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融天科技視頻呼叫中心解決方案—聞其聲、見其人

2009/04/09

一、融天科技推出視頻呼叫中心

　　您想讓您的企業(yè)與客戶之間實時面對面的視頻交流嗎？
　　您想讓更多的潛在客戶訪問您的網(wǎng)站，記住您的網(wǎng)站，并常常關(guān)注您的網(wǎng)站嗎？
　　您想更有效的把握商機嗎？

　　融天科技推出的視頻呼叫中心除了7X24小時為您的用戶提供電話、留言、郵件、傳真、短信等服務模式以外，先進的Web-Call和視頻通信功能賦予了企業(yè)網(wǎng)站互動的生機，非常完美的地實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間實時面對面的語音和視頻交流，同時非常有效地培養(yǎng)了客戶網(wǎng)絡訪問企業(yè)網(wǎng)站習慣，讓更多的潛在的客戶關(guān)注您的企業(yè)網(wǎng)站。當目前金融危機席卷全球之時，該產(chǎn)品已成為企業(yè)提升客戶滿意度、進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的拳頭產(chǎn)品。

二、融天科技視頻呼叫中心介紹

　　融天科技視頻呼叫中心都采用了非常先進的Web-Call和視頻通信技術(shù)，將軟電話控件嵌入到企業(yè)網(wǎng)站上，而對于企業(yè)來說一切都變得非常簡單，無論何時何地，客戶在訪問企業(yè)網(wǎng)站時，可以通過傻瓜式的WEB界面點擊在線視頻座席，只要客戶PC裝有麥克風和攝像頭即可以網(wǎng)頁方式進行面對面的進行視頻和語音交流，同時也能向用戶播放相關(guān)的產(chǎn)品資訊，讓您抓住即將流失準客戶，直接為您的企業(yè)創(chuàng)造價值。

軟電話服務界面：

　　1、融天科技視頻呼叫中心Web服務界面如下（以融天科技網(wǎng)站上的“視頻呼叫中心在線體驗”為例），軟件電話嵌入到融天科技企業(yè)網(wǎng)站上后，點擊企業(yè)的“在線服務”即可彈出如下軟電話服務界面：

注：可根據(jù)需求靈活定制企業(yè)個性化的界面

　　點擊空閑的“在線座席人員”人頭像等，如果座席忙則進入ACD系統(tǒng)排隊等候，等候過程中可為客戶播放相關(guān)的視頻資訊，否則直接進入獲得面對面的視頻、語音在線服務。

等候過程播放產(chǎn)品視頻資訊：

等候過程播放相關(guān)產(chǎn)品的視頻資訊：


視頻、語音交流界面：

　　座席空閑后直接進入面對面的在線語音和視頻服務：


三、 視頻呼叫中心的應用

　　1 、企業(yè)客服——即時在線為客戶提供產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品演示、售后服務等，成為企業(yè)的網(wǎng)上客戶呼叫中心 ，提高企業(yè)的滿意率。

　　2、在線銷售——特別是電視購物領(lǐng)域，可向用戶播放產(chǎn)品資訊，面對面地了解客戶交流，更加有效地的引導客戶選購產(chǎn)品。

　　3、在線答疑——老師在線為學生答疑，可應用于學校，英語學習網(wǎng)站等學習機構(gòu)。提供在線咨詢、在線服務功能，吸引更多學生加入咨詢行列。

四、 視頻呼叫中心特色優(yōu)勢
  1. 新穎的服務模式無需安裝任何客戶端軟件就能直接使用，與用戶使用何種上網(wǎng)方式和硬件設置等完全無關(guān)，可適應各種網(wǎng)絡環(huán)境，如：可以在學校、家庭、公司、網(wǎng)吧等地方上網(wǎng)都能使用。


  2. 借助于企業(yè)網(wǎng)站上就能對全球提供Web方式的客戶咨詢、在線銷售等視頻和音頻服務等，同時可靈活地嵌入到第三方開發(fā)軟件中與其他互聯(lián)網(wǎng)應用無縫鏈接，這種面對面視頻、語音交流都是通過上網(wǎng)的電腦進行的，而不是通過手機或者座機撥打企業(yè)的電話，雙方不產(chǎn)生任何通信費用，發(fā)展空間巨大。


  3. 本系統(tǒng)由于使用服務器端進行數(shù)據(jù)交換，也保證了數(shù)據(jù)的安全，同時，系統(tǒng)自帶一套先進的防火墻穿越軟件，無須復雜的設置即可自動通過企業(yè)防火墻。


  4. 語音、視頻和信令的交互都經(jīng)過了嚴格的加密處理，為客戶與企業(yè)的通話內(nèi)容提供安全保障；同時，通信平臺不設公網(wǎng)IP地址為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供保障。


  5. 視頻編碼效率高，資源占用少。 基于國際先進的視音頻壓縮技術(shù)標準開發(fā)，視頻編碼效率高，資源占用少，還可以確保您的投資不被主流技術(shù)所淘汰。

融天科技


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