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強訊科技周慶：老牌呼叫中心軟件企業(yè)注重本地化研發(fā)

劉玉 2011/05/31

　　北京強訊科技憑借深厚的行業(yè)底蘊、過硬的技術在呼叫中心領域已經發(fā)展了將近20年，這幾年呼叫中心在國內以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術也在不斷演進。隨著社會信息化的不斷推進，傳統(tǒng)的通信業(yè)務已經和IT技術、網絡技術緊密的結合在一起，信息傳遞的方式多種多樣；通信的涵義范圍更加廣泛；開放式通信將成為未來技術發(fā)展的主流；強訊科技在這樣的技術背景下，為呼叫中心的客戶推出了哪些性能優(yōu)越、價格合理的一流產品？

　　云計算已經成為當然最為炙手可熱的技術，認為云計算是2010年最為重要的戰(zhàn)略性技術。在這種新的商業(yè)和應用模式的驅動下，越來越多的企業(yè)遷移到云，在遷移過程中，難免會有企業(yè)提出“我們是否應該遷移到云”、“我們應當如何遷移到云”等諸多問題。這對強訊有哪些影響和啟示？

　　帶著這些問題CTI論壇的記者專程走訪了北京強訊科技有限公司的技術總監(jiān)周慶先生，就有關問題進行了深入的交流和探討，使得我們對強訊公司有了更加深刻的了解。

圖：北京強訊科技有限公司的技術總監(jiān) 周慶

　　CTI論壇記者：我們都知道北京強訊在呼叫中心領域已經發(fā)展了將近20年,強訊的客戶群有沒有限定在固定的行業(yè)或者領域?相對應的解決方案是單一的還是全面的?

　　周慶：北京強訊公司的客戶群沒有限定在某一個固定行業(yè)或領域，本公司的呼叫中心產品在各個行業(yè)都得到比較廣泛的應用，包括金融、保險、制造業(yè)、政府機關、教育培訓、電子商務、網絡服務、電力行業(yè)、電信運營等，有很強的適用性與可擴展性。

　　我們在各個行業(yè)的呼叫中心應用中，都提供全面的解決方案，包括從通信設備（主要指交換機）、平臺中間件、應用業(yè)務系統(tǒng)（CRM），并且所有的軟件模塊全是由本公司自行研制開發(fā)的，并未使用任何第三方的中間件或業(yè)務模塊，系統(tǒng)有著很高的集成度。從這一點上說，我們強訊公司是有比較大的優(yōu)勢的，據我了解，在業(yè)界完全依靠自已公司的軟件研發(fā)能力就能自行提供所有這些呼叫中心系統(tǒng)所需要的全部模塊的企業(yè)并不是很多。

　　CTI論壇記者：我們都知道呼叫中心最開始應用于外企以及大中型企業(yè)中,隨著近些年的發(fā)展,越來越多的中小企業(yè)也開始關注到呼叫中心的重要性,并且將其應用到企業(yè)當中.北京強訊作為一個老牌的呼叫中心軟件企業(yè),對于中小企業(yè)的呼叫中心產品需求有沒有自己的優(yōu)勢?

　　周慶：我們公司作為一家很專業(yè)的呼叫中心廠家，對于中小企業(yè)呼叫中心的產品研發(fā)投入了很大的精力，研制了非常適合中小企業(yè)使用的呼叫中心產品，這種適用性主要包括以下幾個方面：第一，功能的完整性，這主要是指在中小企業(yè)呼叫中心的產品應用中，如果要求呼叫中心系統(tǒng)集成多個廠家的軟件產品，會給企業(yè)帶來不必要的麻煩與額外的負擔，而我們強訊公司的產品恰恰能提供一個完整的交鑰匙系統(tǒng)，極大的減少了中小企業(yè)的管理成本；第二，快速布署與實施，中小企業(yè)的呼叫中心，用戶都要求有比較快的布署與實施，不會象一些大型呼叫中心系統(tǒng)一樣動輒就幾個月甚至一年多的實施時間，而我們強訊公司的呼叫中心產品經過多年的實踐應用，已經是很成熟的產品，安裝快捷方便，可以滿足用戶這一要求，我們最快的案例是在一個晚上換上一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，充分顯示了強訊產品的快速布署與實施能力；第三，很高的性能價格比，強訊公司的呼叫中心產品所有模塊全是自主研發(fā)的，有很強的成本控制能力，同時隨著強訊公司產品的裝機量越來越大，研發(fā)的成本得以平攤，可以為用戶提供很有吸引力的價格，這在中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設中是非常重要的一個因素。

　　CTI論壇記者：貴公司有沒有電信級呼叫中心的應用案例? 如果有能否給我們介紹下電信級呼叫中心解決方案的成功案例?

　　周慶：我們公司的產品當然也應用在電信級呼叫中心系統(tǒng)中，比較典型的是95105呼叫中心運營平臺，這是北京強訊公司與西門子公司共同為華鐵廣通搭建的全國分布式的電信級呼叫中心運營平臺，到目前為止，上面已經運行了數(shù)百家全國各類企業(yè)的數(shù)千個呼叫中心坐席，是目前除電信運營商外最成功的運營呼叫中心平臺之一。

　　這個平臺是由強訊公司的軟件平臺配合西門子公司的HIPATH 4000 交換機平臺構建而成的，到目前系統(tǒng)每年都在擴容與增加新功能，并且一直保持著穩(wěn)定的運行，這個系統(tǒng)長期運營，充分說明了我們強訊公司產品的可靠性、穩(wěn)定性與適用性。

　　CTI論壇記者：我們都知道錄音有很多種方式,傳統(tǒng)的錄音方式有數(shù)字,中繼,模擬錄音,隨著經濟的發(fā)展,由于地域的不同,市場對IP錄音的方式需求越來越多,請問強訊在IP錄音方面的研發(fā)有沒有自己的成果和獨特之處?

