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速8酒店(中國)預訂熱線用服務為奧運加油

2008/08/20

　　Super 8® Motels, Inc.是世界上最大的經濟型酒店運營商之一，在全球范圍內運營近2,100多家酒店，總房數超過126,000個房間。第一家速8酒店于1974年10月在美國南達科塔州的阿伯丁開業(yè)，收費標準為每晚8.88美元。美國速8酒店一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務。美國速8酒店于2004年4月進入中國市場并于同年6月8日在北京開業(yè)了其第一家酒店。目前，在中國的60多座城市里已經有130多家開業(yè)或即將開業(yè)的美國速8酒店。

　　隨著2008年8月8日北京奧運會馬上開幕，來自美國經濟型酒店品牌 -- 速8中國第一時間啟動其溫德姆集團全球預定系統(tǒng)，同時通過實際行動和運作，以品牌優(yōu)勢獲進駐奧運村參與奧運村運動員村的管理接待，揭開了經濟型酒店運營的嶄新一頁。

　　為了給客戶提供更好的服務，速8中國在奧運前升級了速8酒店(中國)預訂熱線：400–603 - 8888。新系統(tǒng)采用了最新的商路通Hi-Link5.0中間件系統(tǒng)，配合Avaya8400交換機以及業(yè)務軟件組成了速8酒店預定系統(tǒng)。相對于老系統(tǒng)，采用商路通Hi-Link5.0中間件系統(tǒng)具有以下幾大優(yōu)勢：

1、穩(wěn)定

　　Hi-Link5.0中間件直接連接交換機，遵循Ecma-217、218規(guī)定的CSTA協(xié)議和AVAYA的ASAI協(xié)議。Hi-Link是國內唯一直接連接交換機的中間件，國際上只有Genensy和商路通公司掌握了這種直連技術。直接連接可以屏蔽采用第三方CTILink軟件帶來的功能損失和穩(wěn)定性問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

2、通信

　　Hi-Link5.0中間件是第五代呼叫中心，就像管理電話一樣管理各種聯絡方式，電話、傳真、短信、電子郵件、網上音頻、網上視頻、文本交談、文件傳輸、護航瀏覽、應用共享、桌面共享和電子白板等都有機結合在一個系統(tǒng)內，坐席在同一界面內就完成了不同種類的業(yè)務；

3、管理

　　Hi-Link5.0中間件是準時化生產方式（Just-in-time，JIT）是一種獨具特色的現代化生產方式。準時化生產方式作為一種徹底追求生產過程合理性、高效性和靈活性的生產管理技術，它已被應用于世界各國的許多行業(yè)和眾多企業(yè)之中，其精髓在于持續(xù)改進。包括：“倒過來”的生產方式、杜絕一切形式的浪費、尊重人性，調動人的積極性、良好的外部協(xié)作關系。第五代呼叫中心在技術上需要對JIT管理思想提供有效的管理工具。

4、業(yè)務

　　Hi-Link5.0中間件在業(yè)務模式上應該是一個全業(yè)務支撐平臺：既可以應用于呼入，也可以應用于呼出；既可以應用于客戶服務，也可以應用于電話營銷；既可以應用于眾多商業(yè)領域，也可以應用于50多個政務行業(yè)；既可以應用于自建呼叫中心，也可以應用于外包呼叫中心；既可以應用于大集中呼叫中心，也可以應用于分布式呼叫中心等等。

5、計算

　　呼叫中心引入的軟件系統(tǒng)越來越多，軟件需求也在不斷的變化，因此第五代呼叫中心要求軟件基于SOA技術，以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求；同時，呼叫中心是典型的實時系統(tǒng)，要求系統(tǒng)之間的交互是實時的，而實時處理的需求也是不斷變化的，因此必須也必然需要實時服務總線支撐。


(點擊看大圖)

　　正是由于商路通Hi-Link5.0中間件的這些特點，速8酒店(中國)預訂熱線僅用一個月就做好了升級工作，速8中國從實戰(zhàn)出發(fā)，從細節(jié)開始，從嚴從難做好奧運準備工作。速8酒店(中國)預訂熱線用服務為奧運加油。

CTI論壇編輯


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