RightNow在Forrester研究報(bào)告中再拔頭籌

2005/04/12

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）再次在Forrester研究報(bào)告中獲得高度評(píng)價(jià)：RightNow Service?和RightNow Sales™ 均被評(píng)為“強(qiáng)勁表現(xiàn)”。其中RightNow Service™ 更繼續(xù)保持“市場(chǎng)表現(xiàn)”類(lèi)別第一的殊榮。

　　Forrester此次對(duì)117家提供eService的公司進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括當(dāng)前產(chǎn)品，戰(zhàn)略，以及市場(chǎng)表現(xiàn)�！笆袌�(chǎng)表現(xiàn)”類(lèi)別主要評(píng)估財(cái)務(wù)狀況，已有客戶，員工基礎(chǔ)，系統(tǒng)集成，以及系統(tǒng)成本等方面。RightNow繼續(xù)在6家市場(chǎng)領(lǐng)先的eService供應(yīng)商中穩(wěn)坐頭把交椅。同時(shí)，RightNow在客戶和系統(tǒng)成本方面均獲得了滿分。

　　Forrester報(bào)告中指出：“RightNow在其CRM套件中提供完整的eService功能。其為客戶提供一站式的客戶服務(wù)和eService。”

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“我們?cè)趀Service領(lǐng)域的領(lǐng)先地位反應(yīng)出了我們能夠在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的能力。做為唯一一家提供CRM套件并在eService領(lǐng)域保持市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)，RightNow能夠充分洞察客戶的在線和線下行為。三個(gè)重要領(lǐng)域（市場(chǎng)，銷(xiāo)售，服務(wù)）共享這些數(shù)據(jù)大幅提高了客戶服務(wù)的整體體驗(yàn)，增加收入，并改善運(yùn)營(yíng)效率�！�

　　在8個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)先的SFA供應(yīng)商中，RightNow在“當(dāng)前產(chǎn)品”類(lèi)別中獲得第二并在“實(shí)施選項(xiàng)”中獲得了滿分。此類(lèi)別包括產(chǎn)品廣度，實(shí)施選項(xiàng)，垂直，設(shè)置和配置，銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售分析，產(chǎn)品易用度，集成，服務(wù)和成本。

　　Forrester報(bào)告中指出：“RightNow提供全套CRM系統(tǒng)，包括銷(xiāo)售，市場(chǎng)，客戶服務(wù)。RightNow在過(guò)去一年里取得了不俗戰(zhàn)績(jī)，其客戶服務(wù)是其強(qiáng)項(xiàng)之一。”

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“考慮到其他SFA供應(yīng)商在近十年里一直將此做為主攻目標(biāo)，我們對(duì)剛剛上市的RightNow Sales的強(qiáng)勁表現(xiàn)感到很驚訝。RightNow Sales通過(guò)使用獨(dú)特的享有專(zhuān)利的人工智能技術(shù)和自助式知識(shí)庫(kù)來(lái)為CRM套件產(chǎn)生更多的價(jià)值。我們期望著RightNow Sales能夠取得更大的進(jìn)步�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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