　　周慶：作為CTI行業(yè)中的專業(yè)公司，強訊公司開發(fā)的錄音系統(tǒng)產品已經有十幾年的歷史了，隨著目前IP通信市場的發(fā)展，我們也研發(fā)出了自已的IP錄音系統(tǒng)，使用純軟件的方式采用網絡抓包方式對IP通信數(shù)據進行錄音，并對多種IP通信協(xié)議進行了解析，形成了完全自主的IP錄音系統(tǒng)產品。

　　這個產品目前已經在西門子HIAPTH 交換機、AVAYA 交換機、CISCO 交換機、ALCALTEL 交換機、塔迪蘭交換機、NEC交換機等多種交換機的IP通信系統(tǒng)上進行了使用，取得了良好的效果。

　　CTI論壇記者：云計算已經是企業(yè)運營基本平臺的大勢所趨，而企業(yè)通信與業(yè)務協(xié)同是企業(yè)運營的基本模式。企業(yè)內部通信與企業(yè)客戶聯(lián)絡兩大部分之間的界線已經越來越模糊，相互滲透的趨勢已經十分清晰。云計算呼叫中心對北京強訊將會產生怎樣的影響呢？這些新的趨勢對企業(yè)及其客戶意味著什么？

　　周慶：根據我的理解，云計算的本質是數(shù)據與功能模塊在網絡上的分布布署、集中使用，這種方式是分布式系統(tǒng)從很早就長期發(fā)展的一種趨勢，只不過現(xiàn)在應用比較多了，功能也越來越強了，被人們冠以云計算的名稱。這種運營模式已經被逐步應用在我們強訊公司的產品中，主要是用于企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)與統(tǒng)一通信平臺中。

　　這些新的趨勢對企業(yè)意味著未來企業(yè)中各個信息子系統(tǒng)（尤其是ERP系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)）之間會有更緊密的信息交互，充分利用各自的功能模塊來實現(xiàn)集成功能，而對企業(yè)的客戶來說，則意味著能通過這種云計算的方式享受到更全面、便捷的服務。

　　CTI論壇記者：強訊科技主要致力于CTI系統(tǒng)集成。主要業(yè)務包括：企業(yè)級客戶服務中心系統(tǒng)的設計、開發(fā)及應用；企業(yè)級通信辦公自動化系統(tǒng)的設計開發(fā)；電信級增值設備供應等。強訊科技產品技術優(yōu)勢？兼容性如何？在目前的經濟環(huán)境下公司面臨的機遇和挑戰(zhàn)是什么？

　　周慶：強訊科技產品最重要的技術優(yōu)勢在于本地化研發(fā)，強訊公司有著強大的自主研發(fā)能力，系統(tǒng)平臺服務到后臺業(yè)務應用，全部是自主研發(fā)的軟件產品，并有相應的知識產權。同時，隨著新技術的發(fā)展，強訊公司還在不斷的研發(fā)推出各種新的產品功能，豐富自已的產品線。

　　強訊公司的產品有極強的兼容性，與目前國內市場上幾乎所有主流交換機設備都能進行配合，包括SIEMENS、ALCATEL、NORTEL、AVAYA、NEC、松下、塔迪藍、東芝、敏迪、華為等，還有相當數(shù)量的國產交換機，比如華享、天波、通力等。強訊公司的產品在這所有品牌交換機上都有完整的產品案例，而且目前都在運行，這一點也是國內其它CTI產品廠商所達不到，這種對通信產品的極強的兼容性應該說在業(yè)界是獨一無二的。

　　在目前的經濟環(huán)境下，企業(yè)級呼叫中心的市場逐步發(fā)展起來了，正好合適強訊公司產品的應用環(huán)境，應該是一個很好的發(fā)展機遇，同時也對產品提出了更嚴格的要求，要求有更高的產品化成度，以便于大規(guī)模推廣，這對我們來說也是一次新的挑戰(zhàn)。

　　被訪人：周慶先生北京強訊科技有限公司的技術總監(jiān)

　　周慶是北京強訊科技有限公司的技術總監(jiān)、CTI資深顧問。作為強訊公司CTI開發(fā)的核心人員、主要負責人，周慶直接對公司總經理進行匯報。

　　周慶畢業(yè)于北方交通大學通信與電子系統(tǒng)專業(yè),碩士研究生學歷。畢業(yè)后加入北京強訊科技有限公司，一直致力于CTI技術的研發(fā)和推廣工作，本著對通信行業(yè)的深入了解，依據中國市場發(fā)展，先后研發(fā)并推出CTI系列的新產品。多年來的研究成果不僅造就了強訊科技在行業(yè)中的重要地位，同時也推動著中國整個CTI行業(yè)的發(fā)展。除此之外，以周慶為領軍人物，強訊科技還研發(fā)推出多款CTI產品，應用于北京聯(lián)通的統(tǒng)一通信系統(tǒng)、應用于電力等行業(yè)的調度系統(tǒng)、適合各行業(yè)和不同模式的電話錄音系統(tǒng)、以及提供給運營商的運營級呼叫中心系統(tǒng)等等。

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CTI論壇報道