RightNow幫助美國應(yīng)用生物系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量降低服務(wù)成本

2005/01/14

　　Bozeman，蒙大拿（2004年1月11日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，生命科技研究解決方案領(lǐng)先者美國應(yīng)用生物系統(tǒng)(AB)成功應(yīng)用RightNow Service?為客戶提供多種渠道的高效客戶服務(wù)。通過有效地提供多渠道服務(wù)，AB顯著提高了技術(shù)支持的質(zhì)量和效率，并因此增強(qiáng)了客戶忠誠度和企業(yè)利潤。

　　有效渠道是根據(jù)客戶喜好、事件緊急程度、成本等多種標(biāo)準(zhǔn)選擇為客戶提供最佳服務(wù)的渠道。由于企業(yè)紛紛尋找一種能夠在控制成本前提下為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，因而此模式越來越受到CRM市場的歡迎。在RightNow的幫助下，AB能夠通過其全部溝通渠道為客戶提供統(tǒng)一一致的服務(wù)。

　　RightNow的on demand模式使得AB的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)即正式運(yùn)行。此on demand模式同時(shí)減少了AB在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)架構(gòu)方面的高額投資。

　　AB高級主管Mark Miller說道：“我們對RightNow的產(chǎn)品很滿意。當(dāng)我們決定要升級的時(shí)候，我們可以與RightNow員工密切合作，選擇最適合我方的時(shí)間，并在影響最小的情況下完成升級�！�

　　Miller進(jìn)一步說道：“RightNow向我們證實(shí)了on demand CRM技術(shù)能夠帶來快速的投資回報(bào)，并在降低成本的同時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�

　　對于一個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)都在時(shí)刻更新的市場，RightNow Service對生命科學(xué)領(lǐng)域顯得尤其有效。在RightNow的幫助下，AB員工能夠快速使用新知識(shí)庫內(nèi)容并保證這些內(nèi)容能夠通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁等方式提供給客戶。

　　RightNow市場及商業(yè)網(wǎng)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，和日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。在高度競爭的市場中，客戶服務(wù)和支持越來越成為企業(yè)獲取和保留客戶的重要手段。美國應(yīng)用生物系統(tǒng)的成功證明RightNow的on demand CRM解決方案能夠在無需企業(yè)高額成本的前提下獲得以上手段。美國應(yīng)用生物系統(tǒng)做為RightNow客戶已經(jīng)5年，這也表明RightNow的現(xiàn)今科技，以及對客戶的持續(xù)承諾�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財(cái)測 2009-06-18
著名戶外運(yùn)動(dòng)廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項(xiàng)大獎(jiǎng) 2008-04-30
TomTom轉(zhuǎn)型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow增強(qiáng)針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29

分類信息:     新聞?lì)l道   CRM專欄_新聞   技術(shù)_CRM_新聞