思科子公司Linksys在全球?qū)嵤㏑ightNow CRM

2005/02/01

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，思科系統(tǒng)子公司Linksys®選擇實(shí)施RightNow CRM™ 7.0，包括RightNow Sales™ , RightNow Service™ 和 RightNow Marketing™ 。

　　Linksys針對(duì)用戶、小型辦公/家用辦公(SOHO)、以及小型商業(yè)用戶所提供的寬帶、無(wú)線及網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品在世界處于領(lǐng)先地位。

　　Linksys將在其北美、歐洲、亞洲的5個(gè)聯(lián)系中心實(shí)施10種語(yǔ)言的RightNow界面。此舉將進(jìn)一步改善客戶關(guān)懷并提高其全球技術(shù)支持的效率。

　　RightNow CRM 由建立在統(tǒng)一基礎(chǔ)上的三部分組成：RightNow Service™ ，獲得眾多獎(jiǎng)項(xiàng)的多渠道客戶服務(wù)和支持系統(tǒng)；RightNow Sales™ ，強(qiáng)大的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)；RightNow Marketing™ ，多渠道市場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)。通過(guò)為跨部門提供實(shí)時(shí)的可操作的客戶信息分析，RightNow CRM 幫助中型企業(yè)和Global 2000企業(yè)在每一個(gè)客戶交易過(guò)程中實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)、加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、并提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

　　Linksys客戶服務(wù)副總裁Steve Gordon說(shuō)道：“我們從最初將RightNow做為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)解決方案發(fā)展到了現(xiàn)在將其做為企業(yè)級(jí)的全球CRM標(biāo)準(zhǔn)。去年，我們實(shí)施了RightNow并將其做為技術(shù)服務(wù)部門的輔助手段。我們對(duì)RightNow能夠在很短時(shí)間內(nèi)運(yùn)行并順利衡量投資回報(bào)感到相當(dāng)滿意。RightNow CRM 將幫助我們對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一全面的認(rèn)識(shí)，從而在客戶服務(wù)中更多地進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，而不是被動(dòng)服務(wù)。”

　　Linksys將其原有的8個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)全部集成到RightNow系統(tǒng)中，從而能夠在單一的統(tǒng)一渠道中全面掌握客戶信息和聯(lián)系中心員工表現(xiàn)。除了在其聯(lián)系中心使用RightNow Service之外，Linksys還將使用RightNow Sales和RightNow Marketing來(lái)在其市場(chǎng)和銷售部門共享客戶服務(wù)部門的數(shù)據(jù)，以改善各部門的協(xié)作。

　　Gordon補(bǔ)充到：“RightNow能夠很好地理解我們每天遇到的挑戰(zhàn)。擴(kuò)展彼此間的合作表明我們對(duì)RightNow的系統(tǒng)充滿了信心�！�

　　RightNow市場(chǎng)及商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，和日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤，英國(guó)石油(BP)等等。Linksys使用RightNow CRM 7.0再次表明我們產(chǎn)品做為全功能CRM的優(yōu)勢(shì)。和Linksys的新合同對(duì)于我們來(lái)說(shuō)意義非常，因?yàn)檫@表明了RightNow對(duì)客戶成功進(jìn)行投資的企業(yè)文化得到了認(rèn)可和巨大成功。我們盼望著繼續(xù)和Linksys進(jìn)行更深層次的合作�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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