù)的聯(lián)動，在不增加內(nèi)勤人力資源的前提下，完成了銷售業(yè)務(wù)管理的改造和擴張；涵普電力還可以在第一時間通過CRM了解服務(wù)工作的重點，從而實現(xiàn)有針對性的客戶服務(wù)，進而在不增加服務(wù)成本的同時大大提高了客戶滿意度。

　　對此，浙江涵普電力科技有限公司IT經(jīng)理戴敏指出，“Sage CRM系統(tǒng)上線以后，浙江涵普在銷售管理上實現(xiàn)了從手工到電子化的過程，管理效率有了明顯提高；同時，基于CRM所實現(xiàn)的個性化客戶服務(wù)，也讓企業(yè)有了更多的競爭優(yōu)勢�？梢哉f，此次建設(shè)已經(jīng)達到了預(yù)期的目標(biāo)�！�

　　浙江涵普電力科技有限公司是一家典型的的中外合資企業(yè)，憑借十多年來在電力系統(tǒng)自動化、電能計量、智能配電方面的專業(yè)經(jīng)驗，目前已成為國內(nèi)同行業(yè)中具備較強競爭力的企業(yè)。但以往由于下屬各個銷售公司、分廠的來源不同，涵普電力在銷售和服務(wù)過程中只能采取人工管理的模式。因此，盡管涵普電力成立了專門的業(yè)務(wù)部對全公司業(yè)務(wù)進行管控，在這個過程中投入較大的人力資源，但始終存在一些業(yè)務(wù)管理的死角。例如，公司的銷售人員分散于全國各地，各自的工作習(xí)慣不同，在手工管理的模式下，公司對其的管控力度相對較弱；此外，銷售人員手工填寫報表的模式，不僅導(dǎo)致報表整理的工作量非常大，更重要的是報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性無法有效保證。

　　為了推動企業(yè)進一步發(fā)展，涵普電力希望通過一套CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，將公司內(nèi)部和外部銷售過程進行自動化改造，力圖在不增加業(yè)務(wù)內(nèi)勤管理人員的情況下，實現(xiàn)銷售管理自動化和數(shù)據(jù)采集自動化，并在此基礎(chǔ)上，有序地進行銷售業(yè)務(wù)的擴張；同時，公司希望將整個服務(wù)體系與銷售體系無縫整合，形成統(tǒng)一的銷售－服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而減少服務(wù)成本投入，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。對此，涵普電力考察了國內(nèi)外多家知名CRM 產(chǎn)品，最終基于架構(gòu)先進、靈活度足夠高、滿足本企業(yè)需求的原則，選擇了賽捷軟件的Sage CRM解決方案。

　　針對涵普電力的個性化需求，賽捷的實施顧問結(jié)合Sage CRM系統(tǒng)予以針對性解決。首先，針對公司銷售流程和售后服務(wù)流程脫節(jié)的狀況，賽捷軟件的實施人員結(jié)合Sage CRM對其進行了針對性的解決，使得這兩個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實時共享，從而實現(xiàn)了從銷售機會到訂單管理，到收貨付款，到發(fā)貨，再到售后跟蹤服務(wù)的全方位自動化管理。其中，基于涵普電力的實際情況，賽捷軟件在Sage CRM中個性化的增加了收貨付款的模塊，更好地滿足了用戶的需求。此外，各個模塊之間的數(shù)據(jù)信息按需流轉(zhuǎn)，報表數(shù)據(jù)的客戶化設(shè)計，業(yè)務(wù)員操作的個性化設(shè)置等針對性的措施，都給涵普電力的實際業(yè)務(wù)運營帶來了幫助，既提高了企業(yè)的管理效能，同時也讓銷售人員更容易接受和認(rèn)可新的系統(tǒng)，從而給企業(yè)發(fā)展帶來最切實的推動力。

　　目前，涵普電力的CRM系統(tǒng)已經(jīng)上線應(yīng)用。系統(tǒng)幫助企業(yè)員工從過去繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來，并解決了報表數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度不夠的問題，把原有分散在各個業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。

　　同時，通過CRM系統(tǒng)，涵普電力的整體業(yè)務(wù)從手工方式平滑地過渡到電子化運營模式，以CRM銷售自動化、服務(wù)自動化為主，并輔以人工方式，大大改善了銷售線索的把握精準(zhǔn)度和售后服務(wù)的響應(yīng)速度。

　　更重要的是，基于Sage CRM系統(tǒng)，涵普電力整合了銷售和服務(wù)體系，實現(xiàn)了營銷、銷售和服務(wù)的聯(lián)動，在不增加內(nèi)勤人力資源的前提下，完成了銷售業(yè)務(wù)管理的改造和擴張。而在完成銷售自動化改造后，涵普電力將其主營業(yè)務(wù)從浙江擴展到了全國，服務(wù)實現(xiàn)了與銷售過程的聯(lián)動，能夠在第一時間通過CRM了解服務(wù)工作的重點，實現(xiàn)有針對性的售后服務(wù)，從而在不增加服務(wù)成本的前提下大大提高了客戶滿意度。

浙江涵普電力科技有限公司簡介

　　浙江涵普電力科技有限公司是整合海鹽涵普電測儀器有限公司、海鹽普博電機有限公司、蘇州祥正手普電力科技有限公司、杭州祥正電機有限公司四家公司有效資源而組建成立的中外合資企業(yè)，承繼了四公司的經(jīng)驗、理念、傳統(tǒng)、市場及對客戶的服務(wù)支持和長期承諾。

　　公司占地面積13000平方米，擁有標(biāo)準(zhǔn)廠房7000多平方米，員工200多人，技術(shù)人員占公司員工總數(shù)的80%以上。公司憑借十多年來在電力系統(tǒng)自動化、電能計量、智能配電方面的專業(yè)經(jīng)驗，擁有了一批高素質(zhì)、高水平的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、管理等專業(yè)人才，并依托臺灣祥正電機有限公司強有力的技術(shù)后盾，已成為國內(nèi)同行業(yè)中具備較強競爭力的企業(yè)。目前，公司產(chǎn)品在國內(nèi)市場的覆蓋率達100%，業(yè)績遍及全國三十多個省市，廣泛應(yīng)用于電力、冶金、石化、市政、煤炭、交通、建筑、水利等諸多行業(yè)的重大項目和國家重點工程。

賽捷公司簡介

　　賽捷軟件是全球著名的管理軟件解決方案供應(yīng)商。賽捷成立于1981年，在倫敦股票交易所上市（股票代碼SGE）。公司目前在全球擁有超過13,000名員工，擁有超過2萬家專注于各行業(yè)解決方案的合作伙伴，擁有超過550萬家企業(yè)用戶。賽捷集團2007財年銷售收入達到22.92億美金，是專為成長型企業(yè)提供全線管理軟件解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的國際領(lǐng)先供應(yīng)商。

　　在中國，賽捷致力于以世界級的優(yōu)秀軟件方案幫助中國成長型企業(yè)開展先進企業(yè)管理。賽捷產(chǎn)品在中國已經(jīng)有超過9年的歷史，在中國已經(jīng)擁有超過1,500家企業(yè)用戶。Sage的管理解決方案覆蓋了ERP、CRM、HR、E-Business、項目管理等功能，并且針對行業(yè)特殊需求提供行業(yè)解決方案。在中國，Sage時刻關(guān)注您的業(yè)務(wù)，幫助您全面整合企業(yè)業(yè)務(wù)，和您一起分享成功！關(guān)于更多賽捷集團信息，請訪問www.sage.com，或賽捷中國www.sagesoft.cn。

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